Snatch Casino - Das Konto des Spielers scheint geschlossen zu sein.

Vor dem Wechsel des Managements und des Eigentümers lief alles einwandfrei. Ich hatte nie Probleme mit Ein- und Auszahlungen. Nach dem Eigentümerwechsel wurden meine Auszahlungen in Höhe von insgesamt 910 € storniert. Außerdem konnte ich keine neuen Auszahlungsanträge stellen, da mein Spielverhalten vom Anbieter überprüft wird. Drei Wochen lang wurde nach einem Verstoß gesucht, und anscheinend wurde er gefunden. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und habe mehrmals versucht, mein Passwort wiederherzustellen, was aber auch nicht geholfen hat. Ich glaube, sie haben mich einfach ohne Benachrichtigung gesperrt.

Lieber Vahmur,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Kontakt zum Casino aufgenommen, um den Grund für die Kontosperrung zu erfragen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein Konto wurde verifiziert. Ich erinnere mich, dass ich nach der Kündigung einmal Kontakt aufgenommen habe und der Mitarbeiter mir sagte, sie würden bald nachsehen. Ich spiele verschiedene Spiele und sammle keine Gewinne. Jetzt kann ich sie nicht kontaktieren, weil ich mich nicht einmal anmelden kann.

Lieber Vahmur, haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, in der Sie über die Kontosperrung informiert oder der Grund dafür erläutert wurde?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Sie können die E-Mails oder Screenshots an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] .

Beachten Sie bitte auch, dass der Live-Chat und der E-Mail-Support des Casinos auch dann direkt auf der Website verfügbar sein sollten, wenn Sie sich nicht anmelden können. Es kann sich lohnen, dort erneut nachzufragen, um ein Update zu Ihrem Fall zu erhalten oder eine Klarstellung zu Ihrem Kontostatus anzufordern.

Mein Konto wurde nach mehrmaliger Kontaktaufnahme entsperrt. Eine Auszahlung ist jedoch noch nicht möglich. Über 1,5 Monate lang hatten sie Zeit, alle Aktivitäten und Wetten zu überprüfen, und das taten sie nicht. Das Casino blockiert weiterhin meine Auszahlungsoption.

Sie haben mein EU-Guthaben in USD umgerechnet. Jetzt beträgt es 938 $ statt 910 EU.

Lieber Vahmur, ich möchte Sie freundlich darüber informieren, dass ich noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten habe.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ok. Ich habe heute nur für dich kommuniziert.

Vielen Dank, Vahmur, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vahmur,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Auszahlung blockiert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum der Spieler das Geld nicht abheben darf?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Vahmur und Martina ,

Wir sind uns der Bedeutung dieser Angelegenheit voll und ganz bewusst und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Wir prüfen Ihren Fall derzeit eingehend und hoffen, ihn bald abschließen zu können. Ihre Geduld und Ihr Verständnis sind uns sehr wichtig.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Snatch Casino Team, vielen Dank für Ihr Engagement und die Aktualisierung!

Lieber Vahmur, wenn du Neuigkeiten hast, lass es mich bitte wissen. Danke

Oh, sie sind aufgewacht. Aber ich sehe immer noch keine Antwort von diesen Leuten. Sie haben ihre sogenannte Überprüfung vor ein paar Tagen endlich abgeschlossen, aber meinen Auszahlungsantrag erneut storniert. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Reisepass oder Führerschein zu senden. Ich habe beides gesendet. Ich konnte immer noch nicht auszahlen. Ich kontaktierte den Support, sie versprachen, das Problem zu beheben. Trotzdem kann ich nicht auszahlen. Sie vermeiden es einfach, auszuzahlen, das ist klar. Genau wie Betrüger.

Warten wir ein paar Tage ab und sehen

Liebe Martina, ich erinnere dich daran, was dieses Casino geschrieben hat: „Derzeit läuft eine detaillierte Prüfung Ihres Falles, und wir hoffen, sie bald abschließen zu können." Das war vor sechs Tagen. Diese Typen sind Lügner, du solltest es schon verstehen: „ In Bearbeitung" und „ bald abgeschlossen". Ich verstehe, dass es etwa ein bis zwei Stunden oder mindestens einen Tag dauern sollte. Meinst du nicht, sie hätten es schon vor drei bis vier Tagen tun sollen? Ja, genau wie Betrüger! Sie hatten 40 Tage nach meiner Beschwerde Zeit und haben nichts unternommen. Du siehst, sie haben nichts zu sagen, und du willst die Sache nicht weiter vorantreiben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Vahmur und Martina ,

Unser KYC-Team hat Ihnen heute eine Anfrage für einige zusätzliche Dokumente gesendet, die für die Fortsetzung des Verifizierungsprozesses erforderlich sind.

Wir warten derzeit darauf, sie von Ihrer Seite zu erhalten.

Seien Sie versichert, sobald Ihre Dokumente eingereicht sind, wird unser Team alles so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Hochladen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Unsinn! Zuerst erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Reisepass oder Führerschein zu schicken. Ich schickte beides. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, ein Selfie mit einem meiner Ausweise zu schicken. Ich schickte Selfies mit beiden.

Heute erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung: „Bitte stellen Sie Ihr Foto mit Ihrem Ausweisdokument in guter Qualität auf unserer Website zur Verfügung." Ich habe geantwortet und gefragt, was mit „auf unserer Website" gemeint sei. Bisher keine Antwort. Klingt nach Unsinn. Martina, vielleicht wüsstest du besser über solche Anfragen von Casinos Bescheid. Könntest du bitte versuchen, die Bedeutung der Worte des KYC-Teams deines Casinos mit der hohen Sicherheitsbewertung auf Englisch zu erklären?

Ich kontaktierte den Support und fand heraus, dass „vor unserer Website" bedeutet, dass die Website auf einem PC oder Smartphone geöffnet ist. Ich machte ein Foto mit einem Smartphone, das die Website in der einen Hand öffnete, und einem Führerschein in der anderen. Alles ist im Ausweis und auf dem Smartphone lesbar.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich nichts mehr schicken werde. Ich schätze, alle ihre Ausreden sind erschöpft. Sie werden keinen Grund haben, die Auszahlung abzulehnen. Trotzdem spricht dieses Verhalten nicht für Snatchcasino. Ich werde niemandem empfehlen, sich bei ihrer Website anzumelden. Sie werden bekommen, was sie verdienen.

Lieber Vahmur,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danke Ihnen sehr für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Die Aufforderung, ein Selfie mit Ihrem Ausweis und der Website-Anzeige zu machen, mag zunächst ungewöhnlich erscheinen. Beachten Sie jedoch, dass dies in der Branche ein gängiger Verifizierungsschritt ist.

Ich weiß, dass es ermüdend sein kann, immer wieder aufgefordert zu werden, Dokumente einzureichen. Da das Casino Ihre Identität jedoch nicht persönlich überprüfen kann, dienen diese Maßnahmen dazu, die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Gelder dem rechtmäßigen Eigentümer gutgeschrieben werden.

Ich empfehle Ihnen, der Aufforderung des Casinos nachzukommen, zusätzliche Dokumente einzureichen. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren – ich helfe Ihnen gerne weiter.

Sobald Sie alle erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, lassen Sie es mich einfach wissen.

Liebe Martina

Scheinbar haben Sie meine Nachrichten nicht gelesen.

Ich habe ihnen Selfies geschickt. Ich habe ihnen vor einigen Tagen Selfies geschickt, auf denen sie Ausweise in der Hand hielten.

Gestern wollten sie, dass ich in der einen Hand ein Telefon halte, auf dem ihre Website geöffnet ist, und in der anderen eine ID.

Wie ich bereits im vorherigen Beitrag berichtet habe, habe ich das Foto gemacht, wie sie es verlangten, und es ihnen geschickt. Und ich habe mitgeteilt, dass es ein letztes Mal ist, da es zur Verhöhnung wird.

Aber bis jetzt kann ich noch nicht abheben. Ich habe also ALLES getan, was sie wollten, aber sie versuchen immer noch, nicht zu zahlen.

Und ich bin sehr, sehr enttäuscht über die hier angegebenen Indizes. Selbst wenn sie zahlen, heißt das nicht, dass sie einen hohen Index verdienen.

Lieber Vahmur,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut mir wirklich leid, dass es nicht reibungslos lief. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das sein kann, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns davon zu berichten.

Gleichzeitig arbeitet das Casino mit einer großen Anzahl von Spielern zusammen, von denen viele positive Erfahrungen gemacht haben, die sich in ihren Bewertungen widerspiegeln. Wir versuchen, alle Perspektiven bei der Erstellung unseres Sicherheitsindex zu berücksichtigen, der viele verschiedene Aspekte berücksichtigt. Wenn Sie neugierig sind, wie unsere Bewertungen funktionieren, finden Sie hier weitere Informationen: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrem zuletzt eingereichten Dokument erhalten, oder informieren Sie mich auch, wenn Sie keine Rückmeldung erhalten! Ich werde mich dann gerne um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Martina.

Eine Auszahlung ist noch nicht möglich.

Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass das Casino vor zwei Wochen versprochen hat, die Angelegenheit bald abzuschließen. Wir haben beide herausgefunden, dass das nur eine weitere Lüge war.

Was ist Ihre Aufgabe hier? Einfach abwarten, wie das Casino reagiert? Was passiert, wenn sie nicht antworten oder meine Auszahlung beispielsweise erst in einer weiteren Woche ermöglichen?

Liebes Snatch-Team,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Problem mit den Auszahlungen des Spielers gibt? Warum kann er immer noch nichts abheben?

Vielen Dank für das Update!

Liebe Vahmur und Martina,

Der Kunde befindet sich noch in der Verifizierungsphase. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie heute eine Nachricht von unserer KYC-Abteilung erhalten haben sollten, in der einige zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Snatcjh Casino-Vertreter

Liebe Martina

Sie versuchen erneut, in die Irre zu führen.

Es ist schon komisch, was sie sonst noch tun, um die Zahlung zu verzögern.

Heute habe ich diese E-Mail erhalten

„Damit wir mit dem Verifizierungsverfahren fortfahren können, stellen Sie uns bitte ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihrer Zahlungskarte zur Verfügung, die Sie für Zahlungen an unsere Plattform verwendet haben."

Natürlich sollten sie wissen, dass ich auf ihrer Plattform keine Zahlungskarte verwendet habe. Die letzten Einzahlungen wurden mit Neteller getätigt.

Liebes Snatch, hatten Sie keine Gelegenheit, meine Zahlungen zu überprüfen?

Vielen Dank euch beiden für das Update!

Hallo Vahmur, könnten Sie bitte klarstellen, dass Sie die „letzten Einzahlungen" erwähnt haben: Bedeutet das, dass Sie die Zahlungskarte schon einmal verwendet haben, die letzten Einzahlungen aber über Neteller getätigt wurden?

Wie bereits erwähnt, habe ich auf ihrer Plattform keine Zahlungskarte verwendet.

Danke, Vahmur!

Ich wollte nur fragen: Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie Ihr Neteller-Konto aufgeladen haben? Besonders interessiert mich, ob Sie möglicherweise eine Zahlungskarte für die Einzahlung verwendet haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Selbst wenn ich Neteller mit einer Karte aufgeladen habe, heißt das nicht, dass ich mit einer Karte eingezahlt habe, und natürlich sollte das Casino nichts angehen. Das ist Unsinn. Allerdings habe ich Neteller nicht mit einer Karte aufgeladen. Das bedeutet eines von zwei Dingen: Entweder vermeiden diese Leute Zahlungen – genau wie Betrüger – oder sie sind höchst unprofessionell, was angesichts ihrer großen Erfahrung sehr merkwürdig ist. In beiden Fällen ist es natürlich nicht das Verhalten, das wir von einem „sicheren" Casino erwarten.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Vahmur, und ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen.

An dieser Stelle möchte ich mich an das Snatch Casino wenden und um eine Klarstellung bezüglich ihrer Anfrage nach einem Foto Ihrer Zahlungskarte bitten – insbesondere, da diese, wie Sie erwähnt haben, nicht für Einzahlungen auf ihrer Plattform verwendet wurde.

Vielen Dank im Voraus!

Liebe Vahmur und Martina ,

Sie haben heute einen Brief von der KYC-Abteilung erhalten, in dem zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber Vahmur,

Ich wollte nur nachfragen: Hatten Sie Gelegenheit, die zusätzlichen Dokumente an das Casino zu senden?

Sobald Sie dies getan haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich freundlich darüber informieren würden.

Vielen Dank im Voraus.

Ja, das habe ich. Sie wollten meine Neteller-Bildschirme, die ich ihnen geschickt habe.

Wunderbar – vielen Dank!

Liebes Snatch-Team,

Gibt es zu diesem Zeitpunkt noch etwas, das Sie vom Spieler verlangen, oder können Sie jetzt mit den Auszahlungen fortfahren?

Liebe Vahmur und Martina ,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie heute eine Nachricht von unserer KYC-Abteilung erhalten haben sollten, in der einige zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Wir bitten Sie, die Nachricht so bald wie möglich zu prüfen und die gewünschten Informationen anzugeben. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um deren Bearbeitung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Ich werde hier nur die Nachrichten teilen. Alles ist klar. Diese Typen sind zu 100 % Betrüger. Übrigens funktioniert ihre Website derzeit nicht

Ihre Botschaft

"Lieber Spieler,

Damit wir mit dem Verifizierungsverfahren fortfahren können, bitten wir Sie höflich, einen detaillierten Kontoauszug Ihres Neteller-Kontos vorzulegen, aus dem alle Transaktionen sowie Ihr vollständiger Vor- und Nachname hervorgehen. Vielen Dank.

Meine Antwort an sie

„Hey, Betrüger!

Ich bin jetzt 100 % sicher, dass Sie Betrüger sind!

Ich habe Ihnen die Kontoauszüge des Neteller-Systems sowie meine Seite mit den persönlichen Daten in Neteller gesendet.

Ich kann es nicht so löschen, wie Sie möchten, Sie Betrüger.

Wenn Sie, Betrüger, mir den Weg zeigen und mir sagen, welche genaue Aussage Sie wollen, schicke ich Ihnen die gewünschte Antwort.

Was könnt ihr jetzt noch sagen, ihr Betrüger?"

Lieber Casinoguru

Sie als Beobachter, der zusieht und keine Entscheidungen trifft, unterstützen damit Betrüger wie dieses Casino.

Lieber Vahmur,

Könnten Sie mir bitte auch einen detaillierten Kontoauszug Ihres Neteller-Kontos zusenden, der die entsprechenden Transaktionen sowie Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen enthält, wie vom Casino verlangt?

Senden Sie es bitte an: [email protected]

Vielen Dank im Voraus!

Liebes Snatch Casino Team,

Der Spieler hat angegeben, dass das angeforderte Dokument bereits eingereicht wurde. Könnten Sie bitte klären, ob es ein spezielles Problem oder fehlende Details gibt, die eine erneute Einreichung erforderlich machen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina, ich denke, du solltest Eis verkaufen, anstatt Kisten zu rezensieren.

Nein, liebe Martina! Natürlich nicht! Falls du nicht wusstest, wie Neteller seine Transaktionsdetails anzeigt, solltest du meine vorherige Nachricht verstehen. Vielleicht zeigst du oder dein Lieblingscasino ja, wie man die gewünschten Kontoauszüge erhält. Ich schicke dir die Transaktionsdetails, so wie sie in der Neteller-App angezeigt werden können … und die Seite mit meinen persönlichen Daten. Ich habe diesen Mist satt!

Jeder Neteller-Zahlungsempfänger kann den Namen und die E-Mail-Adresse des Absenders deutlich sehen. Falls jemand weitere Details zur Transaktion benötigt, kann ich diese selbstverständlich über das Neteller-System bereitstellen. Es werden Betrag, Transaktions-ID und Datum angezeigt.

Was zum Teufel?

Ich verstehe, dass Sie verärgert und frustriert sind, aber bitte bedenken Sie: Wir versuchen, Ihnen zu helfen, nicht umgekehrt. Wenn Sie der Meinung sind, dass andere Dienste Ihnen besser helfen können, steht es Ihnen frei, dies zu tun.

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich den Kontoauszug, den ich noch nicht erhalten habe, in der Zwischenzeit nicht einlösen kann.

Seien Sie also so nett und senden Sie es an meine E-Mail-Adresse.

Vielen Dank im Voraus

Natürlich, liebe Martina

Ich versuche, mir vor Augen zu halten, dass Sie versuchen, mir zu helfen.

Ich sehe vielleicht so undankbar aus, wenn ich merke, dass Sie meine Nachrichten nicht lesen …

Ich habe Ihnen Screenshots von NETELLER per E-Mail geschickt. Sie meinten vermutlich NETELLER-Screenshots, aber keine Kontoauszüge, richtig?

Liebes Casino,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Lösung von Fällen, die Ihr Casino betreffen, ungewöhnlich lange gedauert hat. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Besprechung besprochen und entschieden, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was wiederum Ihre Gesamtposition auf unserer Plattform beeinträchtigt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie unverzüglich zu lösen.

Ihre Warnung hat gut funktioniert. Sie haben mein Geld abgehoben. Mein Ziel war es, Sie zu einer Reaktion zu bewegen. Es hat funktioniert, und das Casino hat Sie nun darüber informiert, dass ein Verstoß ihrerseits ihren Ruf bei vielen Kunden direkt beeinträchtigen könnte, und sie haben ebenfalls reagiert.

Vielen Dank, danke an das Personal von casino.guru, tolle Arbeit

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Vahmur,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina