Snatch Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Um den 16. Mai 2025 herum eröffnete ich ein Konto beim Snatch Casino. Ich tätigte meine erste Einzahlung und erhielt einen entsprechenden Willkommensbonus. Ich spielte ausschließlich Slot-Spiele und gewann rund 1.659 $. Da ich mein Bonusguthaben nicht genutzt hatte, stornierte ich den Bonus und beantragte eine Auszahlung von 1.335 $.

Zu diesem Zeitpunkt gab es weder eine Aufforderung zur Eingabe von Verifizierungsdokumenten, noch bietet die Casino-Plattform einen eigenen Bereich zum Hochladen solcher Dokumente.

Zwei Tage später, am 27. Mai 2025, stellte ich fest, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt worden war. Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde mir Folgendes mitgeteilt:

Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet. Während dieses Vorgangs werden alle Auszahlungsanfragen vorübergehend pausiert. Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich aber auch länger. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Heute, am 17. Juni 2025 – mehr als 20 Tage später – hat sich nichts geändert. Ich habe keine Neuigkeiten vom Casino erhalten. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, und im Live-Chat werde ich ständig aufgefordert, noch zu warten.

Ich fühle mich in dieser Situation nicht mehr sicher und zuversichtlich. Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein und bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Lieber lorakladno1981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihren Fall effizienter zu lösen, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

• Haben Sie Ihren eingezahlten Betrag vollständig eingesetzt, bevor Sie den Bonus storniert und Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
• Wurden Ihr Echtgeldguthaben und Ihr Bonusguthaben getrennt angezeigt oder wurden sie zu einem Gesamtguthaben zusammengefasst?
• Haben Sie kurz vor der Kündigung des Bonus Warnungen oder Benachrichtigungen bezüglich Ihres Guthabens erhalten?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – haben Sie sich auf ein einzelnes Spiel konzentriert oder mehrere verschiedene ausprobiert?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, Einzahlung vollständig umgesetzt.

Auf meinem Konto gibt es keinen Bonus, nur Bargeld.

Schnappen:

Ja, ich glaube, es gab eine Benachrichtigung über den Betrag, der storniert wird.

Ich habe mehrere Slots gespielt.

Letzte E-Mail war am 15.06.25:

" Lieber Spieler,

Ihre Spielsitzung wird derzeit vom Anbieter überprüft. Dies ist ein Standardverfahren, das notwendig ist, um die Gültigkeit des Spiels zu gewährleisten und die Interessen aller Teilnehmer zu schützen. Deshalb sind Ihre Auszahlungen vorübergehend nicht möglich, lieber Spieler.

Leider können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen genauen Zeitpunkt für den Abschluss der Verifizierung nennen, da der Anbieter den Prozess vollständig reguliert. Wir überwachen den Fortschritt der Verifizierung und benachrichtigen Sie, sobald diese abgeschlossen ist oder zusätzliche Daten verfügbar sind. Sobald die Überprüfung der Spielsitzung durch den Spieleanbieter abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Tommy

Snatch-Supportteam"

Seit dem 27.05.25 prüfen sie ...

Vielen Dank, lorakladno1981, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Casino hat mich informiert, dass der Anbieter die Überprüfung meiner Spielsitzung abgeschlossen hat. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber noch immer kein Geld erhalten.

Lieber lorakladno1981 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Ich sehe, Sie haben bereits einen Auszahlungsantrag gestellt. Es ist wahrscheinlich nur noch eine Frage der Zeit, bis das Casino ihn genehmigt und das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Danke schön!

Hallo.

Nein, da sie meine Auszahlung abgelehnt haben.

Nach fast zwei Monaten haben sie nun Dokumente von mir angefordert. Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet. Es war ein Ausweis. Mal sehen, wie lange es dauert, bis sie antworten.

Lieber lorakladno1981 ,

Vielen Dank für ein Update.

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss Ihrer Prüfung der eingereichten Dokumente sowie für die Freigabe der ausstehenden Auszahlung des Spielers angeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir verstehen vollkommen, wie heikel diese Situation ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

Wir prüfen den Fall derzeit gründlich und hoffen, ihn bald abschließen zu können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre gute Zusammenarbeit. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Ich warte fast 50 Tage!

Liebes Snatch Casino,

Ich melde mich nach einer Woche, um mich freundlich nach dem Fortschritt Ihrer Überprüfung bezüglich der verspäteten Auszahlung des Spielers zu erkundigen. Da seit der Einreichung des Auszahlungsantrags nun fast zwei Monate vergangen sind, würden wir uns über ein Update zum aktuellen Status freuen.

Könnten Sie bitte klarstellen, was vom Spieler noch benötigt wird, um fortzufahren? Falls seitens des Spielers keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind, würden wir uns über einen klaren Zeitrahmen für die voraussichtliche Freigabe der Gelder freuen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre baldige Antwort.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber lorakladno1981 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für das Update und die Beschleunigung des Vorgangs.

Lieber lorakladno1981 ,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben.

Danke schön.

Hallo und danke für die Antwort.

Ich werde jetzt versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen und Sie über den Vorgang auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Hallo zusammen. Ich habe die Hälfte meines Guthabens abgehoben und wurde bezahlt. Jetzt warte ich auf die zweite Hälfte.

Lieber lorakladno1981 und Casino Guru,

Wir informieren Sie freundlich darüber, dass der Spieler erfolgreich eine Auszahlungsanforderung übermittelt hat und die Auszahlung erhalten haben sollte.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Nach zwei Monaten des „Kampfes" mit dem Casino wurde mir mein Geld vollständig ausgezahlt.

Vielen Dank, Casino Guru, für die Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank an Snatch Casino für die Auszahlung meiner Gewinne.

Beste grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Lieber lorakladno1981 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht haben. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung auf Trustpilot (Link hier) mitteilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo