Ein Spieler aus Deutschland wartet seit neun Monaten auf die Auszahlung seiner Gewinne vom Snatch Casino. Das Casino blockiert die Auszahlung und verzögert den KYC-Prozess. Er hat alle erforderlichen Dokumente, inklusive offizieller Übersetzungen, mehrfach eingereicht, sieht sich aber dennoch immer wieder mit Verzögerungen konfrontiert, ohne dass es dafür eine rechtliche Grundlage gibt.
Snatch Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um neun Monate.
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5d 12h 39m 46s
Snatch Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
- Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Gewinn (2. August bis 2. September) im Casino eingezahlt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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