Snatch Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Guten Morgen ,

Ich warte seit dem 6. Mai auf Auszahlungen von Snatch. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mich an die Finanzabteilung per E-Mail verwiesen hat, aber ich habe seit vier Tagen keine Antwort erhalten.

Es ärgert mich, eine Beschwerde einzureichen, da ich viel spiele und Snatch liebe. Allerdings ist es nun schon über 13 Tage her, dass eine Auszahlung bearbeitet wurde, zumal sie werktags nur Auszahlungen von 500 $ pro Tag ermöglichten. Wenn ich jetzt auch noch über zwei Wochen auf jede 500-$-Auszahlung warten muss, bin ich aufgeschmissen. Es würde über ein Jahr dauern, bis ich mein gesamtes Guthaben abheben könnte. Ich bin sehr enttäuscht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen,

Ja, die Dokumente wurden bereits vor mehreren Monaten geprüft.

Ich habe bereits Abhebungen von ihnen vorgenommen.

Und ich weiß nicht einmal, ob ich mit einem Bonus eingezahlt habe oder nicht.

Ich spiele nur Spielautomaten.

Liebe FiLouYe und Casino Guru,

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass der Spieler am 6. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt hat. Im Rahmen der Betrugsprävention kann es bei der Auszahlungsabwicklung zu automatisierten Anfragen bei den zuständigen Stellen kommen. Bei einer dieser Anfragen hat ein Anbieter den Spieler aufgrund potenziell verdächtiger Aktivitäten lizenzweit markiert. Dies hat eine Überprüfung durch den Anbieter ausgelöst, wodurch Auszahlungen vorübergehend eingefroren werden, während der Anbieter die Aktivitäten des Spielers prüft, um Betrug auszuschließen.

Leider wurde dem Spieler aufgrund eines technischen Fehlers die entsprechende Meldung nicht korrekt angezeigt, sodass ihm keine Begründung ersichtlich war. Wir entschuldigen uns dafür. Das Problem wurde von unserer Technikabteilung behoben, und die Anzeige sollte nun allen Spielern mit dem entsprechenden Status korrekt angezeigt werden.

Die Überprüfung dauert in der Regel bis zu 14 Werktage, wobei die genaue Dauer vom jeweiligen Anbieter abhängt. Der Anbieter hat uns heute mitgeteilt, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Spielerkonto von seiner Betrugsabteilung vollständig freigegeben wurde. Daher wurden die Einschränkungen aufgehoben und Auszahlungen werden nun wie gewohnt bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation bezüglich des Spielerkontos. Wir freuen uns, dass das Konto entsperrt wurde und Auszahlungen gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden.

Lieber FiLouYe,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrem letzten Update Zahlungen vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie außerdem bitte angeben, wie viele Auszahlungsanträge derzeit in Ihrem Konto ausstehen?

Falls möglich, würden wir uns auch über einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie zu Verifizierungszwecken freuen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Zeit.

Sehr geehrte(r) FiLouYe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.