Der Spieler aus Italien hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Snai Casino - Der Gewinn des Spielers wurde nicht richtig gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 260 €
Snai Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungLiebe Elisamora,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungGuten Morgen,
an die mitgeteilte E-Mail petronela.k@casino.guru gesendete Dokumente
Vielen Dank fürs Helfen
Grüße
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungGuten Abend,
Sie können den Fall als abgeschlossen betrachten, Snai hat den gesperrten Gewinn durch Schließen des offenen Tickets gutgeschrieben.
Bei Snai war mir das noch nie passiert und eigentlich muss ich auch bei diesem Missverständnis die Seriosität des Casinos unterstreichen.
Danke für deine Unterstützung
Grüße
Elisa
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vor 4 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Elisamora, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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