Space Lilly Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Es sind mehr als 15 Tage vergangen, seit das Casino meine Auszahlung nicht geleistet hat.

Immer wenn ich sie per E-Mail kontaktiere, antworten sie mit der folgenden Nachricht:

Wir möchten uns aufrichtig für die unerwartete Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer letzten Auszahlung entschuldigen. Wir wissen, dass ein schneller Zugriff auf Ihr Geld von entscheidender Bedeutung ist, und bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die durch diese lange Wartezeit entstanden sind.

Wir möchten jedoch transparent sein: Wir können derzeit keinen genauen Zeitrahmen für die Genehmigung und Bearbeitung Ihrer Auszahlung angeben.

Wir benachrichtigen Sie umgehend, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsstatus gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich brauche Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Nein, es ist meine erste Auszahlung

Ja, sie haben per E-Mail Dokumente angefordert und ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben.

Ja, ich habe den Einzahlungsbonus genutzt und vollständig umgesetzt. Auf meinem Konto befindet sich kein Bonusgeld.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos und der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter unter veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika, ich habe die gesamte Korrespondenz weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo floradores2000,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Space Lilly Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Abhebungen überwältigt wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem floradores2000 mit der Bearbeitung ihrer Abhebung rechnen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber floradores2000,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber floradores2000,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, einen Versuch ist es aber dennoch wert, da eine erhöhte Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betroffenen Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru

Liebe Parteien,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass seine Gewinne vollständig ausgezahlt wurden. Wir werden daher die Klassifizierung der Beschwerde entsprechend ändern.