Ein Spieler aus Deutschland reichte eine Beschwerde gegen Slotuna ein, da er dort trotz eines Selbstausschlussantrags bei Casinoly weiterhin spielen konnte. Er verlor nach Ablauf des Selbstausschlussdatums mehrere Tausend Euro und forderte eine Untersuchung, ob der Selbstausschluss auch für Slotuna hätte gelten müssen, sowie eine mögliche Rückerstattung seiner Verluste. Die Untersuchung ergab, dass Selbstausschlussanträge nur für das jeweilige Casino gelten, in dem sie gestellt wurden. Weder Casinoly noch Slotuna waren zu diesem Zeitpunkt von der Glücksspielbehörde von Curaçao, sondern von der Glücksspielbehörde von Anjouan lizenziert, welche keinen markenübergreifenden Selbstausschluss vorschrieb. Da der Spieler keinen Selbstausschluss bei Slotuna beantragt hatte, galt dieser dort nicht, und es bestand somit kein Anspruch auf Rückerstattung. Die Beschwerde wurde daher abgeschlossen.
Slotuna Casino - Der Spieler fordert nach der Kontoschließung eine Untersuchung und gegebenenfalls eine Rückerstattung.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.500 €
Slotuna Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Slotuna ein.
Am 06.04.2025 habe ich bei Casinoly aufgrund eines Glücksspielproblems eine Selbstsperre beantragt. Diese wurde vom Casino akzeptiert und später wurde mir sogar eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gewährt.
Trotz dieser aktiven Selbstsperre konnte ich anschließend bei Slotuna ein neues bzw. bereits bestehendes Konto weiter nutzen. Dort konnte ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und habe insgesamt mehrere tausend Euro verloren.
Zusätzlich habe ich bei Slotuna mehrfach selbst darum gebeten, mein Konto zu schließen. Das Konto wurde schließlich auch geschlossen, jedoch habe ich keine Rückerstattung für die Verluste erhalten.
Ich bitte Casino Guru zu prüfen, ob meine Selbstsperre aufgrund der Zugehörigkeit zur gleichen Unternehmensgruppe auch bei Slotuna hätte wirksam umgesetzt werden müssen. Falls dies der Fall ist, bitte ich um Prüfung, ob mir eine Rückerstattung der nach dem 06.04.2025 entstandenen Verluste zusteht.
Falls eine Rückerstattung möglich ist, bitte ich zudem darum, anhand des vollständigen Transaktionsverlaufs zu berechnen, welcher Betrag mir genau zusteht.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Sajjo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.
Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Slotuna Casino beantragt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungNein, ich habe bei Slotuna keinen Selbstausschluss beantragt. Ich habe den Selbstausschluss bei Casinoly am 06.04.2025 beantragt. Meine Beschwerde basiert darauf, dass ich davon ausging, dass beide Casinos vom selben Betreiber/derselben Gruppe geführt werden und daher die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen überprüft werden sollte. Falls der Betreiber angibt, dass der Selbstausschluss nicht markenübergreifend gilt, bitte ich Casino Guru zu überprüfen, welchem Betreiber beide Casinos am 06.04.2025 gehörten und welche Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen zu diesem Zeitpunkt galt.
Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass die Responsible Gaming Policy der Curaçao Gaming Authority (Version 1.0 vom 17. April 2025) ausdrücklich vorsieht, dass eine Selbstsperre für alle Marken und Domains gilt, die unter der Lizenz desselben Betreibers betrieben werden ("All brands/domains operated under the operator’s license").
Darüber hinaus sieht die Richtlinie vor, dass:
das Konto nach einer Selbstsperre geschlossen wird,
der Spieler sich nicht mehr einloggen kann,
und der Betreiber Maßnahmen treffen muss, um die Erstellung neuer Konten durch selbstgesperrte Spieler zu verhindern.
Aus diesem Grund bitte ich Sie zu prüfen, ob Casinoly und Slotuna zum Zeitpunkt meiner Selbstsperre am 06.04.2025 unter derselben Betreiberlizenz oder derselben Betreibergesellschaft betrieben wurden und welche Responsible-Gaming-Regeln zu diesem Zeitpunkt galten.
Sollte dies der Fall gewesen sein, bitte ich um Prüfung, weshalb meine Selbstsperre nicht auch für die weitere Marke berücksichtigt wurde.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Online-Casinos agieren als eigenständige Unternehmen – Ihre Anfragen in einem Online-Casino betreffen ausschließlich Ihr Konto in diesem Casino. Online-Casinos sind nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf andere Casinos auszudehnen.
Keines der beiden Casinos besaß zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage zur Selbstsperre bei Casinoly Casino eine Lizenz der Curaçao Gaming Authority. Zuvor waren sie von der Anjouan Gaming Authority lizenziert. Bei Casinos mit einer Lizenz der Anjouan Gaming Authority müssen Sie jedoch aufgrund von Spielsuchtproblemen in jedem Online-Casino, in dem Sie ein aktives Konto haben, eine separate Selbstsperre beantragen. Dies liegt daran, dass eine markenübergreifende Selbstsperre von den Lizenzgebern nicht vorgeschrieben ist und nur wenige Casinogruppen mit dieser Lizenz einen solchen Schutz anbieten.
Wer in einem Online-Casino keinen Selbstausschluss beantragt, kann keinen Schutz erwarten.
Daher können wir Ihnen Ihre verlorenen Einzahlungen leider nicht zurückerstatten, und Ihre Beschwerde wird entsprechend geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
