Snatch Casino - Aufgrund falscher Rollover-Anforderungen werden die Gelder des Spielers konfisziert.

Ich reiche diese Beschwerde aufgrund eines schwerwiegenden Problems mit Snatch Casino ein, das dazu führte, dass fast 1.000 € meines Guthabens gesperrt wurden und eine falsche Rollover-Anforderung angewendet wurde.

Kürzlich war das Snatch Casino mehrere Tage lang offline, ohne vorherige Ankündigung oder Mitteilung. Während dieser Zeit konnte ich weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen, da dieses während der Wartungsarbeiten auf der Plattform gefangen blieb.

Als die Website wieder online war, loggte ich mich ein und stellte fest, dass ich mein Guthaben nicht abheben konnte. Stattdessen wurde mir gesagt, dass ich 6.900 € einsetzen müsse, bevor ich eine Auszahlung vornehmen könne – eine völlig falsche und absurde Anforderung.

Ich habe auf dieser neuen Version der Website keine neue Einzahlung getätigt. Mein Guthaben wurde von der vorherigen Plattform übertragen, auf der ich bereits mehrfach gespielt und alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte.

Jetzt behaupten sie, ich hätte nichts eingesetzt und müsste 6.900 € einsetzen, um auf mein rechtmäßiges Guthaben zuzugreifen. Laut ihren Geschäftsbedingungen beträgt die Umsatzanforderung das Dreifache der Einzahlung – und doch stellen sie diese unmögliche Bedingung auf Geld, das ich nicht einmal kürzlich eingezahlt habe.

Ich halte dies für unfaires und missbräuchliches Verhalten und fordere, dass Snatch Casino mein Geld unverzüglich freigibt.

Hallo antonio_123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Von welcher Website haben Sie Ihr Guthaben zuvor übertragen?
• Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meiner Beschwerde über Snatch Casino:

1. KYC-Verifizierung: Ja, mein Konto wurde am 23.01.2025 vollständig verifiziert. Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung dieser Verifizierung erhalten und kann diese bei Bedarf vorlegen.
2. Vorherige Website: Das Guthaben wurde von der vorherigen Version des Snatch Casinos übertragen, die auch Sportwetten anbot. Diese ältere Website war wegen Wartungsarbeiten offline. Als sie wieder online war, war der Sportbereich entfernt und mein Guthaben ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung übertragen worden.
3. Bonusverlauf: Ich kann einen Screenshot des aktuellen Bonusbereichs bereitstellen, dieser zeigt jedoch nur Informationen aus der neuen Version der Website, nicht aus der vorherigen, auf der das Guthaben angesammelt wurde. Wie bereits erwähnt, habe ich während der Umstellung keinen Bonus beansprucht.
4. Letzte Kommunikation mit dem Casino: Ich habe gestern per Chat und E-Mail mit dem Support-Team gesprochen. Während des gesamten Gesprächs beharrten sie darauf, dass mein Einsatz (Wette) bei Null liege, obwohl ich immer wieder erklärte, dass das Guthaben von der vorherigen Version der Website stammte und ich dort bereits ausgiebig gespielt hatte. Offensichtlich haben sie alle historischen Daten gelöscht, sodass ich meine bisherigen Wettaktivitäten nicht nachweisen kann. Selbst nachdem ich auf die Geschäftsbedingungen hingewiesen hatte, die eindeutig eine dreifache Umsatzanforderung für Einzahlungen vorsehen, bestanden sie darauf, dass ich 6.900 € setzen müsse – ein völlig ungerechtfertigter Betrag, da ich keine neue Einzahlung getätigt, sondern nur einen Teil meines bestehenden Guthabens abheben wollte. Ich habe das vollständige Chatprotokoll und kann es bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Melden Sie sich, wenn Sie weitere Beweise oder Erläuterungen benötigen. Ich bin für Ihre Unterstützung dankbar und hoffe, dass die Situation fair gelöst werden kann.

Hallo antonio_123,

Bitte leiten Sie einen Screenshot Ihres Bonusbereichs weiter (auch wenn dieser leer ist), damit wir einen relevanten Beweis haben, sobald wir das Casino kontaktieren.

Senden Sie es an [email protected] oder laden Sie es hier hoch.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe den angeforderten Screenshot gerade wie angewiesen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Beste grüße,

Hallo Nick,

Mein Auszahlungsantrag wird derzeit bearbeitet. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist und das Geld eingegangen ist, werde ich ein Update veröffentlichen.

Beste grüße!

Ich bestätige, dass die Zahlung nun verarbeitet und das Problem gelöst wurde.

Ich möchte jedoch andere Spieler dringend zur Vorsicht mahnen: Diese Situation hätte vermieden werden können, wenn das Casino von Anfang an transparent gehandelt hätte. Die Art und Weise, wie der Fall zunächst behandelt wurde – einschließlich des Schweigens, der vagen Anschuldigungen und der Verzögerung – spiegelt die Risiken wider, die mit dem Spielen in den Casinos von Altacore NV verbunden sind.

Diese Gruppe hat die Angewohnheit, Konten zu schließen und Spielergewinne ohne triftigen Grund zu konfiszieren, wie es mir bei Rollino und Jettbet passiert ist, wo sie mein Geld unter falschen Anschuldigungen einbehalten und nie reagiert haben.

Ohne die Hilfe, die ich hier erhalten habe, und die öffentliche Aufdeckung des Falls wäre meiner festen Überzeugung nach mit Snatch Casino dasselbe passiert.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Snatch Casino zuvor unter Altacore NV betrieben wurde und dasselbe Design, System und dieselben Praktiken wie Rollino und Jettbet verwendete. Erst kürzlich wurde Goodwin NV als Betreiber auf der Website angezeigt – ein Schritt, der nach mehreren Beschwerden offenbar darauf abzielt, die Marke von Altacore zu distanzieren. Diese Änderung ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass das Casino denselben Mustern folgte und mit der gleichen Vorsicht behandelt werden sollte.

Ich empfehle den Spielern dringend, beim Spielen von Marken dieser Gruppe äußerst vorsichtig zu sein.

Lieber antonio_123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru