Solcasino.io - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Solcasino.io eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meines Anliegens und meiner Beschwerde. Ich weiß die Hilfe und den Service des Casino Guru-Teams sehr zu schätzen.

Zu den oben gestellten Fragen:

1. Ich bin seit fast drei Jahren Spieler mit meinem alten Konto bei SolCasino.io. Mein neues Konto wurde am 27. Oktober 2025 gesperrt, unmittelbar nach der von Solcasino am 26. Oktober 2025 angeforderten KYC- und AML-Verifizierung.

Ich habe das neue Konto aufgrund von Auszahlungslimits erstellt und es etwa drei bis vier Monate lang genutzt. Dem Casino waren beide Konten bekannt, und ich habe sie sogar über mein altes Konto informiert, nachdem das neue gesperrt worden war. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Guthaben auf dem neuen Konto 99.937 $ (ungefähr 99.900 $).

Mein altes Konto ist weiterhin aktiv, und ich habe damit auch weiterhin gespielt. Vor einer Woche habe ich mit diesem Konto 60.000 $ verloren. Ich habe mich erneut an den Support von SolCasino.io gewandt und um die Verifizierung meines Kontos gebeten. Dabei habe ich erklärt, dass ich ein legitimer Spieler bin und nie gegen Regeln oder Bestimmungen verstoßen habe. Die Antwort war, dass mein Verlust zwar bekannt sei, aber keinen Einfluss auf die Entscheidung zur Sperrung des neuen Kontos gehabt habe.

Meine Frage lautet: Was war der Grund für die Sperrung des neuen Kontos – lag es nur an dem verbleibenden Guthaben von 99.937 US-Dollar? Falls nicht, warum wurden keine Maßnahmen gegen das alte Konto ergriffen?

2. Ich spiele ausschließlich Live-Baccarat, und der angegebene Grund für die Sperrung war „gegenläufige Wetten über mehrere Konten". Das ergibt keinen Sinn, da ich lange und mit hohen Einsätzen spiele – oft setze ich bis zu 5.000 $ pro Runde. Niemand würde solche Summen für einen kleinen Bonus oder eine Belohnung von 20–25 $ riskieren.

Darüber hinaus gibt es beim Baccarat Runden, in denen der Banker gewinnt, aber nur die Hälfte an den Spieler auszahlt, was für den Spieler einen klaren Nachteil darstellt, selbst wenn er auf beide Seiten gesetzt hat.

3. Es ist möglich, dass ich nach monatelangem, ununterbrochenem Spielen – etwa 6–7 Stunden täglich, wobei ich oft 45.000–50.000 Dollar pro Sitzung riskierte – einen kleinen Bonusbetrag von vielleicht 12.500 Dollar erhalten habe. Der Rest meines Guthabens (etwa 87.000–88.000 Dollar) bestand aus meinem eigenen Kapital und meinen Gewinnen.

Meine Spielhistorie zeigt deutlich, dass ich zwischenzeitlich fast 50.000 $ im Minus war, diesen Verlust aber durch reguläres Spielen wieder wettmachen konnte – was mir mehrmals gelang. Selbst als ich auf meinem alten Konto etwa 20.000 bis 23.000 $ verlor, wurden keine Maßnahmen ergriffen.

Ich bitte das SolCasino.io-Team höflichst, diesen Sachverhalt erneut zu prüfen. Sollte ich unbeabsichtigt gegen Regeln oder Bestimmungen verstoßen haben, bin ich bereit, eine angemessene Geldstrafe oder auch einen angemessenen Abzug von meinem verbleibenden Guthaben in Höhe von 99.937 $ (ca. 99.900 $) zu akzeptieren.

Wenn das Casino wirklich fair handelt und alle Spieler gleich behandelt, insbesondere Spieler wie mich, die durch hohe Einsätze regelmäßig den ersten Platz in der wöchentlichen Rangliste erreichen, dann verstehe ich beim besten Willen nicht, warum meinem Antrag auf eine teilweise Rückerstattung nicht stattgegeben wurde. Es fühlt sich absolut unfair und entmutigend an.

Ich habe Ihnen einige Screenshots zur Ansicht beigefügt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird. Ich habe großes Vertrauen in das Team von Casino Guru und hoffe, dass mein Fall fair behandelt wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

[Santa Gurung als "panda999"]

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Falls Ihnen das Casino ausnahmsweise aufgrund besonderer Umstände keine weiteren Konten gestattet hat, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen. Könnten Sie bitte Ihre Kontohistorie genauer schildern? Haben Sie das Casino jemals über Ihre Absicht informiert, weitere Konten zu eröffnen? Hat das Casino das Problem mit Ihren bisherigen Konten zur Kenntnis genommen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich meines Problems.

Ich möchte klarstellen, dass ich insgesamt nur zwei Konten besitze – nicht vier oder sechs. Eines dieser beiden Konten wurde gesperrt, worüber ich Sie bereits informiert habe. Das andere ist das Konto, mit dem ich vor einigen Wochen über 60.000 US-Dollar verloren habe. Ich nutze das neuere Konto seit etwa drei bis vier Monaten, während das ältere Konto seit etwa zwei bis drei Jahren aktiv ist.

Meine Sorge ist, dass das ältere Konto nie einer KYC-Verifizierung unterzogen wurde und ich das Casino über dieses Konto kontaktiert habe, nachdem ich über 60.000 US-Dollar verloren hatte. Trotzdem wurde das ältere Konto vom Casino nicht gesperrt. Das wirft die Frage auf: Warum wurde nur das neue Konto gesperrt? Lag es vielleicht daran, dass sich auf diesem Konto ein Guthaben von rund 100.000 US-Dollar befand?

Wie ich bereits erklärte, eröffnete ich das zweite Konto nur wegen der Auszahlungslimits. Dem Casino war dies bekannt. Anfangs hatte ich nur ein Konto, aber als das Auszahlungslimit für die 100.000 $ nicht ausreichte, beantragte ich eine Erhöhung. Ich glaube, ich bat damals um eine Überprüfung meines Kontos und die Genehmigung zur Erhöhung des Auszahlungslimits. Hätte ich wissentlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, hätte ich die Überprüfung meines Kontos gar nicht erst beantragt. Ich denke, dem Casino war bereits bekannt, dass ich zwei Konten nutzte und beide aktiv waren und zum Spielen verwendet wurden. Ich erstellte das zweite Konto, um mein Auszahlungslimit zu verdoppeln. Leider konnte ich die Gelder trotzdem nicht abheben und verlor schließlich auf beiden Konten Geld.

Ich habe dies dem Casino per Chat und E-Mail ausführlich erklärt. Ich habe außerdem eine teilweise Rückerstattung des Restguthabens beantragt, selbst nach Abzug aller Gebühren und Strafen für die unbeabsichtigte Nutzung zweier Konten. Mein Antrag wurde jedoch abgelehnt.

Das Casino weiß offensichtlich, dass ich einer ihrer treuesten und wertvollsten Kunden bin, weshalb mein altes Konto vermutlich noch aktiv ist und nicht gesperrt wurde. Das macht die Situation umso verwirrender und besorgniserregender.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Einziehung des ausstehenden Betrags von 99.937 US-Dollar (ca. 99.900 US-Dollar) – auch wenn nur ein Teilbetrag oder ein bestimmter Prozentsatz zurückerstattet werden kann. Ich bin bereit, jeden Anteil des ausstehenden Betrags zu akzeptieren.

Vielen Dank im Voraus für die Prüfung meines Falls. Ich weiß Ihre Zeit, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und hoffe, dass diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann.

Aufrichtig,

panda999

Danke für Ihre Erklärung.

Könnten Sie bitte erklären, wie die Eröffnung mehrerer Konten es Ihnen ermöglichen sollte, mehr Geld abzuheben als von einem einzigen Konto?

Bitte senden Sie mir, falls vorhanden, einen Nachweis darüber, dass das Casino von der Eröffnung und Nutzung mehrerer Konten wusste, inklusive Zeitstempel. Senden Sie diesen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, vielen Dank für die Unterstützung, Casino Guru Team.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Ich möchte meine Situation bezüglich der Nutzung mehrerer Phantom-Wallets erläutern.

Ich nutzte zwei Solana-basierte Phantom-Wallets, nicht um sie zu missbrauchen, sondern aus Gründen der persönlichen Sicherheit, zur Diversifizierung meines Portfolios und zur Einhaltung allgemeiner Sicherheitsvorkehrungen im Kryptobereich. Viele Nutzer halten heutzutage aus diesen Gründen mehrere Wallets. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt die Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen.

Man kann nicht zwei Phantom-Wallets im selben Webbrowser installieren, deshalb habe ich eine in Chrome und eine in Firefox installiert. Während der Nutzung war die IP-Adresse natürlich dieselbe.

Falls Sie mit dem Support sprechen, geben Sie bitte Folgendes an: Mein Konto wurde nur deshalb verifiziert, weil ich selbst darum gebeten habe. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, da mein Auszahlungslimit zu niedrig war. Ich bat um die Verifizierung meines Kontos und meiner Daten, um mein Auszahlungslimit erhöhen zu können.

Nach meiner Verifizierung sahen sie mein Guthaben von über 90.000 Dollar und meine Gewinne. Daraufhin beschlossen sie, mich zu sperren und nutzten dafür jeden erdenklichen Grund, obwohl diese Gründe nicht stichhaltig sind.

Mein älteres Wallet ist 2–3 Jahre alt, das zweite wurde ausschließlich zum Spielen angelegt. Ich glaubte, das erste Wallet bringe mir Unglück, deshalb nutzte ich das zweite für Baccarat. Nachdem ich über 50.000 $ gewonnen hatte, dauerten die Auszahlungen über 24 Stunden und waren auf 9.900 $ begrenzt. Um zu vermeiden, große Summen in einem einzigen Wallet zu lagern, spielte ich weiterhin mit beiden. Leider verlor ich mit dem älteren Wallet ständig und konnte keine Gewinne erzielen.

Während des Spiels wurde meines Wissens nicht erkannt, dass beide Wallets mir zugeordnet sind. Ich spiele ausschließlich Baccarat und nehme an keinen anderen Spielen teil. Falls mein Verhalten als Regelverstoß gewertet wurde, erhielt ich keine Warnung, obwohl eine solche Warnung einen erheblichen Verlust hätte verhindern können.

Nach der Sperrung spielte ich mit der älteren Wallet weiter und verlor leider weitere 60.000 US-Dollar. Erst danach teilte ich dem Support-Chat von socaino.io mit, dass mir beide Wallets gehörten. Der Support bestätigte dies im Live-Chat, erklärte aber, die Entscheidung sei endgültig.

Zuerst schrieben sie mir eine E-Mail und meinten, das Problem läge an den Wetten gegeneinander. Später erkannten sie, dass Wetten gegeneinander beim Baccarat tatsächlich ein Nachteil für den Spieler sind. Das Spiel ist so konzipiert, dass man selbst mit Wetten gegeneinander verlieren kann, insbesondere wenn die Banker-6 nur die Hälfte auszahlt. Ich habe ihnen das sehr deutlich erklärt.

Danach änderten sie ihre Erklärung und nannten mir andere Gründe, was darauf hindeutet, dass sie lediglich auf meine anhaltenden Gewinne und das hohe Guthaben auf meinem Konto reagierten. Wenn ihre Gründe wirklich stichhaltig wären, warum erlaubten sie mir dann, mit meinem alten Konto weiterzuspielen? Ich hatte mit dem alten Konto bereits über 60.000 Dollar verloren, nachdem sie das neue gesperrt hatten, obwohl ich ihnen mitgeteilt hatte, dass beide Konten mir gehören.

Ich verstehe, falls ich die Regeln unbeabsichtigt verletzt habe. Ich akzeptiere, dass gegebenenfalls alle Boni und Gewinne abgezogen werden. Ich bitte jedoch höflich um eine angemessene Teilrückerstattung meines verbleibenden Guthabens. Nach Abzug etwaiger Gebühren oder Anpassungen wäre ich für jeden angemessenen Prozentsatz dankbar.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich schätze Ihre erneute Überlegung.

Lieber Panda999,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Adam bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Panda999,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie gleichzeitig mit beiden Konten gespielt haben (sind Sie also gleichzeitig in beide eingeloggt)?

Wir möchten Solcasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Solcasino.io-Team,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den konkreten Gründen für die Schließung des Spielerkontos sowie alle relevanten Beweise zur Unterstützung dieser Entscheidung angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall. Nein, ich habe nicht gleichzeitig gespielt. Es gab möglicherweise einen Unterschied von wenigen Minuten oder Sekunden, da die Auszahlungsgrenze meines neuen Kontos 24 Stunden lang gesperrt war. Daher habe ich ein anderes Konto verwendet, um mit dem neuen Limit von 9.900 $ zu spielen und abzuheben.

Mir wurde vorgeworfen, gegensätzliche Wetten platziert zu haben. Genau das möchte ich klarstellen: Als High-Stakes-Spieler, der stundenlang spielt, 5.000 Dollar pro Hand setzt, manchmal 50.000 bis 60.000 Dollar verliert und 40.000 bis 50.000 Dollar zurückgewinnt, gibt es für mich keinen Grund, gegensätzliche Wetten zu platzieren, nur um einen Bonus von 20 bis 30 Dollar zu erhalten.

Liebes Solcasino.io-Team,

Ich habe nur Baccarat gespielt. Beim Baccarat ist das Setzen auf beide Seiten keine sinnvolle Strategie, insbesondere weil ein Bankergewinn bei einer 6 nur die Hälfte auszahlt. Diese Regel benachteiligt den Spieler bereits, selbst wenn er versucht, auf beide Seiten zu setzen.

Falls ich durch die Eröffnung eines weiteren Kontos aufgrund des Auszahlungslimits unbeabsichtigt gegen die Regeln verstoßen habe, bin ich bereit, etwaige Strafen oder Gebühren in Bezug auf die erhaltenen Boni oder eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren. Die Sperrung des Kontos und die Einbehaltung des gesamten Guthabens halte ich jedoch für zu hart. Diese Situation ist für mich als High-Stakes- und regelmäßigen Spieler sehr enttäuschend.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihr Verständnis und Ihre Berücksichtigung in dieser Angelegenheit. Ich hoffe auf eine faire Lösung und danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall.

Aufrichtig,

panda999

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.