Der Spieler aus Spanien stellte fest, dass sein Konto deaktiviert war, und erfuhr, dass es aufgrund angeblicher doppelter Konten gesperrt war, was er jedoch bestritt. Er konnte sein Geld nicht abheben, während er auf eine Antwort des Casinos wartete. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte und erklärte, dass weitere Untersuchungen ohne Kommunikation nicht durchgeführt werden könnten. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er sich erneut für eine erneute Kontaktaufnahme entscheiden würde.
SlotsPalace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.663 €
SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHeute habe ich versucht, mich im Casino anzumelden und ein paar Mal zu wetten. Mein Konto scheint jedoch deaktiviert zu sein. Ich habe daraufhin mit ihnen kommuniziert, aber sie sagen mir, dass mein Konto aufgrund eines doppelten Kontos gesperrt ist, obwohl ich kein doppeltes Konto habe. Ich kann mein Guthaben von Fun ID auch nicht abheben und solle auf eine Antwort warten.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber hzz11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Guthaben haben.
Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie uns bitte ein paar Fragen beantworten:
- Können Sie erklären, was Sie mit „Fun ID" gemeint haben?
- Wie viel Geld haben Sie aktuell auf Ihrem Guthaben?
- Besteht dieses Guthaben aus Gewinnen aus einem Bonus oder aus Echtgeldeinzahlungen?
- Hat das Casino irgendwelche Beweise oder Erklärungen für seine Behauptung vorgelegt, dass Sie ein doppeltes Konto haben?
- Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino an petronela.k@casino.guru ?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) hzz11,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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