Snatch Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und storniert.

Hallo Casino-Guru, danke für die Gelegenheit, meine Probleme mit dem Snatch-Casino seit dem 31. März 2025 zu erklären. Hoffentlich können wir gemeinsam eine Lösung finden!

Ich habe eine Einzahlung von 300 € mit 200 % Einzahlungsbonus getätigt, nachdem ich etwa 100–150 € gespielt hatte, gewann ich bei Pirate Bonanza groß (ich habe eine Bildschirmaufnahme dieses Gewinns, die meinen Kontostand in diesem Moment zeigt). Dann stornierte ich meinen Non-Sticky-Bonus, da ich dies zuvor mit meinem Support-Mitarbeiter bestätigt hatte, und dann war nur noch Bargeld übrig. Ich spielte bis 1800 € aus, da sie ein Limit von 900 € pro Transaktion haben, also machte ich 2 Auszahlungen von jeweils 900 €, eine ging am 30. März durch und war am nächsten Tag auf meinem Bankkonto, also wartete ich auf die Bearbeitung der zweiten 900 €, aber sie wurde am nächsten Tag storniert und das Desaster begann … Seitdem habe ich KEINE INFORMATIONEN darüber bekommen, was los ist, ich tappte im Dunkeln und wartete auf eine Antwort von ihnen, aber nichts, wartete einfach darauf, dass die Überprüfung abgeschlossen wird, und dachte, es kann nicht länger als 4–5 Werktage dauern, oder? FALSCH!!!! Mehr als 50 Tage und es geht immer noch weiter …

Wie viele andere hier konnte ich es also nicht 1–2 Tage lang aushalten, ohne es anzurühren. Ich spielte weiter und gewann „aus Versehen" viel, einige Höchstgewinne und einige andere große Gewinne. Ich war bei maximal 14.000, aber dann verlor ich die Hälfte und stehe jetzt bei 7.000 und rühre es schon seit 3 Wochen nicht an … Ich weiß, dass Casinos schreckliche Taktiken haben, um den Prozess hinauszuzögern, damit die Leute weiterspielen und hoffentlich ihr Geld verlieren, also ist das dieses Mal glücklicherweise nicht passiert!!!! Nach etwa 30 Tagen war die Auszahlungsoption wieder aktiv. Ich ging davon aus, die Prüfung sei Gott sei Dank abgeschlossen, also nahm ich 7 Auszahlungen von 1.000 € vor und wartete ab, was passieren würde … Natürlich wurden 2–3 Tage später ALLE AUSZAHLUNGEN STORNIERT und jetzt heißt es: „Sie müssen die KYC-Verifizierung abschließen", also sagte mir einer der Supportmitarbeiter, ich solle eine Kopie meines Reisepasses schicken, also tat ich das vor etwa 2 Wochen und immer noch nichts … als wäre ich seit 2–3 Jahren kein Mitglied mehr, sondern VIP-Mitglied, habe die VIP-Manager auf meinem WhatsApp und jetzt ignorieren sie mich auch. Ich schätze, sie schämen sich und haben es satt zu lügen und Informationen zu verbergen. Warum haben sie überhaupt diese 900 € bearbeitet und was danach passiert ist, verstehe ich nicht wirklich …

Sie schicken mir immer noch Bonus- und Werbemails, damit ich weiterspiele, und sogar mein VIP-Manager sagte mir so etwas wie „Wir haben einige neue Spiele, die Sie in der Zwischenzeit ausprobieren sollten, während Sie darauf warten, dass die Überprüfung abgeschlossen wird!!! Und das Wichtigste!!!! NIEMAND HAT MIR JE GESAGT, DASS ICH NICHT SPIELEN SOLLTE, WÄHREND DIE ÜBERPRÜFUNG LAUFTE!!! WENN ES VERBOTEN WAR, WARUM WURDE MEIN KONTO DANN NICHT EINGESPERRT? ICH KANN EINZAHLEN UND SPIELEN UND VERLIEREN, ABER NICHT AUSZAHLEN!!!

Ich war Tag und Nacht im Chat mit dem Support und meinen VIP-Managern über WhatsApp und bekomme von allen die gleiche Antwort: „Warten Sie einfach, bis es fertig ist, 50 Tage sind nichts …" und ich habe sogar ein „SIE SIND NICHT DER EINZIGE AUF DIESER PLATTFORM" bekommen!!! WOOOOOOOOOW!!! Es geht so sehr darum, zu verstehen, wie sich Spieler fühlen, und uns als Kunden wertzuschätzen …

Ich habe so viele gespeicherte Chats und Screenshots, die ich euch zeigen kann. Es ist wirklich unerhört, was sie den Leuten mit all diesen automatischen Vorlagen wie „Wir verstehen den Frust, aber bitte habt Geduld" antun. Ich bin einfach so enttäuscht von ihrem Verhalten und mir fehlen die Worte. Ich versuche, ruhig zu bleiben, aber es ist wirklich schwer. Kann irgendjemand etwas dagegen tun? Das kann nicht legal sein!!!! HILFE!!!

Lieber DjadjaTravar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass die Verzögerung durch die langwierige Überprüfung verursacht wurde?
• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben (außer denen, die Sie in Ihrer Nachricht erwähnt haben)?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

vielen Dank für die schnelle Reaktion und Antwort auf meine Beschwerde. Das muss ich zuerst erwähnen, weil ich das nach diesen Problemen mit Snatch Casino nicht gewohnt bin 👌

Nein, in den ersten ca. 30 Tagen wurde ich von einem Anbieter einer „Fair-Play-Prüfung" unterzogen, wie sie sagten. Sie gaben mir nie genaue Informationen darüber, wie lange diese anhalten können oder warum es überhaupt passiert ist. Es war, als wäre es ihnen zum ersten Mal passiert, und sie wussten nichts, und alles hängt vom Anbieter ab. Ich sollte Geduld haben…

Nach ~30 Tagen wurde meine Auszahlungsoption freigeschaltet, also versuchte ich, mein Geld aufgrund ihrer Limits in 7 Teilen à 1000 € pro Transaktion abzuheben. Nach 2-3 wurden alle storniert und dann verlor ich den Verstand, konnte nicht glauben, was sie mir antaten und ging zum Support-Chat, um zu versuchen, Informationen zu bekommen und der Support sagte mir, dass sie nur meinen Reisepass brauchen, sonst nichts... Ich fragte die KYC-Abteilung direkt, ob das alles ist, was sie für alle Fälle brauchen und bekam nie eine Antwort von ihnen... (URKOMISCH, weil ich dort fast 3 Jahre lang registriert war und oft VIP-Mitglied war), also schickte ich innerhalb von Minuten die Kopie meines Reisepasses und seitdem nichts, nur all diese Versuche, es so weit wie möglich hinauszuzögern, damit ich weiterspiele und meine Gewinne verliere... PS: Ich habe alle Chats gespeichert, sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie bestimmte Teile brauchen... Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, das weiß ich zu schätzen 👍

Hallo Kristina

Bitte … ich warte seit über 50 Tagen auf ein wertloses Snatch-Casino … Ich bin mir nicht sicher, ob jemals jemand so lange auf eine Auszahlung gewartet hat. Können Sie das bitte vor dem Wochenende etwas beschleunigen und einen der Casino-Leute hier einfügen …

Ich kann es kaum erwarten, ihre „Musterantwort" zu sehen, in der sie sich entschuldigen und „Danke für Ihr Verständnis" sagen … DANKE 🙏

Vielen Dank für Ihre Antwort, DjadjaTravar. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir alle Screenshots eines Chats mit dem VIP-Manager des Snatch Casinos geschickt. Ich hoffe, du verstehst das, denn es ist alles durcheinander, es gibt überhaupt keine Ordnung, entschuldige dich noch einmal 😔

Vielen Dank, DjadjaTravar, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber DjadjaTravar,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan, hoffentlich … es sei denn, sie haben keinen Konkurs angemeldet 🤷‍♂️ Ich meine, das ist auf keinen Fall ein „normales Verfahren", wer weiß, was für Probleme sie haben … sie sind nichts weiter als ein Haufen Lügner … wer weiß, was die wahre Wahrheit ist und warum sie das tun … Mal sehen, wie sie jetzt reagieren!?

Hallo, lieber Vertreter des Snatch Casinos, wie lange brauchen Sie normalerweise, um eine E-Mail zu beantworten oder einen Spieler zu verifizieren, der bereits seit 2-3 Jahren auf Ihrer Website spielt? Was ist die Entschuldigung, sagen Sie es mir?

Lieber DjadjaTravar und Stefan ,

Wir verstehen vollkommen, wie heikel diese Situation ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

Wir prüfen den Fall derzeit gründlich und hoffen, ihn bald abschließen zu können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre gute Zusammenarbeit. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Nein, tust du nicht, du gibst nur immer wieder die gleiche Antwort!!! Erzähl uns allen, dass deine Site Blödsinn ist und der wahre Grund, warum so viele Leute ihr Geld nicht bekommen!!!??? Verlogene Abschaum….

Das ist also die Antwort, auf die ich seit 2,5 Monaten warte????????? DAS WUSSTEN WIR ALLE!!! Wir sind nicht geduldig und Sie haben nicht unser Vertrauen. Zahlen Sie das Geld einfach auf die gleiche Weise, wie Sie es bisher genommen haben, SCHNELL!!!

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Spielerverifizierung dauert? Gibt es Dokumente, die der Spieler vorlegen muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

das ist es, was du brauchst??? NUR DAS??? Du wirst danach wie immer nichts anderes fragen????????

Stefan, die richtige Frage ist: Warum dauert es drei Monate? Kann das irgendjemand beantworten, ohne den Blödsinn von vorher zu wiederholen???

Ok, ich habe zuerst diese E-Mail bekommen, mein Profil wurde verifiziert, dann war die Auszahlungsoption verfügbar und ich habe 7x1000e ausgezahlt und die ersten 1000e sind bereits auf meinem Konto, GOTT SEI DANK!!!

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Zeit und Ihr Verständnis 👌

Lieber DjadjaTravar,

Ich freue mich über die guten Nachrichten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie alle Auszahlungen erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie erklären, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits festgelegt, und es scheint, dass Sie den Spieler nicht entsprechend bezahlen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Habe gerade meine 2. Auszahlung bekommen, genau 1 Woche später … Nicht schlecht, aber trotzdem, kann mir jemand erklären, warum nicht 2.500 € pro Woche oder zumindest 2.000 €, wo ist das Problem!?

Lieber DjadjaTravar und Stefan ,

Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter des Snath Casinos

Liebes Snatch Casino,

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden und kontaktieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten aus der Finanzabteilung haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Natürlich, Sie und Ihre Bewertungs- und Finanzabteilung… Sie entschuldigen sich zum 100. Mal, hat das irgendetwas Gutes für mich, VIELLEICHT eine Auszahlung auf einmal??? Dieselben Antworten seit über 100 Tagen… Genial 👌

Lieber DjadjaTravar ,

Seien Sie versichert, dass Ihre Abhebungen derzeit regelmäßig bearbeitet werden und wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder so schnell wie möglich überwiesen werden.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr – es bedeutet uns sehr viel.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir sind immer für Sie da.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Können Sie den Grund dafür nennen, warum die Auszahlungen der Spieler so langsam bearbeitet werden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan ,

Ich verstehe vollkommen, wie wichtig es für den Spieler ist, das Geld so schnell wie möglich zu erhalten. Ich habe die Situation geprüft und wir werden unser Bestes tun, um den Prozess für den Spieler zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – es bedeutet uns wirklich viel.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber DjadjaTravar,

Konnten Sie eine weitere Auszahlung vom Casino erhalten? Bitte teilen Sie mir mit, wie viel Sie bisher vom Casino erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Snatch Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Hallo Stefan, ich habe heute gerade meine fünfte Auszahlung von 1000 € erhalten, es fehlen noch 2000 €… Sie führen dieses Ritual jeden Mittwoch weiter durch, aber nicht mehr, wie es in den Limits steht 🤷‍♂️

Nach all der Zeit, die ich mit ihnen gewartet und geschrieben habe, tut mir der Kopf weh. Ich hoffe nur, dass sie dieses Ritual noch zwei Wochen lang fortsetzen, damit wir diese traurige Geschichte für uns alle beenden können 🤞

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie diesen Fall weiterhin beobachten.

Wir bestätigen, dass alle Auszahlungen unsererseits zeitnah genehmigt wurden. Die Zahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter entsprechend seiner verfügbaren Kapazitäten und Verarbeitungslimits bearbeitet.

Wir verstehen die Frustration des Spielers und bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die schrittweise Auszahlung entstehen, sehr. Wir möchten Ihnen und dem Spieler jedoch versichern, dass alle verbleibenden Beträge vollständig ausgezahlt werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Snatch Casino Team

Dieser Casino-Mitarbeiter weiß nicht einmal, dass ich frühmorgens meine letzten beiden Auszahlungen auf einmal erhalten habe. Wie verloren seid ihr denn? Überprüft ihr überhaupt irgendetwas, bevor ihr hier schreibt? Sprecht ihr überhaupt mit eurer Finanzabteilung oder dem Support? Ihr seid einfach alle ….!!!

Stefan, ich habe dank euch mein ganzes Geld bekommen, VIELEN, VIELEN DANK, Gott sei Dank hat dieser Albtraum ein ENDE!!!

Sie haben heute gegen 8 Uhr morgens 2000 € auf einmal ausgezahlt, die gesamte Summe von 7 000 € wurde ausgezahlt 🙏🙏🙏

Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen. Jetzt werde ich sie verklagen, weil sie keine Lizenz für Österreich haben, und mein gesamtes Geld zurückbekommen, das ich dort verloren habe. Bis bald, Snitch Casino!!!

Lieber DjadjaTravar,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru