SlotsPalace Casino

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Joko888

Silber

Deutschland

Öffentlich

vor 5 Tagen

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.