Snatch Casino - Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Es ist über einen Monat her. Nach der Anbieterprüfung ist das KYC sehr, sehr langsam, obwohl ich die Dokumente sehr schnell (am selben Tag, an dem sie mir die E-Mail geschickt haben) und korrekt eingereicht habe. Ich bin es sehr leid, E-Mails zu senden und Bullshit-Antworten von diesem Casino zu bekommen. Ich habe 2400 $ in Kryptowährung darin und sie haben in den letzten zwei Tagen nicht auf die E-Mails geantwortet. Hoffentlich schließen sie die Überprüfung ab und hören auf, den Spielern das Leben schwer zu machen.

Lieber xbk84ddkbt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich richtig verstanden, dass der Verifizierungsprozess vor etwa einem Monat begonnen hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

ja, es ist über einen Monat her und ich habe auch meinen Reisepass und meinen Führerschein eingereicht. Die Dokumente wurden bereits vor über einer Woche eingereicht.

Keine Neuigkeiten vom Casino. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Montag. Sie antworten nicht und haben den KYC-Prozess nicht beschleunigt. Ich kann nichts anderes tun, ich warte

Ich lese so viel und akzeptiere keine ernst gemeinte Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, xbk84ddkbt. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ich habe dir alles per E-Mail geschickt

Sie brauchen. Danke. Wenn Sie etwas brauchen, sagen Sie es mir einfach

Ich habe leider keine E-Mails von Ihnen gefunden. Könnten Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten? Danke.

Natürlich, danke!!!

Vielen Dank, xbk84ddkbt, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber xbk84ddkbt,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka und danke für deine Hilfe! Es ist über einen Monat her, dass das Snatch Casino (ein Casino, in dem ich früher ohne Probleme gespielt habe) angefangen hat, alle Vorgänge zur Auszahlung meines Geldes zu verzögern. In den zahlreichen E-Mails, die ich gesendet habe, antworten sie nur, dass sie es prüfen werden und dass das KYC sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich glaube nichts, weil jedes KYC auf der Welt nicht länger als eine Woche dauert! Sie versuchen, mich zu betrügen und ich sehe, dass andere Spieler auch das gleiche Problem haben. Von meiner Seite aus sind alle meine Dokumente korrekt und aktiv und sie haben keine Ausreden für meinen Fall. Hoffentlich bekomme ich nach diesem schrecklichen Abenteuer mit diesem Casino mein Geld zurück!

Lieber xbk84ddkbt und Mirka,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

7.4. Wir behalten uns das Recht vor, bei jeder Auszahlung und jederzeit danach eine Verifizierung jedes Spielers durchzuführen, abhängig von unserer internen Entscheidung, ohne dass wir dem Spieler die Gründe hierfür erläutern. Zu solchen Verifizierungen können beispielsweise Kopien des Reisepasses, des Personalausweises, der Rechnungen von Versorgungsunternehmen und/oder Kopien der zur Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarten gehören.

7.10. Wir behalten uns das Recht vor, bei jeder Einzahlung auf das Konto des Spielers, einschließlich der ersten Einzahlung, zusätzliche Verfahren und Mittel zur Überprüfung der Identität des Spielers (Know Your Client) einzusetzen.

Sie haben heute einen Brief von der KYC-Abteilung erhalten, in dem zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber xbk84ddkbt,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente einreichen konnten?

Hallo, ich habe gerade meine E-Mails überprüft und kann die angegebene E-Mail nicht finden. Unser letztes Gespräch fand am 26. Mai statt. Bitte senden Sie die E-Mail erneut, damit ich Ihnen die gewünschten Dokumente zusenden kann. Vielen Dank.

Außerdem habe ich Ihnen bereits meinen Ausweis und Führerschein geschickt, aber ich kann Ihnen alles schicken, was Sie möchten. Bitte schicken Sie mir die E-Mail noch einmal, sie ist nie angekommen!

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie die erwähnte E-Mail mit den Verifizierungsanforderungen bitte noch einmal an den Spieler senden, da anscheinend ein Problem beim Empfang besteht?

Danke schön.

Noch keine E-Mail, sie lassen die Tage einfach verstreichen, ohne etwas zu tun.

Liebe xbk84ddkbt und Mirka ,

Wir haben Ihnen die E-Mail erneut gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, wenn Sie Zeit haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber xbk84ddkbt,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die genannte E-Mail erhalten haben?

Ja, ich habe bereits geantwortet, warte aber auf ihre Antwort vom Freitag!

Lieber xbk84ddkbt,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten haben?

Danke schön.

Noch nichts

Warte immer noch seit letztem Freitag auf eine Antwort, ob mein KYC bereit ist

Liebes Snatch Casino,

Könnten Sie die Ergebnisse des KYC-Prozesses des Spielers bereitstellen?

Guten Morgen und eine schöne Woche. Das Team ist noch nicht erschienen und es ist weder eine E-Mail noch ein Update bei mir angekommen.

Immer noch nichts und dieser Monat verlief genauso wie der vorherige. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und ich habe keine Neuigkeiten. Ich mache mir Sorgen, dass ich mein Geld nie bekomme und das alles nie enden wird. Bitte kontaktieren Sie mich, diese Situation war für alle zu weit weg!

Lieber xbk84ddkbt und Mirka ,

Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Sie sagen seit drei Monaten immer wieder dasselbe. Tun Sie bitte etwas, das ist lächerlich!

Liebes Snatch Casino,

Auf der Spielerseite scheint es ein Problem zu geben, da der Verifizierungsprozess länger dauert als erwartet.

Obwohl wir die Bedeutung einer klaren Dokumentation aus Compliance- und Sicherheitsgründen voll und ganz verstehen, ist diese lange Verzögerung aus Sicht des Spielers verständlicherweise frustrierend.

Wir bitten Sie, den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess von nun an zu beschleunigen, damit der Spieler so schnell wie möglich eine Lösung erhält. Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ok, ich bin wirklich enttäuscht und wütend auf alle hier und besonders auf das Casino. Ich warte seit 3 Monaten umsonst. Meine Dokumente wurden vor langer Zeit eingereicht und sie sind korrekt, da ich von vielen Casinos, Banken und Börsen überprüft wurde, und ich kann nicht verstehen, was zum Teufel Ihr Team so lange mit einem Ausweis und einem Führerschein macht. Dies ist meine letzte Warnung. Ich bin bereit, meine Rechte rechtlich zu schützen, wenn bis nächste Woche nichts passiert. Sie sind für beide Seiten die größte Enttäuschung aller Zeiten. Keine weiteren Worte. Danke für Ihre Zeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Snatch Casino,

 

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

 

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

 

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Liebe Mirka und xbk84ddkbt ,

Wir informieren Sie, dass für diesen Spieler eine endgültige Antwort eingegangen ist. Wir bestätigen, dass das KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld zu diesem Zeitpunkt abgehoben werden kann.

Wir danken dem Casino GURU-Team für seine Beteiligung an der Lösung dieses Problems.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank für das Update, Snatch Casino.

Lieber xbk84ddkbt,

Konnten Sie jetzt eine Auszahlung beantragen?

1000/2400 $ wurden erfolgreich von meinem Wallet abgehoben. Ich warte auf die restlichen 1400 und alles wird gut.

Vielen Dank für die Bestätigung, xbk84ddkbt.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie folgende Abhebungen erhalten.

Ich habe das ganze Geld bekommen, danke für die Unterstützung. Ich hoffe, dass so etwas nie wieder jemandem passiert.

Lieber xbk84ddkbt,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru