Die Spielerin aus Griechenland hatte die Umsatzbedingungen bei Slots Palace erfolgreich erfüllt und vom Support die Bestätigung erhalten, dass sie ihren Gewinn von 153 € auszahlen lassen konnte. Nachdem sie die Auszahlung beantragt hatte, wurde ihr Konto jedoch plötzlich und ohne Angabe von Gründen geschlossen. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihr Konto seit über einem Jahr besteht und zum Zeitpunkt der Schließung keine Verifizierung erforderlich war. Nach dieser Klarstellung markierte die Spielerin die Beschwerde als gelöst.
SlotsPalace Casino - Das Spielerkonto wurde vor der Auszahlung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 153 €
SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe bei Slots Palace mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Gemäß den Bonusbedingungen war mein Gewinn auf 70 € begrenzt, was das Casino korrekt umgesetzt hat.
Ich kontaktierte den Live-Chat und fragte, ob ich mein Guthaben auf 100 € erhöhen und den Betrag trotzdem abheben könnte. Der Support-Mitarbeiter bestätigte dies zweimal, also spielte ich weiter und erreichte 153 €.
Am Samstagabend beantragte ich eine Auszahlung. Drei Tage lang wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Am Donnerstagmorgen teilte mir der Live-Chat-Support klar mit, dass die Auszahlung in der Endphase sei und ich das Geld noch am selben Tag erhalten würde.
Als ich mich später am selben Tag einloggen wollte, sah ich, dass mein Konto geschlossen worden war. Ich kontaktierte erneut den Support und mir wurde mitgeteilt, dass dies eine „Managemententscheidung" sei, ohne dass eine Begründung gegeben wurde.
Das fühlt sich extrem unfair und irreführend an. Ich habe mich an die Regeln gehalten, das Auszahlungslimit erreicht und vom Casino die Bestätigung erhalten, dass ich auszahlen darf. Die plötzliche Schließung meines Kontos kurz vor der Auszahlung ist inakzeptabel und gibt Anlass zur Sorge.
Ich beantrage die Bearbeitung und Auszahlung meiner genehmigten Auszahlung in Höhe von 153,00 €.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:
Ich habe nur Spielautomaten gespielt und einen Bonus ohne Einzahlung genutzt.
In meinem Kontoprofil stand, dass zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierung erforderlich war, ich also noch keinen Verifizierungsprozess durchlaufen hatte.
Leider weiß ich nicht mehr genau, wann ich mein Konto erstellt habe, aber es besteht auf jeden Fall schon seit über einem Jahr.
Mein Konto wurde am 2. Juli 2025 geschlossen, kurz nachdem ich darüber informiert wurde, dass meine Auszahlung in der Endphase sei.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Anastasia T.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) anastasiat,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) anastasiat,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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