Snatch Casino - Der Spieler hat mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung zu kämpfen.

Ich habe die Dokumente zur Überprüfung eingesandt.

Ich erhalte keine Antwort auf meine E-Mail und der Kundenservice gibt keine klare Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe vor langer Zeit einen Ausweis und ein Selfie mit dem Dokument geschickt, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Bitte helfen Sie mir, ich erhalte keine Antwort vom Casino.

Ich sehe, du hilfst auch nicht.

Sie belügen sich gegenseitig, indem sie behaupten, die Inspektion stünde bald bevor, und obwohl sie noch nicht da ist, sagen sie einfach, es seien schon mehrere Tage vergangen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, boka8911. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Daher ist es nicht nötig, wiederholt um unsere Unterstützung zu bitten. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und können trotz aller Bemühungen nicht sofort auf alle Nachrichten antworten. Wir haben sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns so schnell wie möglich zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Okay, und wann können Sie helfen? 🙂

Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Warum wurde mein Konto noch nicht verifiziert? Gestern wurde mir die Verifizierung versprochen.

Bitte geben Sie mir einen Moment, um das für Sie zu überprüfen. Vielen Dank!

OK

Vielen Dank für Ihre Geduld! Ihre Anfrage wird derzeit von unseren Spezialisten geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend eine E-Mail-Antwort.

Das sagst du schon seit einer Woche und nichts ist passiert.

Lesen

Ich verstehe, dass Sie dadurch sehr erschöpft sind und hoffe aufrichtig, dass sich die Situation bald lösen wird.

Ich erhalte immer diese Antwort und es passiert nichts.

Kannst du helfen oder nicht? 🙂

Lieber boka8911

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Danke 🙂

Lieber boka8911,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Snatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich verstehe nicht, warum dieses Casino mir das antut.

Ich hatte eine Skrill-Einzahlung und sie verlangen einen Nachweis über eine Krypto-Transaktion, den ich natürlich nicht senden kann, da ich keine Krypto-Einzahlung getätigt habe.

Ich verstehe auch nicht, warum sie Dokumente in englischer Übersetzung verlangen, wenn ich Ungar bin und ungarische Dokumente erhalte, die ich als Adressnachweis eingereicht habe.

Bitte helfen Sie mir, jetzt an mein Geld zu kommen.

Sehr geehrtes Snatch Casino, könnten Sie bitte antworten?

Liebe boka8911 und Martina,

Wir haben Ihre Krypto-Wallet-Adresse angefordert, da Sie eine Auszahlung an diese Wallet veranlasst haben. Aus Sicherheitsgründen müssen wir überprüfen, ob die Person, die die Auszahlung beantragt, tatsächlich der Inhaber der Wallet ist. Dies schützt Ihre Guthaben vor möglichen Fehlern oder unautorisierten Transaktionen.

Wir haben Ihren Fall zur zusätzlichen Prüfung an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet. Diese hat bestätigt, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Auszahlung bereits ohne Verzögerungen bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Snatch Casino.

Ich habe das Geld erhalten.

Vielen Dank 🙂

Lieber boka8911,

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.