Eine Spielerin aus Polen hat eine offizielle Beschwerde gegen das Slotsgem Casino eingereicht, da ihr Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht geschlossen wurde. Obwohl sie aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens die Schließung beantragt hatte, erhielt sie Angebote zum Weiterspielen, was zu erheblichen Verlusten führte. Sie fordert eine Rückerstattung in Höhe von 3.010 PLN, die ihren Verlusten nach ihrem ersten Schließungsantrag entspricht.
SlotsGem Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.
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5d 8h 38m 26s
SlotsGem Casino
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Lieber Klaudek22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Die Kontoschließung ist ein einfacher Vorgang ohne nennenswerte langfristige Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine weiteren Verpflichtungen ihm gegenüber.
- Der Selbstausschluss hat hingegen erhebliche Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich den Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter ganz bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit) wieder zu öffnen. Selbstgesperrte Konten können für Spieler mit Spielsucht oder spielbezogenen Problemen nicht wiedereröffnet werden.
Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und folgende Informationen gefunden:
Wenn Sie von vornherein wissen, dass Sie Spielsuchtprobleme entwickeln könnten oder befürchten, das Gleichgewicht zwischen Ihrem Spielwunsch und Ihren finanziellen Möglichkeiten nicht mehr zu finden, können Sie sich vom Spielen in unserem Casino ausschließen. Diese Vorsichtsmaßnahme können Sie aktivieren, indem Sie unseren Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat kontaktieren.
Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:
- Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
- Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Glücksspielproblem informiert?
- Könnten Sie bitte den genauen Wortlaut der E-Mails oder Nachrichten angeben, die Sie an das Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung oder Ihres Selbstausschlusses gesendet haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petra
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