Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert und das Geld einbehalten.

Kasino: Snatch Casino

Problem: Stornierte Abhebungen / einbehaltene Gelder

Details:

Ich habe am 29. August 2025 20 $ eingezahlt (Screenshot im Anhang). Anschließend habe ich gespielt und mein Guthaben legal aufgebaut.

Am 29. August beantragte ich eine Auszahlung von 200 USDT. Damit waren die Bonusanforderungen erfüllt und das Bonusgeld wurde von meinem Konto abgebucht.

Ab diesem Zeitpunkt waren alle Guthaben auf meinem Konto nicht mehr als Bonusguthaben verfügbar. Ich spielte weiter und erhöhte mein Guthaben weiter.

Am 30. August habe ich mehrere Auszahlungsversuche unternommen: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT und schließlich 600 USDT. Alle wurden vom Casino storniert.

Meine Auszahlung von 600 USDT wurde am 30. August um 07:05 Uhr storniert, das Geld wurde jedoch nicht auf mein Konto zurückgebucht. Mein aktuelles Guthaben beträgt nur 0,12 $ (Screenshot im Anhang).

Casino-Antworten:

Der Support teilte mir zunächst mit, dass die Gelder „in 1–3 Stunden wieder auftauchen" würden.

Dann sagten sie, es handele sich um ein „Problem des Zahlungsanbieters".

Dann behaupteten sie, ich hätte aufgrund eines Bonus eine maximale Auszahlung von 200 USDT, obwohl mein Bonus bereits freigegeben und von der ersten Auszahlung von 200 USDT abgezogen worden war.

Schließlich sagten sie, der Fall werde ohne Zeitrahmen an ihr „zuständiges Team" weitergeleitet.

Warum das unfair ist:

Meine Bonusanforderungen wurden bereits mit der ersten Auszahlung von 200 USDT erfüllt.

Die darauffolgenden 600 USDT-Gewinne wurden mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeldern erzielt.

Bei einer stornierten Auszahlung sollte das Geld sofort wieder auf das Kontoguthaben zurückgebucht werden, was jedoch nicht geschehen ist.

Das Casino hat widersprüchliche Antworten und keine Lösung geliefert.

Beweise, die ich erbringen kann:

Screenshot einer Einzahlung von 20 $ (29. August).

Screenshots des Auszahlungsverlaufs zeigen stornierte Anfragen in Höhe von 200, 100, 400, 800 und 600 USDT.

Screenshot des aktuellen Kontostands (0,12 $).

Screenshots von Live-Chat-Transkripten mit widersprüchlichen Support-Erklärungen.

Anfrage:

Ich fordere Snatch Casino auf, meine 600 USDT auf mein Kontoguthaben zurückzuerstatten oder die Auszahlung sofort zu bearbeiten. Diese Gewinne sind legitime, keine Bonusgelder und sollten nicht einbehalten werden.

G-Wizz

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Wie viel Geld haben Sie mit Ihrem Bonus gewonnen? Wurden diese Gewinne direkt nach dem Einsatz des Bonus auf den maximal zulässigen Betrag begrenzt?

Haben Sie beim Weiterspielen mit Ihrem Geld mit dem bereits begrenzten Guthaben gespielt?

Bitte fordern Sie das Casino außerdem auf, Ihnen Ihren kompletten Spielverlauf im Excel-Format zu senden, beginnend mit der Aktivierung des Bonus bis zu dem Zeitpunkt, als Ihre Auszahlungsanfragen storniert wurden, und leiten Sie ihn bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die entsprechenden Screenshots und Beweise zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

G-Wizz

Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie meine E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben? Es ist veronika.f@casino.guru .

Entschuldige, Veronica, ich habe deine E-Mail falsch geschrieben. Ich habe meine ursprünglichen E-Mails jetzt weitergeleitet.

Wir hören bald von Ihnen.

Hallo G-Wizz,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ok - danke

Vielen Dank, G-Wizz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo G-Wizz , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Snatch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungen dieses Spielers abgelehnt werden? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber G-Wizz und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich des Anliegens des Spielers kontaktiert haben. Nach weiterer Untersuchung des Spielerkontos haben wir Folgendes festgestellt:

Der Spieler hat nach dem Durchspielen seiner letzten Einzahlung einen Bonus in Höhe von 40 SND mit einer maximalen Auszahlung von 200 USDT verwendet, was auf der Bonusseite des Spielers und in seinem Wallet bei der Übertragung des eingesetzten Bonus auf sein USDT-Wallet deutlich angegeben ist.

Bei der Auszahlung wurde aufgrund der maximalen Auszahlungsklausel der Bonusrichtlinie von Snatch eine Anpassung vorgenommen:

2.10. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden sind. Bei der Auszahlung des Gesamtbetrags wird der über das Limit hinausgehende Betrag abgezogen. Nehmen wir beispielsweise ein Szenario an, in dem ein Spieler 30 SND mit einem maximalen Auszahlungslimit von 150 SND erhält. Wenn dieser Spieler 800 SND gewinnt und sich entscheidet, den gesamten Betrag abzuheben, werden nur 150 SND von 800 SND in USDT-Guthaben umgewandelt, während die restlichen 650 SND automatisch abgezogen werden. Wenn der Spieler sich entscheidet, nur 50 SND von 800 SND abzuheben, werden 50 SND in USDT umgewandelt und der verbleibende Betrag bis auf 100 SND abgezogen, was dem maximalen Auszahlungslimit von 150 SND entspricht.

Der verbleibende Betrag von 200 USDT, der dem maximalen Auszahlungsbetrag aus dem Bonus entspricht, wurde dem Spieler zur Verfügung gestellt und später erfolgreich abgehoben. Derzeit wurden keine weiteren Auszahlungen angefordert und es befindet sich kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers.

Casino Guru wurden relevante Informationen per E-Mail übermittelt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber Matej und Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten. Ich möchte die vom Casino angesprochenen Punkte klarstellen und ansprechen:

Bonusbeschränkung bereits erfüllt

Bei meiner ersten Auszahlung von 200 USDT am 29. August wurde die maximale Auszahlungsregel aus dem 40-SND-Bonus korrekt angewendet.

Zu diesem Zeitpunkt wurde das Bonusguthaben abgezogen, die Anforderung wurde vollständig erfüllt und auf meinem Konto verblieb nur noch echtes Geld.

Daher wurden alle weiteren Spiele und Gewinne ausschließlich mit Nicht-Bonusgeldern getätigt.

Nachfolgende Gewinne waren echtes Geld

Nach der ersten Auszahlung von 200 USDT habe ich mit meinem Echtgeldguthaben weitergespielt und es rechtmäßig erhöht.

Die Auszahlungsanforderung von 600 USDT am 30. August stellte diese Echtgeldgewinne dar, keine bonusbeschränkten Gelder. Die Anwendung der maximalen Auszahlungsregel ein zweites Mal ist nicht gültig, da der Bonus bereits abgerechnet wurde.

Abgebrochene Auszahlung und fehlende Gelder

Meine Auszahlung von 600 USDT wurde am 30. August um 07:05 Uhr vom Casino storniert.

Diese Gelder wurden nie wieder meinem Konto gutgeschrieben. Auf meinem Konto werden derzeit nur 0,12 $ angezeigt.

Normalerweise werden stornierte Auszahlungen sofort dem Spielerkonto gutgeschrieben. Dass diese Gelder nicht mehr vorhanden sind, ist ein ernstes Problem.

Widersprüchliche Erklärungen

Der Support teilte mir zunächst mit, dass die Gelder in 1–3 Stunden wieder verfügbar sein würden.

Dann wurde mir gesagt, dass es sich um ein Problem mit dem Zahlungsanbieter handele.

Dann wurde mir gesagt, dass es sich um ein Problem mit der maximalen Auszahlung handelte (das bereits zuvor gelöst wurde).

Die Erklärungen waren inkonsistent, was das Vertrauen weiter untergräbt.

Antrag auf Lösung:

Ich bitte Snatch Casino respektvoll, entweder:

Die 600 USDT sofort auf mein Kontoguthaben zurückzahlen oder

Verarbeiten Sie die Auszahlung von 600 USDT ohne weitere Verzögerung.

Diese Gewinne wurden rechtmäßig mit echtem Geld erzielt, nachdem die Bonusbeschränkungen bereits angewendet wurden. Sie einzubehalten ist unfair und entspricht nicht der transparenten Casinopraxis.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf alle Belege erneut zur Verfügung (Screenshot der Einzahlung, Auszahlungsverlauf, Chatprotokolle und Screenshot des aktuellen Kontostands).

Hochachtungsvoll,

G-Wizz

Lieber G-Wizz ,

Nach Überprüfung des vom Casino bereitgestellten Spielverlaufs scheint es, als ob nach dem Einsatz des echten Geldes alles andere vom System als Bonusgeldspiel identifiziert wurde.

Ich habe das Casino gebeten, einige zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, da ich mir derzeit selbst nicht sicher bin, warum dies passiert ist.

Könnten Sie mir bitte, während Sie auf die Antwort des Casinos warten, mitteilen, was passiert ist, nachdem Sie das Bonusgeld eingesetzt haben? Haben Sie das Bonusgeld auf das USDT-Konto überwiesen (diese sollten auf 200 begrenzt sein) und ist es in Ihrem „Echtgeldguthaben" erschienen? Gab es im Konto, an der Kasse oder beim Betreten eines Spiels eine Warnung, einen Hinweis oder eine Nachricht, die Sie darüber informierte, dass Sie noch Bonusgeld einsetzen? Haben Sie Hinweise darauf gesehen, dass Sie möglicherweise noch mit dem Bonusgeld und nicht mit dem Echtgeld spielen? Danke.

Nachdem ich den Bonuseinsatz abgeschlossen hatte, wurde mein Guthaben zurückgesetzt und auf 200 USDT begrenzt. Alles darüber hinaus wurde entfernt. Zu diesem Zeitpunkt:

Das Guthaben wurde von SND (Bonuswährung) auf USDT (echtes Geld) umgestellt.

Die Gelder wurden in meinem Echtgeldguthaben angezeigt, nicht im Bonusguthaben.

Ich konnte Spiele spielen, die zuvor durch Bonusspiele gesperrt waren, und ich konnte uneingeschränkte Wetten platzieren (beides bestätigte, dass ich nicht mehr unter einem Bonus stand).

Es gab weder in meinem Konto, noch an der Kasse oder im Spiel Warnungen oder Hinweise darauf, dass ich noch Bonusgelder verwende.

Ich habe dann dieses echte Guthaben von 200 USDT verwendet, um weiterzuspielen, und es rechtmäßig auf 800 USDT erhöht. Als ich versuchte, es abzuheben, behandelte das Casino diese Gewinne, als wären sie immer noch Bonusgeld, und wandte die Obergrenze ein zweites Mal an, wobei 600 USDT abgezogen wurden.

Zusamenfassend:

Ja, der Bonus wurde bereits einmal umgewandelt und ist auf 200 USDT begrenzt.

Ja, diese Gelder wurden auf meinem Echtgeldkontostand angezeigt.

Nein, es gab nirgendwo einen Hinweis darauf, dass ich noch im Bonusspiel war.

Dies bedeutet, dass das Casino die Bonusobergrenze effektiv zweimal durchgesetzt hat, weshalb ich glaube, dass meine 600 USDT zu Unrecht einbehalten werden.

Lieber G-Wizz und Casino Guru,

Auf Wunsch von Matej hat das Team eine zusätzliche Untersuchung der Spieleraktivitäten zu den betreffenden Daten eingeleitet, um den vollständigen Wettverlauf zu ermitteln und die Anwendung unserer Bedingungen umfassend zu beurteilen. Das zuständige Team wird sich so schnell wie möglich zu dieser Angelegenheit äußern!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Wir warten die Ergebnisse der Untersuchung ab und sehen dann weiter. Vielen Dank.

Lieber G-Wizz , während wir warten, haben Sie nach dem Einsatz des ursprünglichen Bonus einen anderen Bonus erhalten?

Hallo Matej,

Um den Ablauf zu verdeutlichen und Missverständnisse zu vermeiden, habe ich unten den vollständigen Zeitplan aufgeführt. Dieser zeigt genau, wie der Bonus freigegeben, das Guthaben in echte USDT umgewandelt und die 600 USDT ungerechtfertigt abgezogen wurden, nachdem ich die Anforderungen bereits erfüllt hatte.

Zeitleiste der Ereignisse (Snatch Casino – G-Wizz)

29. August 2025

Einzahlung: 20 $

Mit Bonus gespielt

29. August 2025 (später)

Angeforderte Auszahlung von 200 USDT

Bonuseinsatz erfüllt, Bonusguthaben entfernt

Guthaben auf 200 USDT Echtgeld (USDT) zurückgesetzt

Aufgehobene Beschränkungen:

Alle Spiele zugänglich

Keine Einsatzlimits

Keine Bonus-Tags auf dem Konto

30. August 2025

Weiterspielen mit 200 USDT Echtgeldguthaben

Guthaben legitim aufgebaut bis zu 800 USDT

Angeforderte Auszahlung von 800 USDT

Auszahlung storniert, 600 USDT entfernt

Nur noch 200 USDT übrig

30. August 2025 (später)

Diese 200 USDT wurden erfolgreich abgehoben

Streit betrifft nur die fehlenden 600 USDT

Nachher

Später habe ich ein paar Boni ohne Einzahlung angenommen.

Diese erfolgten lange nach dem Vorfall und stehen in keinerlei Zusammenhang mit dem umstrittenen Rückzug.

Zusammenfassung

Der Bonus war bereits ausgezahlt und einmalig auf 200 USDT begrenzt. Danach spielte ich nur noch mit echtem Geld. Indem das Casino 600 USDT von meinem Guthaben abzog, nachdem ich die Anforderungen bereits erfüllt hatte, setzte es die Obergrenze praktisch zweimal durch, was nicht mit fairen Bedingungen vereinbar ist.

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Das weiß ich sehr zu schätzen. :) Ich warte immer noch darauf, dass das Casino mir seine Ergebnisse mitteilt, dann können wir diesen Fall weiterverfolgen.

Lieber G-Wizz und Casino Guru,

Die Anfrage ist derzeit noch nicht abgeschlossen. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und hoffen, den Status schnellstmöglich aktualisieren zu können!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber G-Wizz und Casino Guru,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand informieren. Wir haben während der betreffenden Sitzung eine Anfrage an einen der Spieleanbieter gestellt, da wir bei einigen Wetten in dieser Sitzung einen inkonsistenten Zeitstempel festgestellt haben. Höchstwahrscheinlich handelt es sich lediglich um einen Protokollfehler und nicht um etwas Ernsteres. Wir warten jedoch auf die Protokolle des Anbieters, um die korrekten Zeitstempel zu überprüfen und das Protokoll vollständig wiederherzustellen, um ein genaues Ergebnis zu liefern.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber G-Wizz und Casino Guru,

Leider haben wir vom Anbieter noch kein vollständiges Protokoll erhalten und haben ihm für diesen Fall eine Erinnerung geschickt.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Danke für das Update. Ich verstehe, dass Sie immer noch auf die Provider-Protokolle warten, aber dieses Problem besteht nun schon seit mehr als sechs Wochen, was für eine technische Überprüfung zu viel Zeit ist.

Können Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem der Anbieter zum ersten Mal kontaktiert wurde, und ob er einen geschätzten Zeitrahmen für die Rückgabe der Daten angegeben hat?

Diese Protokolle sollten leicht bestätigen, dass mein Bonus bereits abgerechnet und in 200 USDT umgewandelt wurde und dass ab diesem Zeitpunkt nur noch mit echtem Geld gespielt wurde.

Ich wäre dankbar, wenn die Angelegenheit eskaliert oder eine klare Frist gesetzt werden könnte, damit der Fall vorangetrieben werden kann.

Ich verstehe, dass sich Anbieter gerne Zeit lassen, um Informationen zu geben, aber in diesem Fall möchte ich die Bedenken von G-Wizz teilen und Sie bitten, den Anbieter möglicherweise zu einer schnelleren Untersuchung zu bewegen. Insbesondere da es sich um einen überschaubaren Betrag handelt, wäre eine schnelle Lösung sehr wünschenswert. Vielen Dank. :)

Lieber Matej,

Wir verstehen den Ärger über die Verzögerung voll und ganz und haben eine Anfrage an den Anbieter gesendet. Leider ist der Prozess unabhängig vom Betrag identisch, obwohl wir vollstes Verständnis dafür haben, dass es für alle Beteiligten von Vorteil wäre, kleinere Forderungen so schnell wie möglich zu klären.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber Matej,

Wir haben eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.

Nach erneuter Prüfung der Angelegenheit fiel die Entscheidung zugunsten des Spielers aus.

Das Geld wurde nun erfolgreich auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Wir danken dem CasinoGuru-Team für seine Hilfe bei der Lösung dieser Situation.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) G-Wizz,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von G-Wizz erneut aufgenommen. Offenbar wurden ihm nur 400 statt der vollen 600 zurückerstattet, und wir möchten das Snatch Casino um weitere Informationen bitten. Vielen Dank.

Liebe G-Wizz und Matej,

Wir haben eine E-Mail an matej.l@casino.guru mit allen Details.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Danke, Matej, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben.

Ich hoffe auf eine unkomplizierte Lösung, damit wir weitermachen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf die E-Mail von Snatch Casino.

Grüße,

G-Wizz

Hallo, laut Erklärung des Casinos und beigefügtem Kassenverlauf wurden nach Abzug von 400 von Ihrer Auszahlungsanfrage in Höhe von 600 (da Sie annahmen, es handele sich um einen Überschuss aus Bonusguthaben) weitere 200 abgehoben. Das Casino hat Ihnen nun die fehlenden 400 zurückerstattet, sodass der strittige Betrag insgesamt 600 beträgt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies Ihre Frage beantwortet oder ob Sie weitere Anliegen haben. Vielen Dank. :)

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist Ihre Erklärung anhand der Transaktionshistorie nicht korrekt.

Zur Klarstellung:

Mein ursprünglicher Auszahlungsantrag belief sich auf 800 USDT.

Davon wurden 200 USDT erfolgreich verarbeitet, die restlichen 600 USDT wurden einbehalten, was die gesamte Grundlage dieser Streitigkeit bildete.

Die kürzlich erfolgte Rückerstattung von 400 USDT deckt nur einen Teil der fehlenden 600 USDT ab.

Die von Ihnen erwähnten 200 USDT waren keine spätere Auszahlung, sondern die erste Tranche der ursprünglichen Anfrage über 800 USDT. Daher sind noch 200 USDT ausstehend, die weder zurückgebucht noch bearbeitet wurden.

Bitte prüfen Sie die Unterlagen nochmals und veranlassen Sie die Zahlung der verbleibenden 200 USDT, um diese Angelegenheit endgültig zu klären.

Grüße,

G-Wizz

Liebes G-Wizz-Team , ich bin etwas verwirrt. Ihre ursprüngliche Aussage sowie der strittige Betrag beliefen sich auf etwa 600 USDT. Das würde auch mit der Argumentation des Casinos übereinstimmen, dass die Auszahlung von 800 USDT storniert, dann 200 USDT verspielt und die verbleibenden 600 USDT erneut als Auszahlung angefordert wurden, von denen 400 USDT irrtümlich abgezogen und nun zurückerstattet wurden.

Habe ich etwas falsch verstanden oder haben Sie den strittigen Betrag falsch eingegeben? Gerne können Sie uns auch jegliche Beweise (idealerweise inklusive Kassenhistorie) entweder hier oder per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Hallo Matej,

Kurz gesagt: Der strittige Betrag betrug stets 600 USDT. Die separaten 200 USDT waren die erste Auszahlung einer 800-USDT-Abhebung, keine spätere Auszahlung. Es wurden keine 200 USDT nach einer Stornierung verspielt.

Klarstellung mit Zeitleiste:

29. Aug.: Einzahlung von 20. Der Bonus wurde bei der ersten Auszahlung von 200 USDT freigeschaltet. Diese 200 wurden ausgezahlt.

30. August: Ich habe eine Auszahlung von 800 USDT beantragt. Das Casino hat um 7:05 Uhr 200 USDT verarbeitet und 600 USDT storniert, die restlichen 600 USDT wurden meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Mein Kontostand betrug direkt danach nur noch 0,12 USDT.

Später am 30. August versuchte ich weitere Auszahlungen, die alle storniert wurden. Es erfolgten keine weiteren Auszahlungen.

Zahlen:

Ursprüngliche Anfrage 800 = 200 bezahlt + 600 storniert.

Streitfall = 600 fehlen.

Ausgestellte Rückerstattung = 400.

Ausstehend = 200 USDT.

Warum die Theorie der „verspielten 200" falsch ist:

Wären die 800 vollständig storniert worden, hätte sich der Kontostand um 800 erhöht. Anschließend wären Einsätze erfolgt, die den Kontostand um 200 reduziert hätten, und schließlich eine weitere Auszahlung von 600. Die Kassen- und Kontostandsübersichten zeigen jedoch das Gegenteil: 200 wurden ausgezahlt und die verbleibenden 600 ohne Gutschrift abgebucht, sodass nur noch 0,12 $ übrig blieben. Es waren also keine weiteren Einsätze mehr möglich, um den Kontostand von 800 zu reduzieren.

Was ich verlange:

Bitte zahlen Sie die restlichen 200 USDT oder nennen Sie mir einen erfolgreichen Auszahlungs-Hash und Zeitstempel von 200 USDT nach 07:05 Uhr am 30. August, falls Sie der Meinung sind, dass dieser Betrag bereits separat gezahlt wurde.

Nachweise, die ich Ihnen jetzt oder per E-Mail zukommen lassen kann:

Screenshot der Einzahlung, 29. August.

Auszahlungshistorie mit den Angaben: 800 angefordert, 200 ausgezahlt, 600 um 07:05 storniert.

Screenshot des Kontostands zeigt nach der Stornierung 0,12 $ an.

Live-Chat-Protokolle, in denen der Support zunächst eine Rückkehr in 1–3 Stunden versprach, dann auf Probleme mit dem Anbieter verwies und schließlich eine maximale Auszahlung von 200 ankündigte, obwohl der Bonus auf die ersten 200 ausgezahlt worden war.

Bestätigen Sie, ob Sie die vollständigen Kassen- und Wallet-Transaktions-IDs exportieren möchten. Nach der Überprüfung sollte der Vorgang mit der Zahlung der verbleibenden 200 USDT abgeschlossen werden.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die E-Mail, G-Wizz .

Sehr geehrtes Snatch Casino , falls Sie der festen Überzeugung sind, dass die fehlenden 200 während des Spiels verloren gingen, senden Sie mir bitte den Kassenbon und die Spielhistorie zur Bestätigung per E-Mail. Vielen Dank.

Sehr geehrter G-Wizz-Mitarbeiter , ich habe Ihre Kontohistorie, einschließlich Spielverlauf und Ein-/Auszahlungen, sorgfältig geprüft. Daraus konnte ich eine Zeitleiste erstellen:

2025-08-30 19:03:51 - Auszahlung von 800 USDT wurde storniert (Kontostand des Nutzers: 800)

2025-08-30 19:05:34 - Auszahlung von 600 USDT wurde eingeleitet (Kontostand des Nutzers: 200)

2025-08-30 19:07:44 - Sie haben begonnen, verschiedene Spiele von Pragmatic Play, Relax Gaming und Quickspin zu spielen (Benutzerguthaben 200 => 0,85)

2025-08-30 19:32:38 - Sie haben ein letztes Spiel von Pragmatic gespielt (Benutzerguthaben 0,05)

2025-09-01 07:33:00 - Auszahlung von 600 USDT wurde storniert (Kontostand des Nutzers: 600,05)

2025-09-01 07:34:15 - 400,05 wurden aufgrund eines Casino-Fehlers abgebucht (Benutzerguthaben 200)

2025-09-01 10:01:46 - Auszahlung von 200 USDT wurde eingeleitet (Kontostand des Nutzers: 0)

2025-09-01 10:32:33 - Auszahlung von 200 USDT wurde storniert (Kontostand des Nutzers: 200)

2025-09-01 18:15:34 - Auszahlung von 200 USDT wurde eingeleitet (Kontostand des Nutzers: 0)

Wie oben dargelegt, bestätigt dies, dass die fehlenden 200 USDT tatsächlich durch Spielverluste zwischen dem Abend des 30.08. und dem Morgen des 01.09. entstanden sind. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies Ihre Frage beantwortet und ob ich Ihnen noch anderweitig behilflich sein kann. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Kontohistorie zu überprüfen. Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Zeitleiste geprüft, und es scheint ein wichtiges Missverständnis in der Interpretation vorzuliegen.

Obwohl ich sehe, dass die Spielaktivität zwischen dem 30. August um 19:07 Uhr und dem 1. September um 07:32 Uhr stattfand, erfolgte sie, nachdem die Auszahlung von 800 USDT storniert worden war und mein Guthaben eigentlich wieder auf 800 USDT hätte aufgefüllt werden müssen. Das Problem ist jedoch, dass das Guthaben nie korrekt gutgeschrieben wurde und die anschließende Auszahlung von 600 USDT (die später ebenfalls storniert wurde) diese Gelder nicht zurückbrachte.

Um es klarzustellen:

Die 200 USDT, die später erfolgreich abgehoben wurden, waren Teil der ursprünglichen Anfrage über 800 USDT und stellten keinen separaten Gewinn dar.

Der Abzug von 400 USDT durch das Casino am 01. September um 07:34 Uhr wurde anhand Ihrer eigenen Aufzeichnungen als Fehler bestätigt, was bedeutet, dass die Systembuchhaltung zu diesem Zeitpunkt bereits inkonsistent war.

Mein Kontostandsverlauf und die Screenshots zeigen, dass nach der Stornierung der 600 USDT nur noch 0,12 USD auf meinem Konto standen (nicht 600 USDT) – was belegt, dass diese Gelder nie spielbar waren und nicht verloren gehen konnten.

Die Annahme, dass die 200 USDT „durch das Spielen verloren gingen", basiert daher auf einem Startguthaben von 800 USDT, das mir nie tatsächlich sichtbar oder zugänglich war. Die Daten aus meinen Screenshots und Kontostandsprotokollen bestätigen diese Diskrepanz.

Lieber G-Wizz , vielleicht bin ich ja wirklich begriffsstutzig, aber selbst deine Beweise bestätigen, was ich im vorherigen Beitrag geschrieben habe.

• Die Auszahlung von 800 wurde storniert und der volle Betrag (insgesamt 800) Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
• Es wurden 600 abgehoben, sodass sich nun noch 200 auf Ihrem Spielerkonto befinden (insgesamt also wieder 800).
• Sie haben 200 Ihrer verbliebenen Guthaben verspielt, 600 befinden sich im Status der ausstehenden Auszahlung (insgesamt noch 800).
• Sie haben Ihre Auszahlung von 600 storniert und der volle Betrag von 600 wurde Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben (600 + verlorene 200 = insgesamt 800).
• Ihnen wurden irrtümlich 400 abgezogen, sodass auf Ihrem Spielerkonto noch 200 verbleiben (200 auf dem Konto, 200 verspielt, 400 abgezogen = insgesamt wieder 800).

Hiermit wird bestätigt, dass Ihr ursprünglicher Betrag von 800 aufgeteilt wurde in 200, die abgehoben wurden, 200, die verspielt wurden, und die restlichen 400, die vom Casino abgezogen und später Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden.

Um es gleich vorwegzunehmen, möchte ich auch auf Folgendes eingehen:

Obwohl ich sehe, dass das Spiel zwischen dem 30. August 19:07 und dem 1. September 07:32 stattfand, erfolgte diese Aktivität, nachdem die Auszahlung von 800 USDT storniert wurde und mein Guthaben auf 800 USDT wiederhergestellt sein sollte .

Aber nach der Stornierung der Auszahlung wurde Ihr Guthaben wieder auf 800 USDT aufgefüllt. Ich habe das zur Verdeutlichung in meinem vorherigen Beitrag erwähnt. Laut Ihrer Spielhistorie wurden Ihnen die vollen 800 USDT gutgeschrieben. Wäre das nicht der Fall gewesen – wie Sie sagten –, hätten Sie nicht 600 USDT auszahlen lassen und dann mit den verbleibenden 200 USDT (600 + 200 = 800 USDT) spielen können. Erklärt das die ganze Situation, oder habe ich etwas übersehen?

Hallo Matej,

Vielen Dank für die Erklärung. Um es ganz klar zu sagen, hier noch einmal genau, was bei mir passiert ist:

Ich habe eine Auszahlung von 800 USDT beantragt.

Lediglich 200 USDT wurden jemals ausgezahlt.

(Die restlichen 600 USDT wurden meinem Konto nie wieder gutgeschrieben).

Mein Kontostand war danach praktisch null, nicht 600, nicht 800 und nicht 200.

Deshalb wurde der Streitfall wegen der fehlenden 600 USDT eröffnet.

Ich habe den Streitfall gewonnen und 400 USDT erhalten, das heißt, es fehlen noch 200 USDT.

Der entscheidende Punkt ist folgender:

In Ihrem Kassenbuch werden Saldenbewegungen angezeigt, die in meiner realen Bilanz nie aufgetreten sind.

Wären die 600 oder 200 Euro auf meinem Konto eingegangen, hätte ich sie gesehen und verwenden oder abheben können. Das war aber nicht möglich, weil sie nie da waren.

Gleichzeitig trat im Casino-System ein bestätigter Fehler von 400 USDT auf, den Sie später korrigiert haben. Allein das beweist, dass das Kontosystem zu diesem Zeitpunkt nicht korrekt synchronisiert war. Die von Ihnen herangezogenen Buchungseinträge stimmen also nicht mit meinem tatsächlichen Spielerkontostand überein.

Ich hatte keine 200 zum Spielen, weil ich die 600 ja nie zurückbekommen hatte. Ich hatte nur die ursprünglichen 200 abgehoben.

Aus diesem Grund müssen die verbleibenden 200 USDT noch zurückerstattet werden, um die Streitigkeit vollständig beizulegen.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Lieber G-Wizz , es scheint, als gäbe es nur einen Ausweg: Wir beenden diese Beschwerde mit dem entschlossenen „Wir sind unterschiedlicher Meinung". Denn es sieht so aus, als ob keiner von uns die Argumente des anderen akzeptieren will.

Ich kann mich nur auf die vorliegenden Beweise stützen. In Ihrem Fall ist der Kassen- und Spielverlauf eindeutig: Sie hatten 800 USDT, haben 200 durch Glücksspiel verloren, 200 abgehoben, und die zweite Hälfte der verbleibenden 400 USDT wurde zunächst abgezogen und dann wieder gutgeschrieben. Wenn die fehlenden 200 USDT nie gutgeschrieben wurden oder ein anderer Fehler bei der Gutschrift aufgetreten ist, wie Sie behaupten, hätten Sie nicht gleichzeitig 600 abheben und weitere 200 USDT verspielen können – während diese 600 USDT gesperrt und nicht verfügbar waren (was insgesamt die von Ihnen erwähnten 800 USDT ergibt).

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kontostand zeitweise falsch angezeigt wurde (ich weiß, dass sich die Beträge manchmal nicht sofort wie vorgesehen ändern und es zu Verzögerungen bei der Geldüberweisung kommen kann), aber wie ich bereits erwähnt habe – wenn ein tatsächliches finanzielles Problem aufgetreten wäre, könnten Sie das, was Sie getan haben, nicht tun, da das System Sie warnen würde, dass nicht genügend Guthaben auf dem Konto vorhanden ist, um die jeweilige Transaktion durchzuführen (d. h. 600 abzuheben und trotzdem noch mit 200 spielen zu können).

Ich kann Ihnen die Informationen auf keine andere Weise zukommen lassen, die Sie von meinem Standpunkt überzeugen und Ihre Zustimmung erzwingen würde. Auch aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich Ihrer Ansicht nicht zustimmen. Daher wäre jedes weitere Gespräch reine Zeit- und Energieverschwendung, da wir beide nur dieselben Punkte wiederholen und weiterhin unterschiedlicher Meinung bleiben würden.

Da Casino Guru Streitigkeiten, bei denen der Spieler mit dem Ergebnis unzufrieden ist, nicht als beigelegt betrachtet, schließe ich diese Beschwerde als abgelehnt. Der strittige Betrag wird auf 200 USDT korrigiert, die Sie als noch fehlend in Ihrem Guthaben betrachten.

Es tut mir sehr leid, dass ich keine ausreichende Erklärung dafür geben kann, warum ich und das Casino der Meinung sind, dass dieses Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Ich hoffe, diese Erfahrung hält Sie nicht davon ab, in Zukunft Beschwerden einzureichen, sollten Sie bei Snatch oder einem anderen Online-Casino später auf Probleme stoßen.

Aufrichtig,

Matej