Slotuna Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Am 27. Juli habe ich 100 € eingezahlt und einen Bonus von 150 € erhalten. Nach einigen Gewinnen und dem Einsatz des erforderlichen Betrags habe ich am Ende 4.000 € gewonnen.

Anschließend habe ich drei separate Abhebungen von jeweils 500 € beantragt.

Meine Auszahlungsanträge befinden sich seit dem 28. Juli im Status „In Bearbeitung". Das ist nun schon 15 Tage her, und das Support-Team des Casinos teilt mir immer wieder mit, dass es aufgrund der Arbeitsbelastung der Finanzabteilung zu einer Verzögerung kommt und das Geld bald gutgeschrieben wird. Sie geben mir seit der ersten Woche die gleiche Antwort: Mein Antrag wird „eskaliert", aber ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich bin sehr enttäuscht über diese Situation und mache mir langsam Sorgen um mein Geld. Ich würde gerne verstehen, warum Einzahlungen sofort bearbeitet werden, die Prüfung von Auszahlungen aber so lange dauert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Außerdem wurde ich nicht gebeten, mein Konto zu verifizieren, da dies nicht notwendig sei. Ich sende Ihnen einen Screenshot der E-Mail über den Bonus, den ich nach meiner Einzahlung erhalten habe. Ich habe nur Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter und andere Spiele gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen weiter unter veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

seit den Abhebungen sind nun 3 Wochen vergangen und hier ist die Kommunikation mit dem Live-Support von heute.

Sie sagen jedes Mal dieselben Worte.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo konstantinos20,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Slotuna Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlungen abgeschlossen sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Slotuna Casino Team.

Hallo konstantinos20,

Könnten Sie bitte den Eingang Ihrer Abhebungen bestätigen?

Beste grüße,

Attila G.

Nach fast einem Monat Wartezeit wurde das Geld endlich meinem Konto gutgeschrieben. Ich möchte dem Casino Guru-Team aufrichtig für sein Eingreifen und seine Unterstützung bei der Lösung meines Problems danken. Dank ihrer Hilfe konnte die Angelegenheit erfolgreich geklärt werden.

Leider war meine Erfahrung mit Casino Slotuna unangenehm und ich werde dort nicht mehr spielen. Nochmals vielen Dank an das Casino Guru Team.

Lieber konstantinos20,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru