Slotuna Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe die Auszahlung von 500 € vom Slotuna Casino immer noch nicht erhalten. Das Konto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen und ich habe mein Geld nie erhalten. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um diese Beschwerde weiter zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Zur Untermauerung meiner Beschwerde möchte ich folgende Klarstellung und Beweise hinzufügen:

Slotuna Casino schloss mein Konto, ohne mich nach weiteren Dokumenten zu fragen oder eine angemessene Erklärung abzugeben. Ich hatte alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht – darunter einen gültigen Ausweis, ein Kartenfoto und einen Kontoauszug. Diese blieben mehrere Tage lang „In Prüfung", und am 28. August 2025 erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und meine Gewinne storniert wurden – ohne vorherige Warnung oder klare Begründung.

Dies ist nicht nur unfair, sondern schadet auch meinem Ruf als Spieler, der die Plattformregeln und KYC-Verfahren stets respektiert hat.

Ich möchte auf eine kritische Tatsache hinweisen:

Das Frumzi Casino, das zur selben Gruppe bzw. zum selben Betreiberdach wie Slotuna gehört (also Dama NV, unter derselben Curacao eGaming-Lizenz), hat mein Konto mit denselben KYC-Dokumenten vollständig verifiziert und mir bereits 500 € als Teil meines Gesamtgewinns auf dasselbe Revolut-Konto ausgezahlt.

🔎 Anbei ein Screenshot von Frumzi, der diese erfolgreiche Zahlung bestätigt.

Dies zeigt eindeutig Doppelmoral und eine inkonsistente Behandlung von Spielern unter derselben Lizenz- und Betreiberstruktur. Wenn Frumzi mich erfolgreich akzeptiert und verifiziert hat, dann erscheint die Entscheidung von Slotuna, meine Gewinne ohne Grund zu stornieren, willkürlich und ungerechtfertigt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Beweise zu prüfen und mir dabei zu helfen, die 500 € zurückzuerhalten, die ich rechtmäßig gewonnen habe.

Ich stehe Ihnen jederzeit gerne für weitere Unterlagen, Nachweise oder Erläuterungen zur Verfügung, falls diese erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Transparenz.

Als ergänzende Klarstellung möchte ich einen sehr wichtigen Punkt hervorheben:

Frumzi Casino, das unter derselben Lizenz und demselben Firmendach wie Slotuna operiert (beide werden von Dama NV verwaltet und von Curaçao eGaming reguliert), hat meine Identität bereits vollständig anhand der exakt gleichen Dokumente überprüft, die ich bei Slotuna eingereicht habe.

Noch wichtiger ist, dass Frumzi die Zahlung von 500 € bearbeitet und mir erfolgreich ausgezahlt hat – eine Tatsache, die bestätigt, dass meine Dokumente gültig waren und von der Compliance-Abteilung akzeptiert wurden.

Als Beweis habe ich einen Screenshot dieser erfolgreichen Zahlung beigefügt.

Dies wirft eine ernsthafte Inkonsistenz auf: Wie können zwei Casinos mit derselben Lizenz denselben Spieler und dieselben Dokumente auf völlig unterschiedliche Weise behandeln?

Ich bitte Casino Guru respektvoll, diesen wichtigen Beweis zur Unterstützung meiner Behauptung zu berücksichtigen.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, cyxpg96s9y1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slotuna Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Lieber cyxpg96s9y1,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

AGB 4.1: – Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

Sie handeln in Ihrem eigenen Namen

<...>

Die Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

9.4: - Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

<...>

alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos einziehen;

<...>

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

die Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person zu nutzen;

Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen oder angefochten werden;

Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehören unter anderem das Handeln im Interesse anderer, der Informationsaustausch, die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen.

Lieber Peter,

Wir werden Sie per E-Mail über die Einzelheiten der Entscheidungen des Casinos informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Slotuna Casino Team

Lieber Peter,

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich während meiner Registrierung und Spielzeit bei Slotuna vorübergehend in Deutschland wohnhaft war. Dies ist das Land, das ich bei der Kontoerstellung ausgewählt habe, und ich wurde nie aufgefordert, einen zusätzlichen Adressnachweis vorzulegen.

Darüber hinaus hat das Frumzi Casino, das unter derselben Firma und mit derselben Curacao-Lizenz wie Slotuna operiert, mein Konto vollständig verifiziert und mehrere Auszahlungen genehmigt – darunter eine kürzliche Zahlung von 500 €.

Dies zeigt deutlich, dass ich alle erforderlichen KYC-Prüfungen unter demselben Regulierungsschirm bestanden habe. Daher bin ich zutiefst überrascht und enttäuscht, dass Slotuna beschlossen hat, mein Konto zu schließen, ohne zuvor weitere Unterlagen anzufordern.

Es ist klar, dass es sich hier um einen Fall von Doppelmoral und unfairer Behandlung handelt.

🔸 Ich habe Screenshots, die zeigen, dass Frumzi mir 500 € und andere Abhebungen unter denselben Bedingungen ausgezahlt hat.

Gerne stelle ich Ihnen alle diese Nachweise per E-Mail oder auf eine andere von Ihnen vorgeschlagene sichere Methode zur Verfügung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung der Fairness und darum, dass Slotuna meine Gewinne gemäß seinen eigenen Bedingungen und den Fairplay-Richtlinien der Branche respektiert.

Vielen Dank,

A*** G***

Sehr geehrter cyxpg96s9y1, ich möchte darauf hinweisen, dass das Problem nicht darin besteht, dass Sie vorübergehend in einem anderen Land gelebt haben, sondern dass Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehört. Dies ist eine branchenübliche Regel, gegen die wir nicht verstoßen möchten. Könnten Sie bitte klären, ob es einen Grund für Sie gibt, diese Zahlungsmethode zu verwenden, die jemand anderem gehört? Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall.

Was die Zahlungsmethode betrifft, verstehe ich Ihre Bedenken. Die verwendete Zahlungskarte gehört meiner Frau, mit der ich alle Haushaltsfinanzen teile. Damals habe ich ihre Karte nur verwendet, weil wir alle Ausgaben gemeinsam verwalten und es bequemer war. Es bestand keine Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder die Plattform zu täuschen.

Darüber hinaus wurde dieselbe Zahlungsmethode verwendet und vom Frumzi Casino (unter demselben Betreiber) erfolgreich verifiziert, und alle Auszahlungen wurden genehmigt.

Bei Bedarf bin ich bereit, einen Nachweis über unsere Beziehung und ihre schriftliche Bestätigung vorzulegen, dass sie die Verwendung ihrer Karte zu diesem Zweck gestattet hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Alexandros G***

Vielen Dank für die Klarstellung, cyxpg96s9y1. Bitte legen Sie dem Casino-Support den Nachweis des Gemeinschaftskontos vor, damit wir mit der Lösung des Falls fortfahren können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Anleitung.

Ich habe nun alle angeforderten Dokumente an die Support-E-Mail von Slotuna gesendet ( support@slotuna.com ), einschließlich:

- Eine Kopie des Ausweises meiner Frau (Bettina Toth)

- Ihre Revolut-Abrechnung zur Bestätigung des Kartenbesitzes

- Kartenüberprüfungsdokument

- Eine von ihr unterschriebene Erklärung, in der sie bestätigt, dass sie mich zur Nutzung ihrer Karte autorisiert hat

- Nachweis unserer Beziehung

Ich bitte Sie höflich, den Erhalt zu bestätigen, damit wir mit der Lösung des Falls fortfahren können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Fairness.

Aufrichtig,

Alexandros G***

Lieber cyxpg96s9y1,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ihre Unterlagen sind erfolgreich bei der zuständigen Abteilung eingegangen.

Nur zur Information: Das betreffende Revolut-Konto ist als Privatkonto und nicht als Gemeinschaftskonto klassifiziert, wie aus der Tatsache hervorgeht, dass auf dem ursprünglichen, unveränderten Kontoauszug nur ein Name steht.

Außerdem müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die bereitgestellten Screenshots nicht akzeptiert werden können, da sie manipulationsanfällig sind.

Darüber hinaus kann das Autorisierungsschreiben nicht akzeptiert werden, da sein Datum nach der Einzahlung liegt und darauf schließen lässt, dass die Autorisierung nach der Nutzung erteilt wurde.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass der Brief keinen Notarstempel trägt und daher als formelles Dokument nicht ausreicht.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen können wir Ihr Konto leider weder wieder eröffnen noch verifizieren und auch keine Rückerstattung der ungültigen Gelder veranlassen.

Beste grüße,

Slotuna Casino Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Weiterleitung von Slotunas Antwort. Ich möchte formell antworten und die folgenden Punkte klarstellen:

Revolut-Konto:

Ich bestätige, dass es sich bei dem verwendeten Revolut-Konto um ein Privatkonto auf den Namen meines Ehepartners handelte. Ich habe jedoch Folgendes angegeben:

– vollständiger Kontoauszug mit genauem Einzahlungsbetrag,

– eine unterschriebene Vollmacht meiner Frau,

– eine Kopie ihres Personalausweises,

– und eine ausführliche Erklärung, dass wir rechtsgültig verheiratet sind und zusammen wohnen.

Slotuna hat diese Erklärung im Rahmen des KYC-Prozesses akzeptiert und nach Überprüfung meiner ID meine Kontodaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) entsprechend aktualisiert.

Screenshots:

Sollten Screenshots nicht akzeptabel sein, stelle ich gerne die originalen PDF-Kontoauszüge von Revolut zur Verfügung. Die Daten wurden nie manipuliert und die Screenshots wurden nur bereitgestellt, weil mehrfach eine dringende erneute Übermittlung angefordert wurde.

Autorisierungsschreiben:

Der Brief wurde sofort nach der Anfrage von Slotuna ausgestellt. Sie hatten zuvor nie ein notariell beglaubigtes Dokument verlangt. Wir sind allen Anfragen nachgekommen und haben alles in gutem Glauben bereitgestellt.

Kein vorheriger Rücktritt:

Ich möchte betonen, dass ich von Slotuna nie eine Auszahlung erhalten habe. Mein Gesamtgewinn von 8.918,54 € wurde nach Abschluss aller erforderlichen Überprüfungsschritte für ungültig erklärt. Das fühlt sich willkürlich und unfair an.

Absicht und guter Glaube:

Ich habe alle persönlichen Daten transparent offengelegt und uneingeschränkt kooperiert. Die Änderungen von Name, Geburtsdatum und Adresse wurden von Slotuna akzeptiert. Es bestand keine Täuschungsabsicht, und ich glaube, dieses Konto wurde nur geschlossen, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden.

▶️ Ich bitte Casino Guru respektvoll, den Fall neu zu bewerten und eine faire Lösung zu empfehlen.

Ich bitte zumindest um eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder, wenn die Gewinne als ungültig betrachtet werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Alex*********. G*****

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte respektvoll eine weitere Stellungnahme als Antwort auf Slotunas Position einreichen und einige entscheidende Punkte klarstellen.

Zunächst möchte ich betonen, dass in früheren ähnlichen Fällen Spielern in meiner Situation ihre Gewinne nach fairer Prüfung ausgezahlt wurden, sofern sie volle Kooperation und ehrliche Absichten gezeigt hatten. Obwohl ich verstehe, dass jeder Fall einzigartig ist, halte ich es für fair, den Grundsatz der Gleichbehandlung und frühere Präzedenzfälle zu berücksichtigen, in denen Gewinne unter ähnlichen Bedingungen ausgezahlt wurden.

Zweitens bin ich derzeit ein vollständig verifizierter VIP-Spieler im Frumzi Casino, das zur selben Gruppe gehört. Sie haben meine Identität erfolgreich überprüft, meine Dokumente akzeptiert und meine Gewinne stets problemlos ausgezahlt. Dies beweist eindeutig, dass meine Absichten nie böswillig oder betrügerisch waren und dass meine Identität echt und vertrauenswürdig ist.

Obwohl Slotuna sich auf eine spezielle Klausel beruft, um die Einbehaltung der Gewinne zu rechtfertigen, möchte ich betonen, dass ich nie in böser Absicht gehandelt habe. Ich habe ihnen sofort meinen richtigen Namen, mein korrektes Geburtsdatum, meine aktuelle Adresse und eine vollständige Erklärung zur Verwendung der Karte meiner Frau mitgeteilt. Ich habe jedes einzelne angeforderte Dokument eingereicht – mehrmals – und während des gesamten KYC-Prozesses uneingeschränkt kooperiert. Nichts wurde verheimlicht. Nichts wurde in böser Absicht getan.

Daher frage ich respektvoll:

Wenn ich unehrliche Absichten hätte, würde ich dann einen so transparenten und umfassenden Überprüfungsprozess durchlaufen? Würde ich freiwillig alles offenlegen?

Wie kann ich nach einer solchen Erfahrung noch einem Online-Casino vertrauen?

Wie konnte Slotuna problemlos Einzahlungen von der Karte meiner Frau akzeptieren, aber später dieselben Angaben als Grund verwenden, um Gewinne in Höhe von 8.941 € einzubehalten?

Warum wurde ein kleiner Gewinn von 50 € als gültig angesehen und ausgezahlt – ein größerer Gewinn jedoch plötzlich ungültig?

Ein solches Verhalten ist eindeutig ein Zeichen von Inkonsistenz und stellt rechtlich gesehen eine diskriminierende Behandlung und einen erheblichen finanziellen Schaden dar. Wenn es eine Regel für kleine Gewinne und eine andere für große gibt, öffnet dies Tür und Tor für mögliche Verstöße gegen Vorschriften und rechtliche Schritte.

Bitte beachten Sie, dass ich diese Angelegenheit mit allen erforderlichen behördlichen und rechtlichen Mitteln verfolgen werde. Ich werde mich stets an die Gesetze halten und respektvoll handeln – aber ich werde nicht ruhen, bis die Situation fair geprüft und der mir rechtmäßig zustehende Betrag zurückerstattet wurde.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Al******* G.

Betreff: Antwort auf die Ansprüche von Slotuna – Antrag auf faire Überprüfung

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich formell auf die jüngste Stellungnahme von Slotuna zu meinem Fall reagieren und mehrere wesentliche Ungenauigkeiten in ihren Behauptungen klarstellen.

Zunächst einmal behauptete Slotuna, ich hätte während des KYC-Prozesses nur Screenshots eingereicht. Das ist falsch. Ich verfüge über E-Mail-Aufzeichnungen, die eindeutig belegen, dass ich alle angeforderten Dokumente mehrfach im PDF-Format eingereicht habe. Zu diesen Dokumenten gehörten mein Personalausweis, die Autorisierungsbescheinigung und der Ausweis meiner Frau, ein Kontoauszug mit der Einzahlung von ihrer Revolut-Karte und sogar ein Foto von ihr mit Karte und Telefon – alles wie vorgeschrieben im PDF-Format. Ich verfüge über vollständige Unterlagen und Nachweise dieser Korrespondenz und kann diese jederzeit vorlegen.

Zweitens ist es irreführend, dass Slotuna nun die Notwendigkeit einer notariellen Genehmigung erwähnt. Dies wurde mir während des gesamten Verifizierungsprozesses nie mitgeteilt. Wenn eine solche Anforderung tatsächlich besteht, hätte sie von Anfang an klar gefordert werden müssen – und nicht später als Rechtfertigung für die Sperrung der Zahlung verwendet werden dürfen.

Es ist wichtig zu betonen, dass ich während des gesamten KYC-Prozesses umfassend und transparent kooperiert habe. Ich habe Slotuna über meinen richtigen Namen, mein korrektes Geburtsdatum sowie meine Adress- und Telefonnummernänderung nach meinem Umzug nach Zypern informiert. Sie haben diese Informationen akzeptiert und mein Konto selbstständig aktualisiert. Ich habe nichts verheimlicht und bei jedem Schritt nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt.

Trotzdem forderten sie wiederholt dieselben Dokumente an, die ich ihnen vollständig erneut zuschickte, und schlossen dann – ohne klare Erklärung – abrupt mein Konto. Jetzt, nach dem Druck meiner Beschwerde, versuchen sie, ihr Vorgehen mit sachlich falschen Argumenten zu rechtfertigen.

Dieses Verhalten ist zutiefst unfair, und der Mangel an klarer Kommunikation hat mir erheblichen Kummer bereitet. Hätte ich unehrlich gehandelt, hätte ich diesen offenen und umfassenden Überprüfungsprozess nicht durchlaufen.

Ich bitte respektvoll darum, dieses Unrecht anzuerkennen und zu korrigieren und den mir zustehenden Gesamtbetrag von 8.941 € unverzüglich zu zahlen. Ich werde diese Angelegenheit weiterhin rechtlich und respektvoll über alle geeigneten regulatorischen und rechtlichen Kanäle klären, egal wie lange es dauert.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AG

Antrag auf Anonymisierung personenbezogener Daten in öffentlicher Beschwerde

Liebes Casino Guru Team,

Aus Datenschutz- und Privatsphäregründen bitte ich höflich darum, dass mein vollständiger Name und mein Geburtsdatum aus der öffentlichen Ansicht meiner Beschwerde entfernt werden.

Ich bitte Sie, meinen Namen durch Initialen (z. B. AG) zu ersetzen oder vollständig zu anonymisieren und auf die Angabe des Geburtsdatums zu verzichten.

Diese Anfrage erfolgt im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen und dem Recht auf Datenminimierung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Alexandros G.

Antrag auf Anonymisierung meines vollständigen Namens aus der veröffentlichten Nachricht

Liebes Casino Guru Team,

Ich bitte Sie höflich, die Nachricht, in der mein vollständiger Name erscheint, zu anonymisieren oder zu löschen. Diese Bitte erfolgt im Einklang mit meiner vorherigen Bitte, meine Identität auf Ihrer Plattform zu anonymisieren.

Bitte ersetzen Sie meinen Namen entweder durch die Initialen „AG" oder entfernen Sie ihn vollständig aus der öffentlichen Ansicht, um den Datenschutzbestimmungen und der Privatsphäre zu entsprechen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AG

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter cyxpg96s9y1, ich verstehe und schätze Ihre Argumentation, aber Sie haben technisch gesehen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Ich hatte zunächst den Eindruck, dass Sie ein gemeinsames Konto mit Ihrer Frau haben. Da dies jedoch nicht der Fall ist, reicht ihre Zustimmung zur Verwendung ihrer Karte für Einzahlungen nicht aus, um den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen zu genügen. Es ist eine etablierte Branchenregel, dass jede Person nur ein Konto eröffnen und es mit ausschließlich ihr gehörendem Geld aufladen darf. In dieser Hinsicht handelt das Casino im Rahmen seiner etablierten Regeln und ist daher in seiner Position gerechtfertigt.

Mir ist bewusst, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, und ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie sich genommen haben, um Ihre Sicht der Dinge zu erklären, sehr zu schätzen. Angesichts der Umstände und der vorgelegten Beweise kann ich Ihnen jedoch leider nicht weiterhelfen. Daher muss ich Ihre Beschwerde formell schließen und zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter