Smokace Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Ich habe in diesem Casino gespielt und 2000 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, weil ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen wollte. Das Konto wurde geschlossen. Ich konnte mich nicht mehr einloggen. Ich habe kein Geld erhalten. Was kann ich in diesem Fall tun? Bei welchen Behörden kann ich mich beschweren?

Liebe Violeta1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Smokace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Support kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Auszahlungsstatus gebeten?
• Haben Sie vor Kurzem oder in der Vergangenheit die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, z. B. Ihren Antrag auf Kontoschließung und Ihre Anfragen zur Auszahlung? Bitte fügen Sie die Antworten bei, die Sie vom Casino erhalten haben. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ja, ich habe das Support-Team des Casinos mehrmals kontaktiert, aber sie antworteten nur, dass mein Konto aufgrund angeblicher Regelverstöße geschlossen wurde. Sie gaben weder eine faire Erklärung noch zahlten sie meine Gewinne aus.

Ich habe in der Vergangenheit die Kontoüberprüfung bestanden und meine Dokumente wurden akzeptiert.

Nein, ich habe bei meinem Gewinn von 2.000 € keinen Bonus genutzt. Mein Gewinn wurde ohne Bonus erzielt.

Ich füge unten die Antwort des Casinos bezüglich der Kontoschließung und deren Begründung bei. Sie finden auch Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Beste grüße,

Violeta ****

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich absolut nichts mit dem anderen von Smokace erwähnten Konto zu tun habe, das angeblich meinem Ex-Partner gehört. Das Casino nutzt dies als Vorwand, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden. Als ich Geld einzahlte, gab es kein Problem, aber jetzt, wo sie zahlen müssen, behaupten sie plötzlich einen Verstoß. Ich finde diese Behandlung völlig unfair und unehrlich.

Warte noch – dringendes Update erforderlich

Liebes Casino Guru Team,

Ich warte immer noch auf eine Lösung meiner Beschwerde gegen die Casinos Spinsy und Smokace. Bitte lassen Sie mich nicht länger warten, wenn Sie mir nicht weiterhelfen können. Ich bitte um Transparenz und Ehrlichkeit.

Sollte es nicht weitergehen, teilen Sie mir dies bitte deutlich mit, damit ich ohne unnötige Verzögerung weitere rechtliche Schritte einleiten kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Violeta ****

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Beschwerde gegen Smokace Casino bezüglich eines gesperrten Kontos und nicht ausgezahlter Gewinne in Höhe von 2.000 EUR freundlicherweise weiterverfolgen.

Trotz mehrerer Versuche, das Casino direkt zu kontaktieren, habe ich keine Lösung oder Erklärung erhalten. Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt. Ich hatte nur ein Konto unter meinem Namen (Vio1982), und der einzige Grund für ein zweites Konto könnte sein, dass mein ehemaliger Partner dieselbe Wohnadresse, aber eine andere E-Mail-Adresse und ein anderes Bankkonto verwendet hat.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falles. Sollten Sie mir jedoch aus irgendeinem Grund nicht helfen können, lassen Sie es mich bitte ehrlich wissen, damit ich nicht im Ungewissen bleibe oder auf einer langen Warteliste lande, ohne dass es zu Fortschritten kommt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Violeta ****

[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

• Können Sie bitte erklären, seit wann Sie und Ihr Ex-Partner in diesem Online-Casino spielen?
• Wussten Sie, dass Ihr Ex-Partner in der Vergangenheit von diesem Online-Casino ausgeschlossen wurde?

Bitte stellen Sie nach bestem Wissen und Gewissen eine detailliertere Zeitleiste der vergangenen Ereignisse in diesem Online-Casino zur Verfügung.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meiner Beschwerde behilflich zu sein.

Nachfolgend finden Sie die von Ihnen angeforderten Details:

Ich spiele seit ungefähr Januar 2024 im Smokace Casino und verwende dabei immer mein eigenes persönliches Konto, das völlig von allen anderen Personen getrennt ist.

Mein Ex-Partner hatte auch ein Konto auf derselben Plattform, aber wir haben nie Konten, Bankdaten oder E-Mail-Adressen geteilt. Alle unsere Informationen sind völlig unterschiedlich.

Dass mein Ex-Partner vom Casino ausgeschlossen wurde, war mir nicht bekannt. Erst als mein Konto plötzlich geschlossen und mein Gewinn von 2.000 € einbehalten wurde, erfuhr ich davon.

Zeitleiste:

Ich habe mich im Januar 2024 bei Smokace Casino registriert.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und mit meinen eigenen Mitteln verschiedene Spiele auf der Plattform gespielt.

Am 10. April 2025 habe ich 2.000 € gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt.

Einige Tage später wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt und meine Auszahlung nicht bearbeitet.

Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Schließlich wurde mir (ohne formellen Beweis) mitgeteilt, dass mein Konto mit einer gesperrten Person – meinem Ex-Partner – verknüpft sei, obwohl alle Angaben anders waren.

Ich glaube, dieser Grund wird lediglich als Ausrede benutzt, um die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir dabei zu helfen, die mir zustehende Zahlung zu erhalten. Gerne stelle ich Screenshots, Transaktionsnachweise und alle weiteren erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Eintreten für Spieler wie mich.

Aufrichtig,

Violeta ****

[vom casino.guru-Administrator entfernt]

Vielen Dank, Violeta1982, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Stefan,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde bezüglich Smokace Casino übernommen haben.

Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich Ihnen gerne alle zusätzlichen Informationen zur Verfügung stelle, die Sie benötigen, um den Fall voranzutreiben. Ich hoffe aufrichtig, dass dieses Problem bald gelöst werden kann, da ich schon lange auf die Auszahlung meiner Gewinne warte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

Violeta Ndong

Benutzername: vio1982 (auf Smokace Casino)

Liebe Violeta1982,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Smokace Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Kontaktaufnahme mit dem Casino.

Ich hoffe wirklich auf eine faire Lösung.

Bitte beachten Sie, dass Smokace Casino einen unfairen Grund anführt, um meine Gewinne einzubehalten. Wenn sie ehrlich wären, hätten sie überprüft, dass mein Konto völlig unabhängig von dem meines Ex-Partners ist – wir haben unterschiedliche Bankkonten, unterschiedliche E-Mail-Adressen und die Konten sind in keiner Weise miteinander verbunden, abgesehen davon, dass wir an derselben Adresse wohnen.

Diese Ausrede dient lediglich dazu, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden. Ich halte dieses Verhalten für irreführend und täuschend.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe,

Beste grüße,

Violeta Ndong

Lieber Stefan,

Ich möchte auch auf etwas sehr Wichtiges hinweisen.

Als ich Geld auf mein Konto einzahlte, gab es absolut keine Probleme – das Casino akzeptierte mein Geld problemlos, obwohl mein Ex-Partner früher auch ein Konto bei ihnen hatte. Erst jetzt, als es an der Zeit ist, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen, bringen sie plötzlich diese Ausrede vor, um die Auszahlung zu verhindern.

Wenn sie behaupten, mein Konto sei ungültig, sollten sie mir das gesamte eingezahlte Geld zurückerstatten. Aber natürlich antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails – sie ignorieren mich völlig, was einen erheblichen Mangel an Professionalität und Respekt zeigt.

Ich werde dies als Betrug bei der Polizei in Wien anzeigen und auch ein Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung,

Violeta Ndong

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für die Übernahme meiner Reklamation.

Ich möchte nur erwähnen, dass ich fast sicher bin, dass das Smokace Casino niemals antworten wird. Sie haben alle meine E-Mails ignoriert und keinerlei Kooperationsbereitschaft gezeigt. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern deutet auch stark darauf hin, dass es sich um ein betrügerisches und unehrliches Casino handelt.

Ihre Weigerung, zu kommunizieren und ihr Versuch, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden, zeigt deutlich, dass die Spieler bei ihnen keinen Schutz haben.

Ich weiß Ihren Einsatz sehr zu schätzen, befürchte aber, dass sie die Situation weiterhin ignorieren werden. Dennoch hoffe ich, dass mit Ihrer Hilfe etwas getan werden kann.

Beste grüße,

Violeta Ndong

Lieber Stefan,

Nach einer gründlichen internen Untersuchung durch unsere Risikoabteilung möchten wir die folgende Klarstellung zum Benutzerkonto VIO1982 geben.

Der Nutzer hat gegen die Abschnitte 3.1 und 3.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, in denen Folgendes klar steht:

- Sie können sich auf der Website nur mit einem Konto anmelden (registrieren) und dieses verwenden.

- Wenn Sie sich anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir aus irgendeinem Grund nach unserem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen.

Chronologie der Ereignisse und Kontoaktivitäten:

13.01.2025: Das Konto VIOLETA wurde registriert. Es zeigte eine übereinstimmende IP-Adresse, persönliche Daten und ein identisches Passwort wie ein anderes Konto: GHEORGHE.

13.01.2025: Am selben Tag wurde auch das Konto GHEORGHE registriert. Dieses Konto hat die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden und wurde als Hauptkonto festgelegt.

Die Kombination aus gemeinsamer IP-Adresse, gemeinsam genutzten persönlichen Daten und insbesondere demselben Passwort – das normalerweise für die jeweilige Person eindeutig ist – weist stark darauf hin, dass sowohl VIOLETA als auch GHEORGHE demselben Benutzer gehören.

Nach unserer internen Überprüfung wurde das VIOLETA-Konto als Duplikat geschlossen und der Benutzer wurde ausdrücklich schriftlich gewarnt, dass alle zukünftigen Duplikatkonten gemäß Abschnitt 3.3 unserer Bedingungen geschlossen würden.

04.03.2025: Ein drittes Konto, VIO1982, wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber derselben Identität, Wohnadresse, IP-Adresse und wiederum demselben Passwort erstellt.

Diese Aktivität stellt einen bewussten Versuch dar, bestehende Beschränkungen zu umgehen, obwohl bereits nach dem ersten Verstoß eine Warnung eingegangen ist. Wir betrachten dies als einen klaren, vorsätzlichen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Fairplay-Richtlinien.

Dementsprechend wurde das Konto VIO1982 in voller Übereinstimmung mit unseren Regeln dauerhaft geschlossen und die damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt.

Wir sind uns der Bedeutung von Fairness und Transparenz bewusst und setzen uns weiterhin dafür ein, unsere Plattform und unsere Spieler vor Missbrauch zu schützen. Aufgrund der vorliegenden Beweise – darunter doppeltes Verhalten, vorherige Warnungen und technische Übereinstimmungen – stehen wir jedoch zu unserer Entscheidung.

Wir haben alle notwendigen Nachweise an die E-Mail gesendet -

Beste grüße,

Smokace Casino Team

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich möchte als Antwort auf die Nachricht von Smokace Casino einige wichtige Punkte hinzufügen:

Unterschiedliche Bankkonten und E-Mail-Adressen

Mein Konto (VIO1982) und das Konto meines Ex-Partners (GHEORGHE) waren völlig getrennt. Wir nutzten unterschiedliche E-Mail-Adressen, unterschiedliche Bankkonten und unterschiedliche Ausweisdokumente. Es gab keinen Versuch, das Casino zu täuschen – wir sind zwei verschiedene Personen, die zufällig an derselben Adresse wohnten.

Wenn mein Konto ungültig ist, geben Sie meine Einzahlungen zurück

Wenn das Casino nun behauptet, mein Konto sei „ungültig" oder ein „Duplikat", muss es mir das eingezahlte Geld zurückerstatten. Die Einzahlung wurde problemlos akzeptiert – bei der Einzahlung wurden keine Fragen gestellt. Doch jetzt, wo ich gewonnen habe, finden sie plötzlich Gründe, das Geld einzubehalten. Das ist zutiefst unfair und eindeutig unehrlich.

Ausreden, um die Zahlung zu vermeiden

Es ist offensichtlich, dass das Casino die gemeinsame Adresse und IP nur dann als Vorwand nutzt, wenn es ihm Vorteile bringt – nicht, wenn es mein Geld gerne annimmt. Das wirft ernsthafte Zweifel an ihrer Integrität und Fairplay-Politik auf.

Keine Antwort auf E-Mails

Ich habe dem Casino mehrere E-Mails geschickt, aber sie haben mich völlig ignoriert. Ein seriöses und ehrliches Unternehmen verhält sich nicht so.

Zusammenfassend: Dies ist ein klarer Fall von unfairer Behandlung und möglicherweise sogar Betrug. Ich bitte Sie höflich, mich weiterhin dabei zu unterstützen, das Casino zur Rechenschaft zu ziehen.

Beste grüße,

Violeta Ndong

Liebes Smokace Casino Team,

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich bin jedoch mit den Vorwürfen und Schlussfolgerungen in Ihrer Nachricht überhaupt nicht einverstanden. Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

Verschiedene Personen, verschiedene Bankkonten und E-Mails

Jedes erwähnte Konto – einschließlich VIO1982 – war mit einem anderen Bankkonto verknüpft und verwendete eine andere E-Mail-Adresse. Dies deutet stark darauf hin, dass diese Konten von verschiedenen Personen genutzt wurden. Sollten die Konten tatsächlich Duplikate sein, wäre es unsinnig, separate Finanz- und Kontaktdaten zu verwenden.

Gleiche Adresse – aber gemeinsamer Wohnsitz stellt keinen Verstoß dar

Wir wohnen zwar an derselben Adresse, sind aber nicht unbedingt dieselbe Person. Viele Menschen wohnen zusammen und nutzen denselben Internetanschluss. Das allein ist kein gültiger Grund, Gewinne zu stornieren. Sie haben Einzahlungen von diesem Konto problemlos akzeptiert. Warum ist das Konto dann erst bei der Auszahlung „ungültig"?

Gemeinsam genutzte IP – Normal in Wohngemeinschaften

Die Verwendung derselben IP-Adresse beweist nichts. In einem gemeinsamen Haushalt nutzen alle Bewohner dasselbe Internet, daher ist dieses Argument schwach und diskriminierend. Es ist sehr besorgniserregend, wenn Ihre Risikoabteilung nicht zwischen solchen Fällen unterscheidet.

Passwörter – Unmöglich für Sie zu wissen

Wenn Sie behaupten, alle Konten hätten dasselbe Passwort, wirft das eine ernste Frage auf: Woher kennen Sie die Passwörter der Benutzer? Passwörter sind vertraulich und gesetzlich verschlüsselt. Dies wäre ein schwerwiegender Eingriff in die Privatsphäre der Benutzer und möglicherweise illegal, wenn Sie sie in einem lesbaren Format speichern.

Konto VIO1982 wurde nie gewarnt

Ich habe nie eine schriftliche Abmahnung bezüglich früherer Konten erhalten. Sollten Sie einen solchen Nachweis haben, bitte ich Sie, ihn vorzulegen. Andernfalls ist diese Behauptung falsch.

Wenn das Konto ungültig war, erstatten Sie meine Einzahlungen

Wenn Sie mein Konto wirklich für ungültig halten, müssen Sie mir das gesamte eingezahlte Geld zurückgeben. Sie haben mein Geld problemlos angenommen und weigern sich nun, meine Gewinne auszuzahlen. Das ist unethisches und betrügerisches Verhalten. Sie können nicht beides haben – die Einzahlungen akzeptieren, aber die Auszahlungen verweigern.

Keine Antwort auf E-Mails – schlechter Support

Ich habe Ihrem Support-Team mehrere E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten. Das zeugt von mangelndem Kundenservice und mangelnder Transparenz.

Abschließend:

Ihre Argumente sind schwach, unfair und scheinen ein klarer Versuch zu sein, die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden. Ich bleibe bei meiner Position, dass es sich um einen Betrugsfall handelt, und werde die Angelegenheit nicht auf sich beruhen lassen. Ich stehe in Kontakt mit Rechtsbeistand und Verbraucherschutzplattformen und werde bei Bedarf eine Strafanzeige bei der österreichischen Polizei einreichen und eine Rückbuchung bei meiner Bank beantragen.

Beste grüße,

Violeta Ndong

VIO1982

Liebe Violeta1982,

Ich habe alle von Ihnen und dem Casino bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft. Es wäre wirklich schwierig zu beweisen, dass mehrere Konten nicht einer Person gehörten, da Passwort und IP-Adresse übereinstimmten. Sie wurden vom Casino darüber informiert, dass Sie kein weiteres Konto in einem Casino registrieren können, haben dies jedoch versäumt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.