SlotsGem Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

KYI kann nicht bestehen. Ich füge die Screenshots/den Kontoauszug mit dem Einzahlungsnachweis bei, und er wird immer noch abgelehnt. Mein Konto-Login ist [ von Casino.Guru ausgeblendet ]. Ich weiß jetzt nicht, was ich sonst noch verlangen kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein entscheidender und wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Unterlagen zum Einzahlungsnachweis abgelehnt wurden?
• Wurden andere von Ihnen bereitgestellte Dokumente bereits genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Anbei finden Sie alle Dokumente. Der Zeitunterschied zwischen Polen und ihrem Ort beträgt 2 Stunden.

Wie kann ich die Zeitlücke bei der Bank nachweisen, wenn ich in Polen bin?

Ich habe einen Fehler beim Namen des Casinos gemacht. Es ist Slotsgem.

Ich weiß wirklich nicht, wie ich die Zeitlücke beweisen soll. Sie wollen, dass ich beweise, dass die Zahlung um 15:33 Uhr erfolgte, aber selbst auf dieser Seite ist es 17:33 Uhr (2 Stunden Zeitlücke). Verrückt. Das sind einfach Betrüger.

Vielen Dank, MagdaD, ich habe gerade das richtige Casino für Ihre Beschwerde aktualisiert. Haben Sie versucht, dem Casino-Support zu erklären, dass Polen in der MESZ-Zeitzone (UTC+2) liegt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sicher… mehrmals. Das Dokument wird einmal akzeptiert, einmal nicht. Ich weiß wirklich nicht, wie ich weitermachen soll.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich vermute, es handelt sich um einfache Betrüger. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Meiden Sie diese Seite besser.

Ich weiß nicht, wie ich es ihnen wirklich erklären soll

Hallo,

Vielen Dank, MagdaD, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte SlotsGem Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich bin wirklich resigniert…

Ich denke, das Casino wird nicht antworten – die Wahrscheinlichkeit ist gering. Was könnten in diesem Fall die nächsten Schritte sein?

Wie ich vermutet hatte, ist seitens des Casinos nichts passiert. Auch hier. Mein Kontoauszug ist immer noch unzureichend, die Bestätigung, dass ich der Karteninhaber bin, ist irrelevant usw. Ich bin immer noch nicht verifiziert und mein Gewinn wurde vom Casino SLOTSGEM gestohlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was kann ich sonst noch tun?🙁

Ich habe wiederholt versucht, SlotsGem Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von SlotsGem Casino erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo, es tut uns sehr leid für diese Situation. Wir leiten Ihr Anliegen an unser technisches Team weiter und werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Hallo, unser technisches Team untersucht das Problem noch, um den Benutzer besser unterstützen zu können.

Hallo,

Nach eingehender Prüfung stellten wir fest, dass der Nutzer alle Auszahlungen storniert und sein gesamtes Guthaben aufgebraucht hat. Aktuell sind keine Auszahlungen mehr ausstehend, es besteht kein Guthaben mehr und das Konto ist geschlossen.

Vielen Dank für die Klarstellung, SlotsGem Casino-Vertreter.

Hallo MagdaD, kannst du bestätigen, dass du die Rückerstattung auf dein Konto erhalten und sie im Spiel verwendet hast? Vielen Dank im Voraus für deine Bestätigung!

Nein, ich habe acht Monate auf eine Antwort gewartet. Und als das Casino mich so lange warten ließ, habe ich mein Konto geschlossen, damit ich dieses Guthaben nicht mehr habe. Nach so langer Zeit – ich betone, es waren acht Monate – wäre eine Entschädigung, die mir dieses Geld einbringt, durchaus angemessen.

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich wollte diese Beschwerde von meinem Kollegen Peter übernehmen. Es scheint jedoch, dass keine weitere Vermittlung nötig ist.

Ich möchte mich beim SlotsGem Casino bedanken, dass es sich in dieser Angelegenheit umgesehen und bei der Aufklärung des Problems mitgewirkt hat.

Liebe MagdaD , da Sie bestätigt haben, den strittigen Betrag vor Abschluss des Mediationsverfahrens ausgegeben zu haben, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Das Geld wurde rechtmäßig eingesetzt, und eine Rückerstattung an das Casino ist nicht möglich.

Aus den oben genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.