Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe Bitcoin zur Auszahlung gewählt. Nach vielen E-Mails mit der Frage, wo mein Geld sei, wurde mir gesagt, dass ich kein Bitcoin verwenden könne, obwohl das eine Option war. Habe die Auszahlung storniert und Banküberweisung gewählt. Nach weiteren 10 Tagen und vielen E-Mails wurde mir gesagt, dass ich einen Kontoauszug einreichen müsse! Ich weiß nicht, warum das notwendig ist, aber ich habe ihn gesendet. Tage später bekam ich endlich eine Antwort und mir wurde gesagt, dass sie diesen Auszug nicht akzeptieren könnten, da mein Schlusssaldo auf dem Auszug negativ war. Mein Konto ist jetzt offensichtlich im Plus, aber ich werde bis Januar keinen weiteren Kontoauszug für Dezember haben. Ich habe über 20 E-Mails mit der Frage geschickt, was ich tun soll, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich sollte nicht bis Januar auf mein Geld warten müssen.

Lieber wonderingpooh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben? Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung genehmigt?

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Alle Dokumente wurden genehmigt. Ich habe meine Kreditkarte, meinen Kontoauszug, eine Stromrechnung und ein Foto meiner Kreditkarte geschickt. Diese wurden genehmigt, bevor meine Einlösung erfolgte. Ich habe heute Morgen erneut eine E-Mail erhalten, in der ich um weitere Informationen gebeten wurde, also hoffe ich, dass ich eine positive Antwort bekomme.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Verstehe ich anhand des Screenshots, den Sie mir geschickt haben, richtig, dass Ihre Verifizierung nun abgeschlossen ist und Sie auf die Auszahlung Ihres Gewinns warten?

Ja, aber es sind 7 Tage vergangen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Normalerweise empfehlen wir Spielern, nach der Anforderung einer Auszahlung bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Konto erscheint. Basierend auf diesem Zeitrahmen würde ich vorschlagen, bis zum 24. Dezember zu warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden weitere Untersuchungen einleiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Es sind nun 11 Tage vergangen

Jetzt 13 Tage.

Heute ist der 10. Werktag. Immer noch nichts. In der E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, stand, dass es 7-10 Werktage dauern wird. Heute ist der 10. Werktag.

Vielen Dank, wonderpooh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber wonderpooh,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slots Garden Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slots Garden Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Noch immer nicht erhalten

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung meinerseits, ich musste mir für den Feiertag freinehmen, kann aber nicht leugnen, dass es sehr angenehm war. Also allen ein FROHES NEUES JAHR. 🙂

Ich kann im System sehen, dass die Transaktion am 11. Dezember vom Casino an unseren Drittanbieter gezahlt wurde, aber vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter immer noch als unvollständig markiert ist. Ich habe unsere Auszahlungsabteilung um weitere Informationen gebeten. Es besteht eine gute Chance, dass es aufgrund der Menge an Abhebungen, die den Feiertag begleiten, zu Verzögerungen kommt. Ohne Überprüfung durch die zuständige Abteilung ist es jedoch schwer, darüber Spekulationen anzustellen. Sobald ich einige Informationen habe, melde ich mich bei allen hier. Hoffentlich kommt es in der Zwischenzeit von selbst durch.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Lieber wonderpooh,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update vom Casino erhalten haben?

Ich habe weder meine Auszahlung noch eine Antwort erhalten.

Liebes Slots Garden Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Auszahlungsproblem bereitstellen?

Endlich erhalten. Danke

Lieber wonderingpooh,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru