Snatch Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Nachdem ich online bei Snatch Casino gespielt und zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, wurde ich bei der Einleitung dieser Auszahlung aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen.

All das habe ich am 22. August bereitgestellt.

Meine Auszahlung wurde zwischenzeitlich von Snatch storniert und wieder auf mein spielbares Guthaben überwiesen.

Ich verstehe die Notwendigkeit einer KYC-Dokumentation und in den meisten Fällen dient sie dem Schutz der Spieler.

Allerdings habe ich seit der Bereitstellung der angeforderten Informationen (Führerschein, Führerschein-Selfie vor ihrer Website) keine einzige Nachricht von ihnen erhalten.

Ich habe mit dem Support gesprochen, der anscheinend automatische Antworten kopiert und einfügt und keine Ahnung vom Status meiner KYC-Dokumentation und auch meiner Auszahlung (die sie storniert haben) hat.

Ich hätte wirklich gerne Hilfe dabei, da sie mir keine verlässlichen Informationen geben und meine Auszahlung nicht zulassen. Trotzdem bieten sie mir täglich Boni an und haben mein Geld wieder in spielbare Guthaben umgewandelt, die ich nicht anrühren werde.

Ich bin für jede Hilfe und jeden Einblick sehr dankbar. Frühere Abhebungen dauerten ein oder zwei Tage. Diese hier ist am 7. Tag und es gibt kein Ende oder Abschluss auf der Website. Vom KYC-Team gibt es trotz mehrerer Anfragen per E-Mail und über die Support-Kanäle (Live-Chat) keine Informationen.

Ich habe den Auszahlungsverlauf und den aktuellen Kontostatus beim Auszahlungsversuch beigefügt.

Ich glaube, sie halten dieses Geld zurück, um mich dazu zu bringen, es auszugeben.

Was ich nicht tun werde und habe alle erforderlichen KYC-Dokumente bereitgestellt.

Ich habe auch den Screenshot der Original-E-Mail beigefügt, auf die ich entsprechend mit den relevanten Dokumenten geantwortet habe.

Vielen Dank im Voraus

Aaron

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Verwirrend ist, dass ich bereits zuvor Abhebungen vorgenommen und KYC-Dokumente bereitgestellt habe, wie Sie meiner Abhebungshistorie entnehmen können.

Ich habe kein Problem damit, geduldig zu sein, da mir das Casino insgesamt gefällt. Das hier scheint mir nur etwas aus eigener Tasche und seltsam, wenn man die Geschichte erfolgreicher Auszahlungen bedenkt.

Was ich auch lächerlich finde, ist das völlige Fehlen jeglicher Informationen vom KYC-Team. Der Support hat mir mitgeteilt, dass die angeforderten Dokumente vorliegen und der Prozess beschleunigt wurde, aber seit der ursprünglichen Antwort gab es immer noch keinen Kontakt von KYC.

Es liegt doch sicherlich in ihrem Interesse, mit ihren Spielern zu kommunizieren und sie über etwaige Verzögerungen oder zusätzliche Anforderungen auf dem Laufenden zu halten, anstatt die Spieler woanders Hilfe suchen zu lassen?

Wie dem auch sei, ich werde noch ein paar Tage warten, ihnen direkt hinterherjagen und nach 14 Tagen wieder hier sein.

Wir hoffen, dass dies nicht der Fall ist.

Vielen Dank. Ich habe die Auszahlung erneut bearbeitet und werde dies nach Abschluss als erledigt abschließen.

Es ist schade, dass ich meine Bedenken extern äußern musste, aber das lag ausschließlich an den fehlenden Updates.

Ich freue mich über die Antwort und werde das Problem als gelöst markieren, sobald alles bestätigt ist.

Auszahlung erneut bearbeitet am 28. Donnerstag.

48 Arbeitsstunden später. Kein Widerruf.

Habe mit dem Snatch-Support gesprochen, der sagte, sie würden es an das Finanzteam weiterleiten.

Obwohl alle KYC-Informationen vor fast 11 Tagen gesendet wurden.

Wirklich enttäuscht von diesem fantastischen Casino, in dem man tatsächlich spielen kann und in dem Auszahlungen normalerweise zeitnah erfolgen.

Noch 3 Tage, bis wir insgesamt 14 erreichen.

Habe mich heute erneut beim Support gemeldet, um ein Update zu erhalten, nachdem mir gestern mitgeteilt wurde, dass der Fall eskaliert sei.

Raten Sie mal, was mir heute gesagt wurde. Fast Wort für Wort. Genau das Gleiche.

Sehr sehr schlecht von Snatch.

0 Antworten und 0 Kundenbetreuung.

Mach es besser.

Welcher Lösungsprozess? KYC bestanden und Geld abgehoben, das ich gewonnen habe.

Die heutige Jagd nach Informationen.

Ich denke jetzt, dass Snatch und die Schwester-Casinos in Wirklichkeit ein Betrug sind.

Sehr enttäuschend.

Ich versuche, diesen Fall mit allen Mitteilungen auf dem neuesten Stand zu halten, da die Auszahlung trotz der Genehmigung zur Auszahlung der Gelder nach der KYC-Verarbeitung nicht durchgeführt wurde.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein. Ich habe in diesem Thread vier Beiträge verfasst (die noch auf die Genehmigung mit Beweisen warten), in denen ich weiterhin Informationen vom Support anfordere.

Eine E-Mail, die ich letzte Woche an das KYC-TEAM gesendet habe, als mein Konto (erneut) verifiziert wurde, wurde heute beantwortet. Ungefähr 7 Tage später.

Alle Supportmitarbeiter kopieren und fügen dieselben Informationen ein und jede einzelne Person hat meinen Fall mit demselben Ergebnis eskaliert. Nichts.

Keine Updates. Keine Kommunikation.

Beschwerde bitte offen lassen.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr aktueller Auszahlungsantrag noch aussteht?

Könnten Sie einen Screenshot der Auszahlungsanforderung senden?

Können Sie bestätigen, ob das Casino zusätzliche Dokumente oder Maßnahmen von Ihnen angefordert hat oder ob es bestätigt hat, dass auf Ihrer Seite nun alles abgeschlossen ist?

Keine weiteren Informationsanfragen.

Nur ihr Beitrag oben, in dem steht, dass KYC abgeschlossen ist, und eine ähnliche E-Mail.

Wird immer noch „verarbeitet".

Screenshot unten vom aktuellen Auszahlungsstatus.

Zur Verdeutlichung hier beide Anfragen. Die vom 21., die sie storniert haben, als sie nach KYC gefragt haben, und die vom 28., die ich aufgrund ihrer obigen Antwort erneut initiiert habe.

Seitdem hatte ich, abgesehen von der humorvoll verspäteten Antwort des KYC-Teams, keinen Kontakt. Wenn ich proaktiv mit dem Support sprach, erhielt ich von verschiedenen Supportmitarbeitern immer nur dieselben kopierten und eingefügten Nachrichten. Screenshots davon habe ich oben in früheren Antworten bereitgestellt.

Hinweis zu den letzten Screenshots. Vorherige Abhebungen wurden ohne Probleme durchgeführt und es wurden KYC-Informationen dafür bereitgestellt.

Hinweis zu den letzten Screenshots. Vorherige Abhebungen wurden ohne Probleme durchgeführt und es wurden KYC-Informationen dafür bereitgestellt.

Heutiges Update nach meiner täglichen Informationsanfrage.

Mehr vom Gleichen.

Ich werde weiterhin täglich nachschauen und hier Updates veröffentlichen.

Offenbar hat meine Auszahlung Priorität, was alle anderen in den letzten sieben Tagen auch gesagt haben. Offensichtlich hat sie keine Priorität, sonst wäre sie schon ausgezahlt worden.

Leider ist das nicht der Fall.

Mein Auszahlungstermin wurde auf heute verschoben und wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt. Ich habe keine Gelder erhalten.

Bitte machen Sie unten einen Screenshot.

Liebes Snatch Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrter Spieler, bitte informieren Sie uns, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sollten weitere Probleme auftreten, lassen Sie es uns bitte wissen.

16 Tage seit der ursprünglichen Auszahlungsanforderung.

Immer noch nichts. Keine Gelder erhalten. Keine direkte Kommunikation vom Casino.

Keine weiteren Informationen vom Support-Personal.

Ich erhalte jedoch immer noch einige tolle Boni per E-Mail, also funktioniert zumindest diese Form der Kommunikation ordnungsgemäß.

Aus Gründen der Fairness und Ehrlichkeit möchte ich nur bestätigen, dass ich heute Morgen eine E-Mail erhalten habe, die die erfolgreiche Auszahlung bestätigt. Dies stimmt mit dem Status in meinem Kontoverlauf bei Snatch Casino überein.

Seit dem Erhalt dieser E-Mail und der Kontoaktualisierung ist jedoch kein Geld auf mein gewähltes Auszahlungskonto eingegangen.

Im Zweifelsfall ist mir klar, dass es einige Zeit dauert, bis einige dieser Dinge in Einklang gebracht werden.

Wenn es bald meine Privatbank trifft, werde ich die Beschwerde entsprechend schließen und allen Beteiligten danken.

Wenn nicht, werde ich hier erneut ein Update veröffentlichen.

Seit der E-Mail-Bestätigung sind 90 Minuten vergangen und noch ist kein Geld auf meinem Konto. (ein Konto, von dem ich schon 3-4 Mal Geld abgehoben habe.)

Vielen Dank

Wie gesagt, ich möchte bestätigen, dass dies nun gelöst ist und dass die Gelder fast 20 Tage nach der ersten Auszahlungsanforderung nun ausgezahlt und auf meinem gewählten Auszahlungskonto eingegangen sind.

Ich möchte, dass alle wissen, dass es für ein Casino, mit dem ich zuvor keinerlei Probleme hatte, unglaublich frustrierend war, an diesen Punkt zu gelangen.

Bis jetzt habe ich weder eine Entschuldigung noch eine Mitteilung darüber erhalten, warum es so lange gedauert hat.

Snatch kann in dieser Situation definitiv besser mit den Spielern kommunizieren, sodass die Spieler nicht nach externer Hilfe und Intervention suchen müssen.

Während sie Spieler ständig bitten, einen Freund auf ihre Site zu verweisen.

Ich könnte das unter keinen Umständen tun, damit meine Freunde die gleichen Herausforderungen erleben wie ich.

Vielen Dank, Casino Guru, dass Sie sich engagiert und etwas unternommen haben.

Vielen Dank

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika