Slotuna Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Erklärung storniert.

Die folgende E-Mail fasst die ganze Situation zusammen. Diese E-Mail wurde zusammen mit meinen Dokumenten, Adressnachweisen und Ausweisen gesendet, aber immer noch keine Antwort. Das ist wirklich verrückt. So etwas habe ich noch nie auf einer Online-Site erlebt. Bitte helfen Sie mir! Ich habe dieses Geld ehrlich gewonnen und plötzlich, am dritten Tag, als die ausstehende Auszahlung genehmigt werden sollte, haben sie meine Auszahlung storniert. Ich bin so schockiert, dass das passiert ist. Ich habe im Live-Chat ständig gefragt, ob ich irgendetwas tun muss, damit der Auszahlungsprozess reibungslos verläuft, und sie haben immer bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Und dann stornieren sie einfach meine ausstehende Auszahlung und schließen mein Konto. E-Mails gesendet und nichts zurückbekommen.

Liebes Slotuna-Supportteam,

Ich kontaktiere Sie bezüglich meines Kontos unter [vom Casino.Guru-Administrator entfernt] und meiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.000 $ vom 19. Oktober 2025.

Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets vollständig eingehalten und alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen. Am 20.10. sprach ich mit Ihrem Live-Chat-Mitarbeiter, der bestätigte, dass bei mir alles in Ordnung sei und meine Auszahlung bearbeitet werde. Am 22. Oktober 2025 erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung ohne Vorwarnung oder E-Mail storniert worden sei, mit der Frage, ob ich einige Dinge bestätigen könne.

Zur Klarstellung: Ich habe nie die Schließung meines Kontos beantragt und auch keine vorherige Mitteilung erhalten, die auf ein Problem mit meinem Konto, meiner Verifizierung oder meinem Spielverlauf hindeutet.

Daher bitte ich Sie:

Geben Sie die spezifische(n) Klausel(n) in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, unter denen mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert wurde.

Geben Sie eine detaillierte Erklärung (einschließlich aller Beweise) des angeblichen Problems an, das zu dieser Entscheidung geführt hat.

Bestätigen Sie den Status meiner abgehobenen Gelder (1.000 $) – ob die Zahlung erneut verarbeitet wird oder ob Sie beabsichtigen, sie einzubehalten und aus welchen Gründen?

Als Referenz habe ich beigefügt:

Screenshots des Chats zur Bestätigung meines Kontos und der Auszahlung waren in Ordnung.

Eine Kopie Ihrer E-Mail vom 22. Oktober, in der Sie angeben, dass mein Konto „auf meinen Wunsch" geschlossen wurde. Warum wurde das Ticket in meinem Namen erstellt? Sie haben meine Auszahlung einfach ohne Vorwarnung storniert. Daher ist es natürlich verständlich, frustriert zu sein, nachdem ich mit Ihrem Team hin und her geredet und gefragt habe, ob alles in Ordnung sei, und Ihr Team dies bestätigt hat. Ich habe auch Screenshots einiger schlechter Bewertungen von Slotuna eingereicht, und beim Überprüfen sind 95 % alle schlecht. Warum? SIE SIND EINE SERIÖSE SEITE?

Bitte geben Sie eine schriftliche Antwort.

Wenn ich keine zufriedenstellende Erklärung und Lösung erhalte, werde ich die Angelegenheit an Ihre Lizenzierungsbehörde in Curaçao und relevante Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) wie AskGamblers oder Casino Guru weiterleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls mit meinem Rechtsvertreter weiterverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass ich Jarrod True, der auf Spiel- und Glücksspielrecht spezialisiert ist, aus Gründen der Transparenz und Dokumentation in diese Korrespondenz einbezogen habe.

Alle Dokumente wurden gesendet und die folgenden Informationen wurden ausgefüllt und an Sie zurückgeschickt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotuna Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die E-Mail weitergeben, die Sie vom Casino erhalten haben, in der Sie gebeten werden, einige Dinge zu bestätigen?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino über die Gründe für die Kontoschließung teilen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers teilen, den Sie erhalten, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Senden Sie den Screenshot an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Hallo Guru,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Slotuna Betrüger sind? Denn es ist mit Abstand das schlechteste Online-Casino, das ich je erlebt habe. Ich habe Ihnen Screenshots von meinem Gewinn geschickt, sowie von der plötzlichen Stornierung am dritten Bearbeitungstag, für die mir niemand den Grund nennen konnte. Ich habe alle Unterlagen eingereicht, und das seit fast zwei Wochen. Alle angeforderten Dokumente und Antworten auf alle Fragen liegen ihnen seit letzter Woche vor. Der Service dieser Seite ist unglaublich. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten. [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Alles gut, sie haben es ausgezahlt.

Lieber Meremcnaughton,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen undIhre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef