Snatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich bis zur KYC-Überprüfung.

Ich habe meine KYC-Informationen, die sie vor 20 Tagen angefordert hatten, übermittelt. Der Live-Support gibt nie ein Update und sagt nur, ich müsse auf eine E-Mail warten. Wenn die E-Mail eintrifft, steht immer derselbe Inhalt, nämlich:

Lieber Spieler,

Unser Team arbeitet aktiv an dieser Angelegenheit. Derzeit liegen keine neuen Informationen von der KYC-Abteilung vor. Ich habe Ihren Fall soeben erneut mit hoher Priorität an die KYC-Abteilung weitergeleitet. Ich hoffe, dass dies zu einer schnelleren Antwort beiträgt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Brian

Snatch Casino Support-Team

Können Sie mir bitte dabei helfen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um herauszufinden, wo das Problem liegt?

Danke

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus diesem Online-Casino abgehoben?
• Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in einem anderen Format als Klartext als Beweismittel zur Verfügung stellen? Senden Sie Chat-Transkripte oder E-Mails, die zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der Verzögerung bei der Überprüfung ausgetauscht wurden, an meine E-Mail-Adresse: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">t " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> omas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Ich bin dem Casino am 27.06.25 beigetreten

Ich habe das angeforderte Dokument geschickt, nämlich Vorder- und Rückseite meines Personalausweises und ein Selfie von mir vor meinem Laptop mit geöffneter Casino-Seite.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Ich habe den Bonus nicht genutzt

Dies ist der erste Gewinn, den ich je hatte, also habe ich noch nie abgehoben

Ich werde Ihnen jetzt alle E-Mails weiterleiten.

Danke

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber SolarX92,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich habe wie gewünscht zwei sehr deutliche und lesbare Selfies von mir mit meinem Ausweis vor ihrer Webseite geschickt, und beide Male heißt es, die Bilder seien nicht eindeutig. Ich werde sie Ihnen jetzt per E-Mail schicken, damit Sie sich ein Urteil darüber bilden können, ob sie eindeutig sind oder nicht.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie heute früher eine Nachricht von unserer KYC-Abteilung erhalten haben sollten, in der einige zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir bitten Sie, die Nachricht so bald wie möglich zu prüfen und die gewünschten Informationen anzugeben. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um deren Bearbeitung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber SolarX92,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet

Lieber SolarX92,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie bitte angeben, ob die bereitgestellten Dokumente ausreichen, um den Spieler zu verifizieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die KYC-Abteilung noch nicht alle erforderlichen Dokumente erhalten hat (der Adressnachweis in englischer Sprache fehlt derzeit). Wir informieren Sie freundlich darüber, dass die Spezialisten noch auf dieses Dokument warten. Wir bitten den Spieler außerdem, den Posteingang zu überprüfen, um das fehlende Dokument bereitzustellen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Sie haben mir erst vor ein paar Stunden eine E-Mail geschickt und darum gebeten, die Rechnung auf Englisch zu bekommen. Ich habe ihnen bereits meine Stromrechnung geschickt, und die ist natürlich nicht auf Englisch, da ich in Belgien lebe. Sie suchen nur nach Ausreden, um mir den Gewinn nicht auszuzahlen. Es ist reine Verzögerungstaktik, dass sie wochenlang nicht antworten. Sie können die Rechnung bei Bedarf problemlos selbst übersetzen.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie bitte erklären, warum Sie die Übersetzung des Adressnachweises ins Englische benötigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe es ihnen auch auf Englisch geschickt. Soll ich Ihnen beide PDFs schicken, damit Sie sie sehen können?

Lieber SolarX92,

Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und Sie darüber informieren, dass auf unserer Website derzeit technische Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Seien Sie versichert, dass wir nach Abschluss der Wartungsarbeiten alle relevanten Informationen sorgfältig prüfen und vorrangig bearbeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie zunächst bitte meine Frage zur Übersetzung des Adressnachweises beantworten? Zweitens: Gibt es einen Zeitrahmen, wann Ihr Casino wieder online sein wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Adressnachweis in englischer Sprache erforderlich ist, da Englisch die offizielle Kommunikationssprache auf unserer Plattform ist. Das Einreichen von Dokumenten in englischer Sprache gewährleistet einen schnelleren und genaueren Verifizierungsprozess und hilft uns, die Identität zu bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass unsere KYC-Abteilung dem Spieler eine weitere E-Mail mit detaillierten Anweisungen zu den fehlenden Dokumenten gesendet hat. Wir bitten den Spieler, seinen Posteingang zu überprüfen und die angeforderten Informationen so schnell wie möglich bereitzustellen.

Wir tun unser Möglichstes, um die volle Funktionalität der Plattform so schnell wie möglich wiederherzustellen. Derzeit können wir jedoch keinen konkreten Zeitplan nennen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Wir sind der Meinung, dass der Original-Adressnachweis akzeptiert werden sollte, da die Übersetzung ins Englische weder die Adresse noch den Namen des Beschwerdeführers ändert. Werden neben dem Adressnachweis noch weitere Dokumente benötigt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie haben mir gerade die folgende E-Mail geschickt. Sie wollen wohl eine weitere Rechnung, da die andere schon über 90 Tage alt ist. Sie ist zwar jetzt 92 Tage alt, aber als ich sie ihnen vor 7 Wochen geschickt habe, lag sie noch innerhalb dieses Zeitraums. Ich werde ihnen trotzdem eine weitere schicken und mal sehen, welche Ausrede sie sich noch einfallen lassen, um die Rechnung zu verzögern!

Lieber Spieler,

Damit wir Ihr Konto verifizieren können, bitten wir Sie, uns zusätzliche Dokumente wie eine Stromrechnung mit vollständigem Namen, Wohnadresse und Rechnungsdatum (nicht älter als 90 Tage) zuzusenden. Bitte laden Sie nur die Seite mit den erforderlichen Informationen hoch und verwenden Sie ein Bilddateiformat (z. B. PNG, JPEG, PDF).

Zu den weiteren zulässigen Formen von Versorgungsrechnungen zählen unter anderem ein aktueller Mietvertrag, eine Immatrikulationsbescheinigung eines Colleges oder einer Universität oder eine Steuererklärung.

Liebes Snatch Casino,

Haben Sie den neuen Adressnachweis vom Spieler erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dieser akzeptiert wurde und der Spieler bereit ist, das Geld abzuheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

In den Bedingungen heißt es außerdem, dass das Auszahlungslimit für alle Spieler 1.000 $ pro Tag beträgt

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte bei der Auszahlung seines Geldes helfen? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Sie geben an, dass das tägliche Auszahlungslimit 1000 $ beträgt. Könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers auf nur 500 $ begrenzt war und nicht funktioniert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere Finanzabteilung kontaktiert haben, um die Angelegenheit bezüglich der Auszahlungslimits des Spielers zu klären. Laut ihrer Antwort basiert das aktuelle Limit auf den Dokumenten, die der Spieler zuvor während des Verifizierungsprozesses eingereicht hat. Basierend auf den KYC-Informationen des Kunden ist dies derzeit das maximal verfügbare Auszahlungslimit für den Spieler.

Wenn der Spieler das Auszahlungslimit erhöhen möchte, bitten wir ihn, das folgende Dokument vorzulegen:

Rechtlicher Nachweis der Herkunft der auf das Konto des Spielers (Krypto-Wallet) eingegangenen Gelder, von denen Einzahlungen auf unsere Plattform getätigt wurden.

Sobald dieses Dokument eingereicht ist, wird das Auszahlungslimit überprüft und gegebenenfalls erhöht. Der Spieler kann das Dokument an unsere KYC-Abteilung senden unter kyc@snatchcasino.com .

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.

Lieber SolarX92,

Könnten Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument vorlegen und Ihre Geldquelle bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Es ist ok, ich habe jetzt 500 $ abgehoben, also werde ich das einfach täglich tun, ich möchte das nicht länger hinauszögern. Können Sie sie bitten, die ausstehenden Abhebungen, die ich derzeit habe und die innerhalb des täglichen Limits von 500 $ liegen, freizugeben?

Liebes Snatch Casino,

Können Sie bitte angeben, wann die Auszahlungen des Spielers bearbeitet werden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Wie wir aktuell sehen, wurde heute eine weitere Auszahlung bearbeitet. Bis jetzt haben wir seit Abschluss der Spielerverifizierung vor zwei Wochen sechs Auszahlungsanträge bearbeitet und arbeiten an den verbleibenden zwei.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Lieber SolarX92,

Können Sie bitte angeben, wie viel Sie bisher aus dem Casino abgehoben haben und wie viel noch abzuheben ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich hatte bisher 7 erfolgreiche Abhebungen, aber eine wird seit dem 31.08. und eine vom 09.09. bearbeitet, was ich seltsam finde, da ich Abhebungen vom 01.09., 03.09., 05.09. und 10.09. habe, die bearbeitet wurden, also bin ich mir nicht sicher, warum die anderen beiden anscheinend übersprungen wurden.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeiten werden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Nach weiterer Überprüfung können wir bestätigen, dass die erwähnte Auszahlung von Ende August heute erfolgreich bearbeitet wurde. Derzeit stehen dem Spieler zwei Auszahlungen aus, an denen das Team im Rahmen der Limits und der Bandbreite der Zahlungsabwicklung arbeitet.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes Snatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die zusätzlichen Zahlungen bearbeitet wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Zur Information: Die beiden in unserer vorherigen Nachricht erwähnten Auszahlungen wurden erfolgreich abgeschlossen. Das Team bearbeitet derzeit weitere Anfragen, die in dieser Woche eingegangen sind.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber SolarX92,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der abzuhebende Restbetrag ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) SolarX92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber SolarX92,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Darf ich Sie fragen, ob Sie weitere Auszahlungen auf Ihr Bankkonto erhalten haben? Haben Sie darüber hinaus weitere Auszahlungsanträge gestellt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber SolarX92 und Casino Guru,

Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Das Team hat in der letzten Woche mehrere Abhebungen vorgenommen, darunter am 24., 26. September und heute früh. Wir arbeiten weiterhin an den verbleibenden Anfragen!

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Sehr geehrte(r) SolarX92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru