Snatch Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Problemen mit der Einzahlung geschlossen.

Am 27. März 2026 habe ich 500 £ per Open-Banking-Überweisung auf mein Snatch-Casino-Konto eingezahlt. Diese Einzahlung wurde meinem Guthaben nie gutgeschrieben.

Als ich beim Support nachfragte, hieß es, es könne bis zu „3 Werktage" dauern. Das stimmt nicht, da Überweisungen über Open Banking sofort erfolgen.

Ich habe trotzdem weiter gewartet, aber nun scheint es, als hätten sie mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen einen Zahlungsnachweis vorgelegt, aber sie bestätigen dies nicht und erstatten mir mein Geld nicht zurück.

Ich hoffe, die 500 Pfund so schnell wie möglich zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Snatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
• Gibt es eine Zahlungsbestätigung mit ausreichenden Informationen über Zahler und Zahlungsempfänger, die Sie als Nachweis vorlegen könnten?
• Hat das Casino die Schließung Ihres Kontos gerechtfertigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas