Der Spieler aus der Ukraine wartete 14 Tage auf eine Auszahlung, die noch nicht bearbeitet worden war. Er erhielt vom Support nur allgemeine Antworten, ohne Informationen darüber, wann die Auszahlung abgeschlossen sein würde. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte ihm das Casino mit, dass sein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen Bestimmungen im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten geschlossen worden sei, gab jedoch keinen genauen Grund für den Verstoß an. Das Casino führte Unstimmigkeiten hinsichtlich seines Standorts und seiner IP-Adresse an und gab an, dass er beim Zugriff auf die Site ein VPN verwendet hatte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
Slotuna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 150 €
Slotuna Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Es sind bereits 14 Tage vergangen, aber die von mir angeforderte Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Der Support gibt nur vorgefertigte Antworten wie „Keine Sorge, Ihre Auszahlung wird bearbeitet", aber niemand gibt Informationen darüber, wann sie abgeschlossen sein wird. Deshalb bitte ich Sie um Hilfe.
Lieber ivvanovvich,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ja, ich bin zu einem Schluss gekommen.
Ich habe mich keinem KYC unterzogen, da dies von mir nicht verlangt wurde.
Nein, ich habe ohne Boni gespielt.
Ich möchte der Beschwerde noch etwas hinzufügen. Nachdem ich hier eine Beschwerde gepostet hatte, wurde mir ein KYC zugeschickt. Nachdem ich den KYC bestanden hatte, wurde mein Konto eingefroren. Und ich habe keine weiteren Informationen.
Sehr geehrter ivvanovvich, haben Sie vom Casino Neuigkeiten zur Kontoüberprüfung erhalten?
Wurde der Zweck der Überprüfung vom Casino festgelegt?
Haben Sie die Mittel erhalten?
Hallo Dominika!
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto die Überprüfung nicht bestanden hat und mit Einbehaltung meiner Gewinne für immer geschlossen wird.
Lieber ivvanovvich, könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino weitergeben?
Hat das Casino einen Grund für diese Entscheidung angegeben?
Sehr geehrter ivvanovvich, hat das Casino angegeben, gegen welchen Punkt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie verstoßen haben?
Nein! Das sind alle Informationen die ich habe, weitere Erklärungen gab es nicht.
Vielen Dank, ivvanovvich, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ivvanovvich ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Slotuna Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Hallo Kubo, es liegen keine weiteren Informationen vor.
Lieber ivvanovvich ,
Wir möchten Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
<...>
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldmitteln, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Geldmittel zurückgefordert oder angefochten werden;
- jegliche Form von Betrug oder andere Mittel anzuwenden, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung von Softwarefehlern, Schlupflöchern oder Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verzerrung oder Beeinflussung des Wettausgangs;
9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unangemessene Aktivität ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:
- Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und andere Zahlungen an Sie für die Dauer der Untersuchung aussetzen;
- Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und jede zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;
- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;
Aus den oben genannten Gründen hat das Konto die Überprüfung nicht bestanden, die ausstehende Auszahlung wurde storniert und die Gelder wurden abgezogen. Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Beste grüße,
Slotuna Casino Team
Aus dem obigen Text geht nichts hervor. Können Sie den Grund für den Verstoß angeben?
Oder gibt es bei euch Regeln wie diese: Wenn ich will, dann sperre ich einen Account, weil ich das will.
Lieber Ivvanovich
Wie Sie im Screenshot sehen können, stammt die IP aus Polen und die Adresse aus Deutschland (und hier im Casino Guru die Post aus der Ukraine) – das ist nur einer der Gründe.
Wir können sie hier nicht alle auflisten.
Beste grüße,
Slotuna Casino Team
Momentan bin ich in der Ukraine. Als ich gespielt habe, war ich beruflich in Deutschland. Ich verstehe nicht, was daran falsch ist.
Lieber ivvanovvich ,
Ich wollte nur nachfragen: Haben Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN verwendet?
Als ich in Deutschland war, hatte ich mein VPN fast immer eingeschaltet, da ich auf einige Ressourcen im Zusammenhang mit meiner Arbeit keinen Zugriff hatte.
Lieber ivvanovvich ,
Könnten Sie mir bitte die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie dem Casino zur Identitätsprüfung vorgelegt haben? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected] .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kubo,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den Beweisen zu diesem Fall gesendet haben.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
Slotuna-Team
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo zusammen ,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen . Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Beste grüße,
Kubo
