Slottio Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung aufgrund von Kontobeschränkungen verweigert.

Ich versuchte, 1000 € abzuheben und erhielt eine E-Mail, dass dies nicht möglich sei, da Spieler aus den Niederlanden nicht akzeptiert würden. Das ist ziemlich seltsam, da die gesamte Website auf Niederländisch ist, iDeal (eine ausschließlich in den Niederlanden verfügbare Zahlungsmethode) angeboten wird und ich mich mit einer niederländischen Telefonnummer registrieren konnte. Die AGB konnte ich nicht einsehen, da sie bei der Registrierung auf solchen Seiten automatisch geprüft werden. Nach etwas Recherche auf dieser und anderen Websites des Unternehmens, wie z. B. slottio.com, fand ich heraus, dass sie in Curaçao für bankrott erklärt wurden, aber entkommen konnten und mit einer anderen Lizenz in ein anderes Land umgezogen sind, sodass niemand sein Geld zurückbekommen hat und sie ihre Geschäfte einfach fortsetzen können. Ich wusste nicht, dass niederländische Spieler nicht akzeptiert werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Larsieboii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass ein Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später einzubehalten. Kurz gesagt: Wenn ein Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Hat der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und Verluste erlitten, besteht unserer Ansicht nach kein Anspruch auf Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino genauso verlieren könnte.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Konto registriert und wann es geschlossen wurde?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Konto registriert und wann es geschlossen wurde?

10. Juli 2024 und geschlossen am 12. Juli 2024

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

NEIN

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Larsieboii. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach so langer Zeit zu schwierig werden. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, aber unter den gegebenen Umständen ist uns dies leider nicht möglich.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.