Slots of Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich hatte Schwierigkeiten, an meine Gewinne zu kommen. Es war so einfach, das Geld einzuzahlen, für das ich hart gearbeitet hatte, aber es war sehr schwierig, an meine Gewinne zu kommen. Ich wurde immer wieder hingehalten und habe 4.528 $ aus meinem eigenen Geld gewonnen. Tawni hat sich nie bei mir oder sonst jemandem gemeldet? Gott sei Dank habe ich Screenshots aufbewahrt, weil sie mich aus meinem Konto ausgesperrt und mich daran gehindert haben, mit einer lebenden Person zu sprechen.

Lieber mcclendonjade,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Auszahlung Ihrer Gewinne auf Schwierigkeiten gestoßen sind.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und unterstützen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte näher zu erläutern:

• Waren auf Ihrem Konto irgendwelche Boni aktiv, als Sie Ihren Gewinn von 4.528 $ angesammelt haben?
• Können Sie die Daten Ihrer Einzahlung und Gewinne bestätigen?
• Haben Sie (abgesehen von der Sperrung Ihres Kontos) eine Mitteilung vom Casino erhalten, in der erläutert wird, warum Ihr Auszahlungsantrag nicht bearbeitet wurde?
• Könnten Sie die erwähnten Screenshots sowie jegliche Korrespondenz, die Sie mit Tawni oder anderen Vertretern geführt haben, weitergeben?
• Haben Sie versucht, Ihr Konto im Rahmen des Know Your Customer (KYC)-Prozesses des Casinos zu verifizieren? Wenn ja, wurden vom Casino zusätzliche Dokumente angefordert?

Sollten Sie über weitere Einzelheiten oder Dokumente verfügen, die für Ihren Fall relevant sind, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Angaben können wir in Ihrem Namen nicht effektiv vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) mcclendonjade,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.