Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Auszahlungsanforderung am 15.06. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Casino (nicht von mir) von „in Bearbeitung" auf „storniert" geändert. Als ich sie kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto vom Spieleanbieter auf die Gültigkeit des Spiels geprüft werde. Ich habe seitdem zahlreiche Anfragen gestellt, jedes Mal mit der gleichen Antwort. Kürzlich teilten sie mir mit, dass meine Akte weitergeleitet wurde, aber ich habe keinerlei Antwort oder Update erhalten, außer ich habe mich an jemanden gewandt, um Kontakt aufzunehmen. Am Sonntag, dem 13. Juli, sind es vier Wochen seit meiner Anfrage. Ich weiß, dass ich hier betrogen wurde, und sie warten darauf, dass ich die ausstehende Auszahlung aufbrauche. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen. Dieses Casino sollte keine gute Bewertung haben. Leider habe ich vor dem Spielen keine Bewertungen gelesen und bin jetzt vorsichtig, aber die Bewertungen ähneln meinen sehr. Ich habe das Maximum unten angehängt, habe aber noch ein paar weitere E-Mails. Vielen Dank, Cheryl D.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank, Dominika. Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich habe vor dieser Anfrage noch keine Auszahlung getätigt – dies war meine erste Erfahrung mit dem Casino. Auf ihrer Website gibt es NIEMALS die Möglichkeit, „KYC"-Dokumente auszufüllen oder hochzuladen. Ich habe dies sehr früh beantragt, als sich diese Auszahlung hinzog, und sie haben mir mitgeteilt, dass dies nicht immer notwendig sei. Ich habe meine Gewinne NICHT über einen Bonus erhalten – es handelte sich um eine direkte Bareinzahlung und keinen Bonus. Ich habe meiner Beschwerde gestern meine Korrespondenz mit GURU beigefügt und kann sie hier aus irgendeinem Grund nicht anhängen. Können Sie mir bitte mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt, diese E-Mails/Chats hochzuladen?

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino ein Update bezüglich der Überprüfung des Spieleanbieters erhalten haben? Haben sie erwähnt, wie lange dieser Vorgang noch dauern könnte, oder einen geschätzten Zeitrahmen angegeben?

Hallo, ich wurde vom Casino NIE kontaktiert, bis ich mich gemeldet habe. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung bald abgeschlossen sein sollte. Ich wurde drei- bis viermal darüber informiert, dass mein Fall weitergeleitet wurde, und man dankte mir für meine Geduld. Ich habe sie gestern erneut per Chat kontaktiert, und sie haben mir „versichert", dass ich mir keine Sorgen machen müsse und meine Auszahlung bald verfügbar sein würde. Seit meiner ursprünglichen Auszahlungsanfrage sind nun 4,5 Wochen vergangen, und ein Ende ist nicht in Sicht. Das ist einfach lächerlich und ich fühle mich betrogen. Sie nennen weder Namen noch weitergeleitete Kontakte und behaupten einfach, mein Fall sei bei der zuständigen Abteilung. Es ist unmöglich, dass eine Auszahlung bei einem Casino so lange dauert. Ich verstehe nicht, wie sie bei Ihnen so eine hervorragende Bewertung bekommen haben. Für jede Hilfe bin ich sehr dankbar.

Ich verstehe zwar, dass Snatch Casino mir empfiehlt, eine Auszahlung zu beantragen. Bitte sehen Sie sich die Screenshots aus meinem Profil an. Meine Auszahlung, die ich am 15. Juni beantragt habe, wird immer noch als storniert angezeigt, und ich kann „storniert" nicht in „Auszahlen" ändern. Mein Kontostand von 726,60 $ ist oben rechts deutlich zu sehen. Ich bin dankbar für die Hilfe von CASINO GURU, vertraue aber nicht darauf, dass ich meine Gewinne erhalte, bis ich die Einzahlung auf meinem Bankkonto sehe. Wenn ich auf „Auszahlen" tippe, wird angezeigt, dass 1000 $ ausgezahlt wurden – das stimmt NICHT! Ich habe dieses Geld nicht erhalten.

Ich habe den Casino-Chat kontaktiert und meine Auszahlung wird nun als „in Bearbeitung" angezeigt. Ich werde CASINO GURU bitten, meine Beschwerde so lange offen zu halten, bis ich mein Geld tatsächlich erhalten habe. Es war eine sehr lange und stressige Erfahrung, mein Geld zurückzuerhalten, und es ist absolut unmöglich, dass ein Casino fast fünf Wochen für eine Anbieterprüfung benötigt. Ich werde Sie informieren, ob und wann ich mein Geld erhalten habe. Vielen Dank, CASINO GURU, und bitte halten Sie meine Beschwerde so lange offen, bis ich Ihnen mitteile, dass das Geld eingegangen ist.

Ein riesiges Dankeschön an Casino Guru! Nach fast fünf Wochen Wartezeit (Auszahlung beantragt am 15. Juni) habe ich heute endlich mein Geld auf meinem Konto erhalten. Ich glaube nicht, dass ich direkt mit dem Casino Erfolg gehabt hätte, da ich über den Chat und den Kundenservice mehr als elf Mal Kontakt aufgenommen habe und die einzige Antwort nur lautete: „Vielen Dank für Ihre Geduld – die Anbieterprüfung wird bald abgeschlossen sein." So sehr ich das Snatch Casino auch genossen habe, ich werde dort leider nie wieder spielen. Sie sollten diese Bewertung nicht haben. In der heutigen Zeit der Technologie ist es einfach unmöglich, Gewinne fünf Wochen lang einzubehalten. Das gesamte System ist darauf ausgelegt, dass man die Auszahlung stornieren und letztendlich alle erzielten Gewinne verlieren kann, sodass keine Auszahlung erfolgt. Nochmals ein RIESEN Dankeschön an CASINO GURU!

Liebes Snatch Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru