Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich spiele seit meiner Registrierung,

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und mein KYC verifiziert, aber die Auszahlung wurde nicht durchgeführt.

Egal, wie oft ich nachfrage, mir wird immer gesagt, dass es noch geprüft wird.

Während des Vorgangs wurde ich zu einer zusätzlichen Authentifizierung aufgefordert, und obwohl ich diese durchgeführt habe, habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Das Geld wird nie abgehoben.

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern:

• Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung ausgewählt?
• Können Sie angeben, welche Art von „zusätzlicher Authentifizierung" das Casino verlangt hat und wann Sie diese übermittelt haben?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss Ihrer KYC-Verifizierung erhalten?

Wenn Sie E-Mails, Screenshots oder Chat-Transkripte aus Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Wann genau haben Sie eine Auszahlung beantragt?

Vor etwa drei Monaten

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung gewählt?

Es ist eine virtuelle Währung.

Können Sie mir sagen, welche „zusätzliche Überprüfung" das Casino angefordert hat und wann Sie diese übermittelt haben?

Dies ist ein Selfie, das mit dem Anmeldebildschirm einer Casino-Site aufgenommen wurde.

Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Erhalten

Lieber mori77mori,

• Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Details. Da Sie erwähnt haben, dass Sie bereits eine schriftliche Bestätigung Ihrer KYC-Verifizierung erhalten haben, könnten Sie bitte auch in Ihrem Casino-Konto überprüfen, ob alle KYC-Schritte als vollständig genehmigt markiert sind? Ein Screenshot dieses Abschnitts wäre sehr hilfreich.
• Wären Sie außerdem bereit, uns das Selfie, das Sie dem Casino zur Authentifizierung übermittelt haben, weiterzuleiten? Sie können es direkt an petronela.k@casino.guru Dadurch können wir den Verifizierungsprozess gründlicher überprüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mir wurde gesagt, dass ich die KYC-Verifizierung beim ersten Mal bestanden habe.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass diese geprüft werde und ich etwa zwei Monate warten müsse, bevor ich mein KYC erneut einreichen könne.

Wenn ich es hinzufüge, dauert es etwa einen Monat, bis ich es erneut einreichen kann.

Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass sie die Absicht haben, Geld abzuheben.

Dieses hier ist für alle da

Auch nach Abschluss des KYC werde ich immer wieder nach weiteren Details gefragt, daher wäre ich Ihnen für Ihre Mitarbeit dankbar.

Der Streitwert ist falsch und beträgt 4736 €.

Ich habe auch eine E-Mail gesendet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie zwischen uns vermitteln könnten.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Auf Anfrage der KYC-Abteilung haben wir erfahren, dass während der Verifizierung zusätzliche Unterlagen angefordert wurden, die der Spieler auf vorherige Anfrage nicht vorlegen konnte. Die KYC-Abteilung hat die E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen erneut gesendet. Wir bitten den Spieler, diese Unterlagen vorzulegen, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber mori77mori,

• Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen und bestätigen, ob Sie diese E-Mail erhalten haben, und uns genau mitteilen, welche Dokumente angefordert wurden?

Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten könnten, sobald Sie die angeforderten Materialien eingereicht haben, damit wir uns entsprechend an das Casino wenden können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe es eingereicht!

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für Ihr Update. Könnten Sie uns bitte über weitere Antworten informieren, die Sie nach dem Einreichen der Dokumente vom Casino erhalten?

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Die KYC-Abteilung hat uns mitgeteilt, dass der Spieler die angeforderten Finanzinformationen noch nicht bereitgestellt hat. Die Abteilung hat ihre Anfrage erneut an den Spieler gesendet. Wenn der Spieler versucht hat, die Datei zu senden, bitten wir ihn, zu überprüfen, ob die KYC-E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und die E-Mail erfolgreich gesendet wurde.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Ich werde es nachträglich einreichen

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die angeforderten Dokumente direkt an die KYC-Abteilung des Casinos senden und überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist, damit sie erfolgreich empfangen werden können.

Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten könnten, sobald Sie die Dokumente erneut senden, und mich auch über alle weiteren Antworten informieren könnten, die Sie vom Casino erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe es eingereicht.

Hallo mori77mori,

Vielen Dank für die Information. Da Sie die Dokumente bereits eingereicht haben, besteht der nächste Schritt darin, dem Casino etwas Zeit für die Überprüfung zu geben. Dieser Vorgang kann je nach Arbeitsbelastung manchmal einige Tage dauern.

Bitte behalten Sie in der Zwischenzeit Ihre E-Mails (einschließlich des Spam-/Junk-Ordners) im Auge, um Updates vom Casino zu erhalten. Sollten Sie innerhalb der nächsten Tage keine Antwort erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen besprechen können.

Ich drücke die Daumen, dass bei Ihrer Verifizierung alles reibungslos verläuft.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Leider haben wir seit der letzten Mitteilung keine Updates vom Spieler erhalten. Die KYC-Abteilung überwacht weiterhin den Posteingang, falls der Spieler die angeforderten Informationen bereitstellt.

Wenn der Spieler eine E-Mail gesendet hat, bitten wir ihn, einen Screenshot davon hier zu senden. E-Mail-Adressen von Absender und Empfänger sowie Uhrzeit und Datum sind sichtbar. Text und Anhänge können aus Datenschutzgründen abgeschnitten werden. Dieser Screenshot kann uns helfen, verlorene E-Mails zu finden, falls vorhanden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Sehr geehrte(r) mori77mori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alles eingereicht, was ich brauchte

Es ist schwierig, per E-Mail zu verstehen, welche zusätzlichen Artikel benötigt werden. Lassen Sie es mich daher bitte hier per Chat wissen.

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um uns bei der Überprüfung der Situation zu helfen, könnten Sie uns bitte mitteilen, von welcher E-Mail-Adresse Sie Ihre Dokumente gesendet haben und an welche Adresse sie gesendet wurden?

Alternativ können Sie versuchen, die angeforderten Dokumente noch einmal an die offizielle E-Mail-Adresse des Casinos zu senden und mich in CC zu setzen unter petronela.k@casino.guru , damit wir bestätigen können, dass die Nachricht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihre Verifizierung die richtige Abteilung erreicht und dass kein technisches Problem die Verzögerung verursacht.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Leider haben wir seit der letzten Mitteilung keine Updates vom Spieler erhalten. Die KYC-Abteilung hat mehrere Anfragen zur Transaktionsbestätigungsdokumentation gesendet, auf die wir derzeit warten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Ich habe keine derartigen E-Mails erhalten und sie haben mir wiederholt mitgeteilt, dass die Überprüfung abgeschlossen sei und ich auf die Auszahlung warten solle, aber es wurde keine Auszahlung vorgenommen und ich verstehe nicht, was sie sagen.

Ich habe keine E-Mails erhalten, also kann ich ihnen nicht vertrauen

Wenn Sie Dokumente benötigen, fordern Sie diese bitte in diesem Chat an.

Ich vertraue dem Wort von Snatchcasino nicht.

Es ist nur so, dass wir weiterhin auf Ihre egoistischen Launen hören.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Abteilung in dieser Zeit mehrere E-Mail-Anfragen gesendet hat, von denen die folgende Anfrage die letzte war: „Wir bitten Sie höflich, einen Screenshot einer Transaktion von Ihrem Krypto-Wallet an unsere Plattform zu senden, auf dem die vollständige Hash-ID und die vollständige Adresse des Ziel-Wallets zu sehen sind."

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino.

Liebes mori77mori und Snatch Casino Team,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Updates und Ihre Zusammenarbeit.

Nach den neuesten Informationen von Snatch Casino wartet die KYC-Abteilung noch auf ein bestimmtes Dokument, um die Verifizierung abzuschließen. Der Spieler wird gebeten, einen Screenshot einer Transaktion von seiner Krypto-Wallet an die Casino-Plattform bereitzustellen, auf dem die folgenden Details deutlich sichtbar sind:

• Die vollständige Hash-ID der Transaktion
• Die vollständige Ziel-Wallet-Adresse

Lieber mori77mori , bitte senden Sie diesen Screenshot an die offizielle KYC-E-Mail-Adresse des Casinos: kyc@snatchcasino.com .

Um sicherzustellen, dass es keine Lieferprobleme gibt, senden Sie mir bitte eine CC-Nachricht an petronela.k@casino.guru beim Senden der Nachricht. Dadurch wird bestätigt, dass das Casino Ihre E-Mail erhalten hat, und der Vorgang kann reibungslos fortgesetzt werden.

Sehr geehrte(r) mori77mori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes mori77mori und Snatch Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Hallo mori77mori, ich sehe, dass du die angeforderten Informationen bereits hier im Thread bereitgestellt hast – vielen Dank dafür. Um sicherzustellen, dass alles die richtige Abteilung erreicht, könntest du bitte denselben Screenshot auch direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] senden? kyc@snatchcasino.com Nur für alle Fälle? Sie können mich auch in CC setzen unter petronela.k@casino.guru Wir können also bestätigen, dass die Zustellung erfolgreich war.

Sehr geehrtes @ SnatchCasino-Team , könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler mitgeteilten Informationen für Ihren Verifizierungsprozess ausreichend sind oder ob noch weitere Angaben benötigt werden?

Lieber mori77mori und Guru,

Der Kunde legte einen Screenshot einer Transaktion vom ETH-Explorer etherscan.io vor.

Die Informationen auf dieser Website sind öffentlich und bestätigen nicht den Besitz der Krypto-Wallet. Bitte senden Sie uns einen Screenshot einer Transaktion von Ihrer persönlichen Krypto-Wallet an unsere Plattform, auf dem die vollständige Hash-ID und die vollständige Zieladresse der Wallet ersichtlich sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber mori77mori,

Ich habe die letzte Antwort des Casinos geprüft. Der von Ihnen zuvor bereitgestellte Screenshot stammt offenbar von etherscan.io, einem öffentlichen Blockchain-Explorer. Er zeigt zwar, dass eine Transaktion stattgefunden hat, beweist aber nicht, dass die für die Transaktion verwendete Krypto-Wallet tatsächlich Ihnen persönlich gehört.

Um die KYC-Verifizierung abzuschließen, benötigt das Casino einen Eigentumsnachweis für die Wallet.

Das bedeutet, Sie müssen einen Screenshot direkt aus Ihrer Krypto-Wallet-Anwendung senden, nicht von einer öffentlichen Website. Der Screenshot sollte Folgendes deutlich zeigen:

• der vollständige Transaktions-Hash,
• die vollständige Ziel-Wallet-Adresse und
• Ihre eigene Wallet-Oberfläche, die beweist, dass Sie die Kontrolle über diese Wallet haben.

Bitte senden Sie diesen Screenshot an die offizielle KYC-E-Mail-Adresse des Casinos: kyc@snatchcasino.com und bitte setzen Sie mich in CC unter petronela.k@casino.guru Wir können somit bestätigen, dass die Zustellung erfolgreich war.

Sobald dieses Dokument vorliegt, sollte das Casino in der Lage sein, Ihre Verifizierung fortzusetzen.

Eingereicht

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für das Update.

Da ich in der E-Mail, die Sie mit den neu eingereichten Nachweisen an das Casino geschickt haben, nicht in Kopie gesetzt wurde, gehe ich davon aus, dass alles korrekt übermittelt wurde und warte nun darauf, dass das Casino Ihre Unterlagen prüft und seine Stellungnahme abgibt.

Lieber mori77mori,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Informationen zu den Transaktionen des Kunden im Rahmen unserer standardmäßigen Sicherheits- und Compliance-Verfahren geprüft haben. Diese Prüfungen werden intern durchgeführt und sind für Dritte nicht einsehbar. Wir können Ihnen außerdem bestätigen, dass das Konto des Kunden erfolgreich verifiziert wurde. Wir werden Sie informieren, sobald die Prüfung vollständig abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Liebes Snatch Casino Team,

Vielen Dank für die Information bezüglich der Verifizierung und internen Überprüfung des Kundenkontos. Ich freue mich über Ihre Bestätigung, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und Ihre Standardverfahren für Sicherheit und Compliance eingehalten werden.

Wir warten auf den Abschluss Ihrer Überprüfung und die endgültige Aktualisierung des Kundenkontos sowie aller ausstehenden Transaktionen. Bitte informieren Sie uns, sobald der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Ich habe noch keine E-Mail erhalten, soll ich einfach warten?

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Die Verifizierung des Spielers ist nun abgeschlossen. Derzeit sollten keine weiteren Einschränkungen für das Spielerkonto gelten. Sollten dennoch welche bestehen, bitten wir den Spieler, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Hallo mori77mori und Snatch Casino Team,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

mori77mori, das Casino hat bestätigt, dass Ihre Verifizierung nun vollständig abgeschlossen ist und dass Ihrem Konto keine weiteren Einschränkungen mehr auferlegt werden.

• Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und uns mitteilen, ob alles normal funktioniert? Sollten Sie weiterhin Einschränkungen feststellen, informieren Sie uns bitte, wir kümmern uns darum.

Snatch Casino, vielen Dank für Ihre Kooperation und dafür, dass Sie uns während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten haben.

Danke.

Antrag auf Rücknahme eingereicht

Hallo mori77mori,

Vielen Dank für die Information – das freut mich sehr.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Auszahlung erhalten haben oder falls in der Zwischenzeit etwas Unerwartetes passiert. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Die angeforderten Auszahlungen wurden vom Team vollständig und erfolgreich bearbeitet. Aktuell befindet sich noch Guthaben auf dem Spielerkonto. Sollte der Spieler dieses auszahlen lassen wollen, kann er gerne eine neue Auszahlungsanfrage stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Sehr geehrte(r) mori77mori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte mich bei Snatch Casino für die Bestätigung bedanken, dass die angeforderten Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Hallo mori77mori ,

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die abgehobenen Gelder bei Ihnen eingegangen sind?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir die Beschwerde entsprechend abschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das Geld wurde abgehoben.

Ich konnte von Japan aus nicht auf die Website zugreifen.

Hallo mori77mori,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und das Problem gelöst. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass nun alles Ihrerseits geklärt ist, damit ich die Beschwerde als erledigt markieren kann?

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Ich kann mitten im Abheben von Geld nicht auf die Website zugreifen.

Lieber mori77mori und Casino Guru,

Wir möchten bestätigen, dass alle ausstehenden Auszahlungsanträge von unserem Team erfolgreich bearbeitet wurden.

Die Zugangsbedingungen für Spieler haben sich nicht geändert. Sollte ein Spieler beim Zugriff auf die Website auf ein verändertes Verhalten stoßen, empfehlen wir, sicherzustellen, dass das VPN deaktiviert ist und keine Plugins installiert sind, die den Standort verändern. Der Spieler sollte die Website wie gewohnt nutzen können, wie er es bereits bei der Registrierung und beim vorherigen Spielen getan hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Lieber mori77mori,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten uns bei Snatch Casino für die Bestätigung bedanken, dass alle ausstehenden Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden.

Laut Casino-Mitteilung sind die Auszahlungen nun abgeschlossen. Bezüglich des Zugangsproblems rät das Casino, sicherzustellen, dass keine VPNs oder Tools zur Standortänderung aktiviert sind, da sich die Zugangsbedingungen nicht geändert haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Gelder erhalten haben und ob nun alles von Ihrer Seite aus geregelt ist?

Sobald dies bestätigt ist, bitten wir Sie freundlich um Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als erledigt zu markieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) mori77mori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber mori77mori,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion auf unsere Nachrichten, Nachfragen und die verlängerte Erinnerungsfrist die Untersuchung nicht fortsetzen oder das Ergebnis direkt mit Ihnen bestätigen können.

Obwohl das Casino bestätigt hat, dass alle ausstehenden Auszahlungsanträge bearbeitet wurden, konnten wir von Ihnen keine Bestätigung über den Geldeingang und die Behebung des Problems erhalten. Da Ihre Mitwirkung für den ordnungsgemäßen Abschluss eines Falles unerlässlich ist, müssen wir Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt ablehnen, auch wenn die Situation möglicherweise bereits geklärt ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen können. Sollten Sie die Kommunikation wieder aufnehmen und den aktuellen Stand bestätigen, sind wir bereit, den Fall erneut zu prüfen und Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru