SlotsVil Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen gesperrt.

Mein Casino-Konto wurde am 27. November gesperrt, da ich aufgrund der Verifizierung nicht mehr darauf zugreifen konnte. Ich habe die Zumio-Verifizierung bestanden, aber das KYC-Team des Casinos prüft meine Dokumente. Nach 24 Stunden wurden alle Dokumente abgelehnt, und es sind nun 24 Tage vergangen. Ich versuche alle zwei Tage, die Kontoverifizierungs-Pop-ups per E-Mail zu entfernen, erhalte aber keine Antwort. Ich habe bereits eine E-Mail geschickt, in der ich um eine Änderung meiner E-Mail-Adresse bitte, aber auch darauf erhalte ich keine Antwort.

Der Kundenservice des Casinos ist sehr schlecht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich werde mein Bestes tun, die Situation aufzuklären.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Informationen bereitstellen?

• Hat das Casino den Grund dafür angegeben, warum Ihre Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses nicht genehmigt werden konnten?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht? Falls möglich, senden Sie mir bitte auch Kopien an veronika.f@casino.guru Die
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten)?
• Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder wurde es vom Casino aufgrund einer fehlgeschlagenen KYC-Verifizierung geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

1. Das Casino hat mir seit 25 Tagen keine Antwort auf meine E-Mails bezüglich der Verifizierung gegeben. Ich habe bereits über 15 E-Mails gesendet.

2. Ich reiche meine Dokumente auf der Website ein und sende alle Dokumente per E-Mail an die KYC-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass meine Dokumente bereits vom Casino Sam, dem Inhaber des Casinos, und dem Schwestercasino verifiziert wurden.

3. Ich spiele Sportwetten.

4. Ja, mein Konto ist derzeit aktiv, aber nicht zugänglich. Es erscheint ein Popup zur Kontoverifizierung.

Hallo Sachin989,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie zur Überprüfung an dieses Casino geschickt haben, weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Sachin989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru