Der Spieler aus Portugal hatte vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen KYC-Verifizierungsdokumente eingereicht, darunter ein Foto seines Ausweises und ein Selfie mit diesem. Er war frustriert, dass die Verifizierung trotz Angabe aller erforderlichen Informationen noch nicht abgeschlossen war. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 60 €
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVor über zwei Wochen habe ich ein Foto meines Personalausweises sowie ein Foto von mir mit dem Ausweis in der Hand und geöffneter Anwendung zur Bestätigung des angeforderten KYC-Verfahrens gesendet. Ich finde es unfassbar, dass es nach all der Zeit immer noch nicht verifiziert wurde. Es ist kein großer Betrag, aber immerhin etwas, und ich habe alles korrekt gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
JN
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino überprüft?
- Haben Sie sichergestellt, dass das von Ihnen gesendete Foto das richtige Format hat, eine hohe Qualität und Auflösung aufweist und der gesamte Text deutlich sichtbar und leicht lesbar ist?
- Hat Ihnen das Kundensupport-Team den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Dokumente erklärt?
- Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Kontobestätigung kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) sirjoaoneves33,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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