Solcasino.io - Das Spielerkonto wird überprüft und die Auszahlung der Gelder verzögert sich.

Mein Konto DarkPhoenix14 bei Solcasino.io ist seit etwa 10 Monaten gesperrt, angeblich aufgrund einer Überprüfung im Rahmen der Geldwäschebekämpfung und der Einhaltung von Vorschriften, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Zeitleiste:

- 2025-07-22: Mehrere SOL-Einzahlungen auf mein Konto, insgesamt ca. 30 SOL, alle auf der Solana-Blockchain verifizierbar (siehe beigefügtes Nachweisdokument)

- Das für die Auszahlung erforderliche Einsatzvolumen wurde erreicht.

- Auszahlung beantragt

- Konto wird überprüft

- Die anschließende KYC-Prüfung (Amtsausweis, Adressnachweis, Lebendnachweis) wurde durchgeführt und abgeschlossen – alle Dokumente wurden akzeptiert

- Etwa Ende Juli 2025: Die Überprüfung begann

- Heute (10. Mai 2026): Noch in Bearbeitung, keine Entscheidung, kein voraussichtlicher Fertigstellungstermin, keine konkrete Klausel genannt

Ungefährer Kontostand: ca. 30 SOL. Ich kann den genauen Betrag nicht einsehen, da das Konto gesperrt ist.

In den letzten zehn Monaten habe ich den Support über 20 Mal kontaktiert. Jedes Mal habe ich ausdrücklich angeboten, zusätzliche Dokumente, einen Herkunftsnachweis der Gelder, Unterschriften von Einzahlungstransaktionen oder unterzeichnete Nachweise über den Besitz meiner Wallet bereitzustellen. Jedes Mal wurde dieses Angebot abgelehnt oder ignoriert, und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall weiterhin „in Bearbeitung" sei, ohne dass mir eine voraussichtliche Bearbeitungszeit genannt wurde und ich nichts weiter unternehmen müsse.

Heute (10. Mai 2026) habe ich eine formelle Eskalationsanfrage gesendet an support@solcasino.io Ich bat um die Freigabe der Gelder oder eine schriftliche Entscheidung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Angabe der auf meinen Fall anwendbaren Klausel. Eine Kopie dieser E-Mail ist beigefügt. Am selben Tag kontaktierte ich auch den Support-Chat auf der Plattform – ich erhielt dieselbe Standardantwort: „Ihr Fall wird eskaliert, wir melden uns bei Ihnen" (Screenshot beigefügt).

Wichtiger Kontext zum KYC-Status: Beim heutigen Einloggen in die Plattform erscheint in meinem Konto eine allgemeine Meldung: „Zur Einhaltung der KYC- und AML-Vorschriften benötigen wir zusätzliche Verifizierungsanforderungen." Klicke ich jedoch auf den KYC-Bereich, bestätigt die Plattform selbst, dass meine KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen und bereits vor Monaten genehmigt wurde. Die Plattform selbst weist keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen aus. Trotzdem ist mein Konto weiterhin gesperrt, sodass ich weder meinen Kontostand einsehen, noch Einzahlungen, Auszahlungen oder Spiele durchführen kann. Das Casino hat mir weder einen konkreten Grund noch eine entsprechende Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die diese anhaltende Sperre rechtfertigen würde. Screenshots der Meldung und des bestätigten KYC-Status sind beigefügt.

Die Einzahlungen auf dieses Konto sind vollständig auf der Solana-Blockchain nachvollziehbar (Einzahlungsnachweis liegt bei). Die Gelder stammen aus meiner persönlichen Solana-Wallet. Die Herkunftsdokumentation kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino während des gesamten 10-monatigen Überprüfungszeitraums trotz wiederholter Kooperationsangebote keine konkreten Informationen bereitgestellt hat und weil die Aufzeichnungen der Plattform selbst dem vom Casino angegebenen Grund für die fortgesetzte Sperrung widersprechen (ihr eigenes KYC-System weist mich als verifiziert aus).

Ich bitte Casino.Guru um Vermittlung und darum, entweder die Freigabe meiner Gelder oder eine klare schriftliche Erklärung der Entscheidung des Casinos gemäß einer bestimmten Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erwirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe nikalosa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hat Solcasino Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt während der Überprüfung einen Zeitplan oder einen voraussichtlichen Lösungstermin genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben. Zu Ihren drei Fragen:

1. Spielautomaten — Ich habe nach der Einzahlung über einen kurzen Zeitraum eine kleine Anzahl von Spielautomaten gespielt.

2. Ohne aktiven Bonus. Ich habe keinen Bonus beansprucht oder genutzt, und es wurden keine Gewinne durch Bonusspiele erzielt.

3. Nein. Solcasino hat mir in den vergangenen zehn Monaten weder einen Zeitplan noch einen voraussichtlichen Lösungstermin genannt oder auf konkrete Bedenken bezüglich meines Kontos hingewiesen. Jede Antwort war lediglich eine allgemeine Bestätigung, dass der Fall „in Bearbeitung" sei, ohne weitere Informationen. Die einzige angeforderte Dokumentation war die anfängliche KYC-Prüfung, die ich abgeschlossen habe und die die Plattform selbst nun als vollständig verifiziert anzeigt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder Unterlagen benötigen. Ich stelle Ihnen gerne alles zur Verfügung, was zur Bearbeitung Ihres Falls beiträgt.

Beste grüße,

Nika

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, nikalosa.

• Gibt es weitere Unterlagen bezüglich der Herkunft der Mittel, die Sie noch nicht eingereicht haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Mitteilungen zukommen lassen, die Sie mit dem Casino bezüglich des Status Ihrer Kontoüberprüfung hatten? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Leider habe ich die von Ihnen in meiner E-Mail erwähnten Kommunikationsdateien noch nicht erhalten. Könnten Sie sie mir bitte erneut zusenden oder alternativ direkt in diesen Thread hochladen, damit ich sie in Ruhe prüfen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra, mir ist aufgefallen, dass die E-Mail versehentlich im Entwurfsmodus geblieben ist. Ich habe sie dir soeben geschickt.

Liebe nikalosa,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo nikalosa,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Solcasino.io-Team,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe nikalosa,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S