Snatch Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich in letzter Zeit Probleme mit Snatch Casino im Zusammenhang mit meinen Auszahlungen und der Kontoüberprüfung hatte.

Am 22. Juli beantragte ich acht Auszahlungen von jeweils 1.000 €, insgesamt also 8.000 €. Am 23. Juli kontaktierte ich den Live-Chat-Support und fragte, ob Verifizierungsdokumente erforderlich seien. Mir wurde klar gesagt, dass keine Verifizierung erforderlich sei und meine Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würden.

Aus Vorsichtsgründen habe ich mich dennoch dazu entschlossen, alle notwendigen Verifizierungsdokumente bereits am 23. Juli um 16:28 Uhr per E-Mail zu versenden. Ich habe Folgendes beigefügt:

Ein Foto meines Reisepasses

Ein Foto von mir mit dem Reisepass vor der Website

Und eine aktuelle Stromrechnung mit meiner vollständigen Adresse, da ich bei anderen Beschwerden gesehen hatte, dass dieses Dokument oft erst später angefordert wurde und ich Verzögerungen vermeiden wollte.

Der Support-Mitarbeiter bestätigte, dass alle Unterlagen eingegangen seien und alles in Ordnung sei.

Am 25. Juli erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, dieselben Verifizierungsdokumente einzureichen. Gleichzeitig wurden alle meine ausstehenden Abhebungen ohne jegliche Erklärung oder Begründung storniert.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend, insbesondere da ich auf CasinoGuru und AskGamblers viele ähnliche Fälle von Spielern gelesen habe, deren Auszahlungen entweder lange verzögert oder überhaupt nicht ausgezahlt wurden.

Ich stelle hier alle erforderlichen Nachweise (Screenshots, E-Mails, Bestätigungen) zur Verfügung und bitte höflich darum, dass meine Dokumente innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (maximal 3 Werktage) überprüft und meine Auszahlungen umgehend bearbeitet werden.

Vielen Dank, dass Sie mir dabei helfen, sicherzustellen, dass meine Rechte als Spieler respektiert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Casino Guru Team und liebe Mitspieler,

Ich wollte meine aktuellen Erfahrungen mit Snatch Casino teilen, um Sie auf dem Laufenden zu halten und hoffentlich etwas Klarheit zu erhalten.

Ich habe am 22. Juli meine erste Auszahlung beantragt und die Gelder schienen zunächst in Bearbeitung zu sein. Ich kontaktierte den Live-Support und fragte, ob sie Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) benötigten. Sie sagten mir, dass zu diesem Zeitpunkt keine Dokumente benötigt würden.

Dann, nur zwei Tage später, wurden alle meine Abhebungen storniert und ich erhielt am 25. Juli eine KYC-Anfrage.

Allerdings hatte ich bereits zwei Tage zuvor alle notwendigen Unterlagen abgeschickt, darunter:

Ein Foto von mir mit meinem Reisepass vor meinem Computer, auf dem die Casino-Website zu sehen ist.

Eine Stromrechnung mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse,

Eine Kopie meiner Debitkarte.

Ich habe dieselben Dokumente am 25. Juli und dann noch einmal am 26. und 27. Juli gesendet, nur um sicherzugehen, dass sie alles hatten.

Seitdem habe ich weder eine Bestätigung noch ein Update erhalten.

Ich habe den Support am Wochenende sogar noch einmal kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich am Montag eine Antwort erhalten würde – aber ich warte immer noch.

Mittlerweile sind seit meiner ersten Auszahlungsanfrage fast zwei Wochen vergangen und ich weiß immer noch nicht, wie es weitergeht. Ehrlich gesagt ist das inakzeptabel. In vielen anderen Casinos erfolgt die Identitätsprüfung innerhalb weniger Stunden und Auszahlungen werden innerhalb von höchstens ein bis zwei Tagen bearbeitet.

Ich hoffe, dass diese Informationen für andere Spieler hilfreich sind und hoffe aufrichtig, dass das Casino Guru-Team dabei helfen kann, Druck für eine angemessene Lösung auszuüben.

Beste grüße,

Hallo Casino Guru Team,

Ich melde mich wegen meines ungelösten Auszahlungsproblems bei Snatch Casino.

Ich habe am 22. Juli einen beträchtlichen Betrag gewonnen und noch am selben Tag mehrere Auszahlungsanträge gestellt. Laut den Bearbeitungszeiten des Casinos sollten diese Gelder inzwischen bereits meinem Konto gutgeschrieben worden sein.

Einige Tage später wurden alle meine Abhebungen plötzlich storniert und am 25. Juli erhielt ich eine Anfrage zur KYC-Verifizierung – obwohl ich bereits mehrere Tage zuvor proaktiv alle erforderlichen Dokumente (Reisepass, Selfie mit Ausweis, Stromrechnung, Debitkarte, Kontoauszug) gesendet hatte, um die Sache zu beschleunigen.

Kürzlich wurde mir mitgeteilt, dass einige Dokumente „beschnitten" oder „abgeschnitten" seien, ohne dass klar angegeben wurde, welche problematisch waren. Ich bestätige, dass alle Dokumente einwandfrei lesbar und vollständig sichtbar waren. Trotzdem habe ich alle Dokumente fotografiert und umgehend erneut eingereicht.

Bis heute habe ich weder eine Bestätigung noch einen Zeitplan und ich befürchte, dass es sich hierbei um eine bewusste Verzögerungstaktik handelt.

Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind nun fast zwei Wochen vergangen. Bei anderen lizenzierten Casinos dauert die KYC-Prüfung nur wenige Stunden und Auszahlungen werden innerhalb von ein bis zwei Tagen bearbeitet. Diese Situation ist inakzeptabel und zutiefst besorgniserregend.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung, um Druck auf das Casino auszuüben:

Schließen Sie den KYC-Prozess ab.

Mein Konto genehmigen,

Und bearbeiten Sie den vollen Betrag meiner Auszahlung ohne weitere Verzögerung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte ein Update zu meinem Fall mit Snatch Casino bereitstellen.

Ab heute zeigt die Website des Casinos den Status „Wartung" an und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen oder den Status meiner Auszahlungen und der KYC-Verifizierung überprüfen.

Dies ist sehr besorgniserregend, da:

Mein erster Auszahlungsantrag datiert auf den 22. Juli,

Meine KYC-Verifizierung steht seit fast zwei Wochen aus.

Alle meine vorherigen Auszahlungsanträge wurden ohne gültige Erklärung storniert.

Ich befürchte, dass es sich bei dieser „Wartung" um eine weitere Verzögerungstaktik handeln könnte, und bitte um eine dringende Rückfrage beim Casino, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass mein Geld nicht gefährdet ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie seit der erneuten Einreichung Ihrer Dokumente Neuigkeiten vom Casino erhalten? Wurde bestätigt, ob die Dokumente akzeptiert wurden oder ob noch etwas anderes erforderlich ist?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Sollten noch Unterlagen fehlen, bitten wir um eine Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Wie Sie sehen können, wurden meine 8 Abhebungen von 1000.- und an diesem Datum 2 Anfragen nach Dokumenten an mich gerichtet, weil die Dokumente angeblich beschnitten oder in schlechter Qualität waren. Ich möchte, dass meine Abhebungen vorgenommen werden, es ist fast 1 Monat her

Ich habe den Spielautomaten Gates of Olympus gespielt.

Also habe ich alles gespielt, weil es unmöglich war, Geld abzuheben, das Casino manipuliert ist, zu viele Anfragen nach Dokumenten, sterile Diskussionen im Chat und mafiaähnliche Praktiken

Ich möchte, dass Sie diesen Fall als ungelöst schließen und die Bewertung des Casinos herabsetzen, danke.

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update. Es tut mir wirklich leid, wie sich diese Situation entwickelt hat.

Wir verstehen Ihre Frustration über den langwierigen Verifizierungs- und Auszahlungsprozess. Ich möchte Sie jedoch freundlich daran erinnern, dass jeder Spieler für das Guthaben auf seinem Casino-Konto verantwortlich ist, bis eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und eingegangen ist. Solange das Geld auf Ihrem Spielkonto verbleibt, liegt die Entscheidung, weiterzuspielen, beim Spieler. Sobald das Geld während des Spiels verloren geht, können wir leider nicht mehr bei der Wiederherstellung helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.