Slotuna Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe vor sechs Tagen eine Auszahlung beantragt. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Slotuna (Abschnitt 6.15) werden Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Diese Frist ist nun deutlich überschritten, und das Casino weigert sich, die Auszahlung vorzunehmen oder einen konkreten Bearbeitungstermin zu nennen.

In der vergangenen Woche habe ich mehrmals den Live-Support kontaktiert und von verschiedenen Mitarbeitern (darunter Krasi, Beckett, Krystal, Avery und Rio) widersprüchliche und vage Erklärungen erhalten:

Widersprüchliche Ausreden: Die Supportmitarbeiter nannten zunächst einen „Rückstand in der Finanzabteilung", dann „Verzögerungen des Zahlungsanbieters" als Grund und gaben schließlich zu, keine konkreten Details außer einem vagen „kleineren Problem" zu haben.

Verifizierungsstatus: Agent Avery hat mir im Live-Chat ausdrücklich bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand ist und derzeit keine KYC-Verifizierung erforderlich ist.

Standardantworten: Anstatt die Auszahlung zu bearbeiten oder einen konkreten Zeitrahmen anzubieten, griff der Support immer wieder auf kopierte Vorlagen zurück, in denen um „ein wenig Geduld" gebeten wurde.

Nachdem ich den Fall offiziell per E-Mail an den Kundensupport eskaliert hatte, verwies das Management auf Abschnitt 6.16 (Recht auf Verzögerung von Auszahlungen aufgrund von Identitäts-/Herkunftsprüfungen) und Abschnitt 6.10 (alternative Zahlungsmethoden). Sie haben jedoch weder ein einziges Dokument noch einen Nachweis von mir angefordert, noch angegeben, welche Prüfungen angeblich stattfinden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Management allgemeine automatisierte Antworten gibt, die auf den Live-Chat verweisen, während der Live-Chat wiederum auf E-Mails verweist.

Gewünschtes Ergebnis:

Sofortige Genehmigung und Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlung in voller Höhe auf das von mir angegebene Zahlungsmittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber casmonet72,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina