Slotuna Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Slotuna Casino wegen nicht ausgezahlter Gewinne und ungerechtfertigter Kontosperrung einreichen.

Ich habe mich im Slotuna Casino registriert und dort gespielt, wo ich insgesamt 9100 PLN gewonnen habe. Zunächst wurden Teilauszahlungen in Höhe von insgesamt 6000 PLN in drei Raten zu je 2000 PLN vorgenommen. Der Restbetrag von 3100 PLN wurde jedoch noch nicht ausgezahlt.

Nachdem ich weitere Auszahlungen beantragt hatte, kam es zu einer Verzögerung von etwa drei Wochen. Anschließend wurde mein Konto plötzlich gesperrt und alle ausstehenden Auszahlungen storniert. Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto wegen angeblichen Betrugs untersucht werde, nannte aber keinerlei konkrete Details oder Beweise für diese Behauptung.

Ich weise jegliches Fehlverhalten entschieden zurück. Ich habe mich stets an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten und fair gespielt.

Auf deren Anfrage hin habe ich alle erforderlichen Überprüfungsverfahren abgeschlossen, einschließlich:

Verifizierung meiner Kryptowährungs-Wallet

Vorlage von Ausweisdokumenten

Ein Selfie mit der Casino-Oberfläche im Hintergrund aufnehmen

Obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht habe, hat das Casino die Kommunikation vollständig eingestellt und antwortet nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich halte dieses Verhalten für unfair und sehe darin ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der Geschäftspraktiken von Slotuna Casino. Ich bitte Casino Guru daher, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Lösung des Problems zu helfen, insbesondere bei der Auszahlung meiner verbleibenden Gewinne.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Klaudia0505,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie uns die genauen Daten nennen, an denen Sie Ihre Abhebungen getätigt haben und an dem Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra