Snatch Casino - Das Konto des Spielers ist trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Liebe Gurus,

Ich habe dieses Casino am 2. Januar 2025 gebeten, mich selbst auszuschließen. Damals war ich noch nicht registriert und habe daher dieses und mehrere andere Casinos gebeten, mich daran zu hindern.

In den AGB steht zum Selbstausschluss Folgendes:

8. Verantwortungsvolles Spielen

8.1. Nach einem Selbstausschluss schließt das Casino das Konto umgehend und unterbindet das Spielen auf diesem Konto. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Casino haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten.

8.2. Spieler haben die Möglichkeit, unter anderem ein Verlustlimit für ihr Konto festzulegen.

Daher ist davon auszugehen, dass sie mich auf meine Anfrage hin von der Registrierung hätten ausschließen sollen. Ich konnte mich jedoch mit genau denselben Informationen registrieren, die ich in meinem Selbstausschlussantrag angegeben hatte. Das Casino verlangte kein KYC-Verfahren, sondern gab sogar an, standardmäßig keines zu verlangen. Alle meine persönlichen Daten waren jedoch dieselben wie in der angehängten E-Mail.

Ich konnte rund 420 Euro im Casino einzahlen. Ich bin süchtig und kann mich nicht beherrschen, und sie haben mich nicht geschützt. Jetzt stellen sie sich tot und beantworten meine E-Mails nicht.

Lieber yoyeli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Wenn Sie das Gefühl haben, spielsüchtig zu werden, sollten Sie einen dauerhaften Ausschluss aus allen Spielumgebungen in Betracht ziehen. Wenn Sie sich entscheiden, nicht mehr bei snatchcasino.io zu spielen, können Sie Ihren Zugang dauerhaft sperren, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. support@snatchcasino.io Wenn Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unseren Support per E-Mail kontaktieren. support@snatchcasino.io .

• Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie das Konto eröffnet haben? Haben Sie direkt nach der Kontoeröffnung im Casino versucht, einen Selbstausschluss zu beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Ich werde die Anfrage weiterleiten, nachdem ich hier geantwortet habe.

Ich habe das Konto am 5. Juni 2025 eröffnet. Ich habe beantragt, mich selbst auszuschließen und am 5. Januar 2025 von der Registrierung ausgeschlossen zu werden.

Ich konnte mich trotzdem registrieren und spielen. Als ich nach dem Verlust meines gesamten Geldes um einen Selbstausschluss bat, zögerten sie. Schließlich schlossen sie mich tatsächlich selbst aus, schickten mir aber weiterhin E-Mails über Cashbacks.

Ich habe die E-Mail jetzt weitergeleitet!

Lieber yoyeli, ich habe die Bedingungen des Casinos noch einmal überprüft und es scheint, dass das Casino keinen Selbstausschluss für nicht registrierte Spieler anbietet. Online-Casinos müssen diese Option nicht anbieten, da es nahezu unmöglich ist, eine separate Datenbank potenzieller Spielsüchtiger ohne Konto zu führen. Soweit ich weiß, haben Sie vom Casino keine Antwort auf Ihre erste E-Mail erhalten und die Nichtregistrierung bestätigt. Daher können wir sie nicht konfrontieren.

Da Ihr Konto bereits auf Ihren korrekten Antrag nach der Registrierung hin geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, kontaktieren Sie das Casino bitte über die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und geben Sie den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Meine E-Mail folgte im Grunde genau der gleichen Formel. Und sie hat für Hunderte von Websites funktioniert.

Das Casino erwähnt in seinen Geschäftsbedingungen NICHT, OB ES NICHT REGISTRIERTEN SPIELERN EINEN SELBSTAUSSCHLUSS ANBIETET ODER NICHT.

Ist das ein klassischer Fall, in dem der Casino-Guru auf der Seite des Casinos steht? 😉 Ich würde sagen, ich bin überrascht, aber das bin ich nicht. Ich hoffe, diese Betrüger zahlen gut.