SlotsPalace Casino - Das Konto des Spielers wurde reaktiviert.

Hallo,

Ich wollte nur etwas melden, das mir auch bei SlotsPalace passiert ist. Am 28. Mai schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto wegen Spielproblemen dauerhaft zu löschen. Ich habe deutlich gesagt, dass ich es nicht wieder öffnen oder ein neues Konto erstellen möchte.

Sie antworteten erst am 2. Juni und während dieser Tage war das Konto noch offen – ich habe in dieser Zeit noch mehr Geld eingezahlt und verloren.

Was noch schlimmer ist: Am 2. Juni ging ich (in einem Moment der Schwäche) in den Live-Chat und sie reaktivierten mein Konto sofort, obwohl ich nur wenige Tage zuvor eine dauerhafte Sperre beantragt hatte. Wenn man sich nicht beherrschen kann, hilft es leider, wenn das Konto gesperrt ist und man nicht spielen kann – man kann nicht verlieren.

Ich kann als Beweis einen Screenshot meiner ursprünglichen E-Mail senden. Das Chatprotokoll habe ich leider nicht, aber sie sollten es haben.

Ich bin nicht sicher, ob eine Rückerstattung für den Betrag möglich ist, den ich zwischen dem 28. Mai und dem 2. Juni verloren habe, aber ich würde mich über Ihre Meinung dazu freuen.

Lieber rok1rok,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie aktuell auf Ihr Konto zugreifen oder ist es gesperrt?

Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ab 12.6 ist es jetzt geschlossen, weil ich ihnen eine Beschwerde geschickt habe, aber sie haben nicht geantwortet, sondern nur das Konto geschlossen.

Ja, ich habe Ihnen gerade alle Antworten per E-Mail gesendet.

Ich habe während meiner gesamten Spielzeit dort nie die vollständige Verifizierung bestanden und hatte nie ein Problem mit Ein- und Auszahlungen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Rok

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in der Regel manuell von der zuständigen Casinoabteilung bearbeitet werden und die Schließung Ihres Kontos einige Werktage dauern kann. Aus diesem Grund können wir Spielern bei Rückerstattungsanträgen für Einzahlungen, die unmittelbar nach der Selbstausschlussanfrage getätigt wurden, nicht helfen. In Ihrem Fall können wir Ihnen bei der Rückerstattung von Einzahlungen zwischen dem 28. Mai und dem 2. Juni nicht helfen, da dieser Zeitraum ein Wochenende umfasste und Ihr Konto am dritten Werktag nach Ihrer ersten Anfrage geschlossen wurde.

Wenn Ihr Konto jedoch am 2. Juni wiedereröffnet wurde und Sie bis zum 12. Juni mehrere Einzahlungen getätigt haben, benötigen wir von Ihnen folgende Nachweise:

• Bestätigung, dass Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben
• Nachweis der getätigten Einzahlungen (z. B. E-Mail-Bestätigungen)

Wenn Sie keinen dieser Nachweise erbringen können, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Leider habe ich keine Bestätigung der Wiedereröffnung, da diese über einen Live-Chat erfolgte und ich keine Folge-E-Mail erhielt. Da die Kommunikation über ihre internen Systeme erfolgte, gehe ich davon aus, dass sie den Verlauf ihrer Chat-Protokolle gespeichert haben.

Ich sende Ihnen alle Einzahlungen nach dem 2. Juni, dem Datum der Wiedereröffnung meines Kontos, direkt an Ihre E-Mail-Adresse. Da mein Konto nun gesperrt ist, kann ich Ihnen den Einzahlungsverlauf nicht mehr mitteilen, habe ihn aber auf meinem Kartenauszug. Daher sende ich Ihnen den Betrag per E-Mail. Der genaue Betrag beträgt 451 EUR.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Vielen Dank, rok1rok, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rok1rok , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des SlotsPalace Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich kontaktiert und eine Rückerstattung angeboten hat. Sobald der Betrag auf meinem Bankkonto gutgeschrieben ist, werde ich Sie informieren. Zum Zeitpunkt des Schreibens habe ich ihn noch nicht erhalten.

Hallo rok1rok,

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung in Höhe von 277 Euro in Bearbeitung ist.

Wir bitten Sie, uns umgehend nach Erhalt eine Bestätigung zuzusenden.

Danke schön,

SlotsPalace-Team.

Das sind tolle Neuigkeiten und ich möchte dem SlotsPalace-Team dafür danken, dass es sich um diese Angelegenheit für uns gekümmert hat. Vielen Dank. :)

Sehr geehrter rok1rok , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Danke.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung abgeschlossen und das Problem gelöst ist. Das Casino stimmte der Rückerstattung und der endgültigen Schließung meines Kontos zu. Vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe und an Slotspalace für das faire Spiel.

Lieber rok1rok ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem SlotsPalace Casino-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, Sie haben also nichts zu verlieren, sondern nur zu gewinnen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru