Sol Casino - Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

Bevor ich eine Rückbuchung einreiche, werde ich das Szenario sorgfältig erklären. Das Casino hat den Antrag auf Rückerstattung abgelehnt, also reiche ich eine Beschwerde ein.

Juli 2021 Ich habe ein Konto unter eweb****@gmail.com erstellt. Keine Transaktionen in diesem Konto. E-Mail nicht verifiziert.

Am 22. Januar erhielt ich eine Bankbenachrichtigung, weil ich drei betrügerischen Transaktionen ausgesetzt war. Ich habe keine SMS-Codes erhalten und habe einen Beweis dafür.

Mein früheres Unternehmen hat mich darüber informiert, dass es weiterhin E-Mails von sol.casino erhält, und gefragt, ob ich damit vertraut bin. (Das Firmen-E-Mail-Konto, auf das ich früher Zugriff hatte), also informierten sie Sol Casino, das Konto zu sperren, weil dort keine Person registriert war. Ich nahm an, dass es gehackt oder unbeabsichtigt auf irgendeine Weise verwendet wurde.

Ich habe den Vorfall meinem Anwalt und meiner Bank gemeldet, die meine Karte sofort gesperrt haben.

Ich sagte Sol Casino, dass die andere E-Mail ein Duplikat sei und ich nicht autorisierte Transaktionen hatte. Sie erstatten nicht, aber ihre Bedingungen besagen, dass (nicht näher bezeichnete autorisierte oder nicht autorisierte) Transaktionen von einem doppelten Konto NULL AND VOID sind.

Keine Überprüfung. Kein Ausweis. Keine E-Mail-Bestätigung. Bank hat keine SMs-Codes bestätigt. Sie werden jedoch nicht erstattet, also sagte ich es meiner Bank und wartete. Jetzt fordern sie eine Entschädigung, obwohl das Geld noch nicht an mich zurückgegeben wurde, basierend auf ihren Bedingungen, gegen die ich protestiert habe?! Wie lächerlich!

Lieber Webgiant,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casinokonto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino kommuniziert? Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiter .

Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Webgiant,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.