Slots Hammer Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

I am filing this complaint regarding the removal of €3,000.04 from my balance by Slothammer Casino.

I played exclusively with my own deposited funds via instant bank transfer. No bonus was active or used in connection with these winnings. My account is fully KYC verified.

After winning approximately €5,006.04, I successfully withdrew €2,000 (two separate €1,000 payouts). The remaining €3,000.04 was later removed from my balance with the note "Taken to system".

I received an email stating that my withdrawal had been cancelled and the funds had been seized due to an alleged breach of clause 12.10 of their terms and conditions. However, no actual breach was ever established.

I have formally applied:

The exact activity that allegedly violated the terms

The specific subsection of Section 12.10

The technical or factual evidence that supports the claim

Date and time of the alleged violation

The casino refused to provide details, stating that the decision was final and that internal review details could not be disclosed.

Key facts:

I did not use a VPN.

I did not use multiple accounts.

I did not use any forged documents.

I did not use any software support.

No bonus was involved.

My account remains active

Since part of the profits (€2,000) had already been paid out and no concrete evidence of misconduct had been presented, the seizure of €3,000.04 appears arbitrary and unjustified.

I request mediation and a fair review of this case.

Ich stelle diese Beschwerde bezüglich der Entfernung von 3.000,04 € aus meinem Guthaben durch Slothammer Casino.

Ich habe ausschließlich mit meinen eigenen eingezahlten Geldern über Sofortüberweisung gespielt. Kein Bonus war aktiv oder wurde im Zusammenhang mit diesen Gewinnen verwendet. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.

Nachdem ich ungefähr 5.006,04 € gewonnen hatte, habe ich erfolgreich 2.000 € (zwei separate 1.000 € Auszahlungen) abgehoben. Die restlichen 3.000,04 € wurden später mit der Notiz "Taken to system" aus meinem Guthaben entfernt.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde und die Gelder aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Klausel 12.10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt wurden. Es wurde jedoch nie ein konkreter Verstoß festgestellt.

Ich habe formell beantragt:

Die genaue Aktivität, die angeblich gegen die Bedingungen verstieß

Der spezifische Unterabschnitt von Abschnitt 12.10

Die technischen oder tatsächlichen Beweise, die die Behauptung stützen

Datum und Uhrzeit des mutmaßlichen Verstoßes

Das Casino weigerte sich, Einzelheiten zu nennen, und erklärte, dass die Entscheidung endgültig sei und dass interne Überprüfungsdetails nicht offengelegt werden könnten.

Wichtige Fakten:

Ich habe kein VPN verwendet

Ich habe nicht mehrere Konten verwendet

Ich habe keine gefälschten Dokumente verwendet

Ich habe keine Software-Unterstützung verwendet

Kein Bonus war involviert

Mein Konto bleibt aktiv

Da ein Teil der Gewinne (2.000 €) bereits ausgezahlt wurde und keine konkreten Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt wurden, erscheint die Beschlagnahmung von 3.000,04 € willkürlich und ungerechtfertigt.

Ich bitte um Mediation und eine faire Prüfung dieses Falls.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slots Hammer Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When did you pass account verification? Which documents have you submitted during the verification process?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Have you activated any bonuses in the casino prior to the incident, such as a welcome deposit bonus?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas