Slots Gallery Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Betreff: Formelle Beschwerde – Unlautere Auszahlungspraktiken und Verstoß gegen EWR-Zahlungsstandards

Ausführliche Erklärung: Nach 16 Jahren Spielsucht ist dies das schlimmste Verhalten, das mir je begegnet ist.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Slots Gallery ein, da das Casino unlautere Geschäftspraktiken anwendet, die sich gegen norwegische Spieler und höchstwahrscheinlich auch gegen Spieler aus anderen Ländern richten. Meine Daten sind vollständig verifiziert, dennoch blockiert das Casino weiterhin meine Auszahlungsanträge, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe.

Kernpunkte meiner Beschwerde:

Bestätigung: Mein Konto ist vollständig verifiziert. Es gibt keinen legitimen Grund, warum sie mein Guthaben einbehalten.

Heuchelei bei der Zahlungsabwicklung: Ich habe mit meiner Revolut-Karte zwei Einzahlungen im Gesamtwert von 6.000 NOK getätigt. Das Casino hat diese Gelder sofort gutgeschrieben. Eine Auszahlung auf dasselbe Konto wird jedoch verweigert. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die üblichen Zahlungsverfahren dar.

Verstoß gegen EWR-Standards: Indem das Casino Zahlungen über eine bestimmte Zahlungsmethode annimmt und anschließend die Rückerstattung auf demselben Weg verweigert, handelt es in böser Absicht und verstößt gegen grundlegende Prinzipien der fairen Zahlungsabwicklung gemäß den EWR-Vorschriften. Ich beziehe mich insbesondere auf die Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche und zu fairen Finanzpraktiken (unter Bezugnahme auf die Grundsätze von Artikel 9).

Ausnutzung norwegischer Bankvorschriften: Das Casino besteht darauf, meine Auszahlung per Banküberweisung auf ein norwegisches Bankkonto abzuwickeln. Es ist sich vollkommen bewusst, dass norwegische Behörden Banken gesetzlich dazu verpflichtet haben, eingehende Transaktionen von Glücksspielanbietern zu blockieren. Indem das Casino diese Methode erzwingt, überweist es die Gelder wissentlich an ein „geschlossenes Konto" und behauptet gleichzeitig, die Zahlung „bearbeitet" zu haben. Dies ist eine kalkulierte, räuberische Taktik, um an Spielergelder zu gelangen, indem man sie zu einer unmöglichen Auszahlungsmethode zwingt.

Spam und unlauteres Verhalten: Während meine Gelder einbehalten werden, überhäufen sie mich weiterhin mit E-Mails voller Boni und Werbeaktionen für ihre über 40 Schwesterseiten innerhalb des Hollycorn NV-Netzwerks. Dies zeugt von einem völligen Mangel an Integrität.

Das Prinzip: Es geht hier nicht ums Geld. 8.000 NOK sind zwar ein geringer Betrag, aber ich verfolge diese Sache aus Prinzip. Ich weigere mich, zuzulassen, dass ein Anbieter Spieler durch solch unlautere Systeme ausbeutet.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere Slots Gallery auf, ihre Verzögerungstaktiken einzustellen und mein Geld auf meine Revolut-Karte zurückzuerstatten. Aufgrund dieses illegalen Verhaltens habe ich bereits eine Rückbuchung über Revolut veranlasst. Ich teile meine Erfahrung öffentlich, um andere norwegische Spieler vor dem systematischen Betrug dieses Netzwerks zu warnen. Der beigefügte Beweis zeigt, wie sie mich in eine Sackgasse manövrieren wollen – das wird ihnen nicht gelingen. Bei Bedarf kann ich weitere Chatverläufe und E-Mails vorweisen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Realjoker6000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe die 14-Tage-Regel, aber das ist keine übliche Bearbeitungsverzögerung. Die Auszahlung ist seit dem 4. März in Bearbeitung, und das Casino gibt widersprüchliche Anweisungen.

Folgende Situation stellt sich dar:

Ursprüngliche Einzahlungsmethode abgelehnt: Das Casino weigert sich, die Gelder auf meine ursprüngliche Einzahlungsmethode (Revolut) zurückzuerstatten.

Kryptowährung abgelehnt: Sie weigern sich auch, die Auszahlung über Kryptowährung abzuwickeln.

Nicht verfügbare Optionen: Der Support (Bill) empfiehlt immer wieder MiFinity und Jeton. Diese Optionen stehen mir jedoch in meinem Kassenprofil nicht zur Verfügung. Ich habe dem Casino Screenshots als Beweis geschickt, aber sie werden ignoriert.

Bankrisiko: Sie drängen nun auf eine norwegische Banküberweisung. Diese ist in Norwegen blockiert, und meine Bank hat mich gewarnt, dass sie mein Konto schließen wird, falls ich Gelder von Glücksspielanbietern erhalte.

Ich kooperiere vollumfänglich, aber das Casino spielt ein Katz-und-Maus-Spiel, indem es Zahlungsmethoden vorschlägt, die für mein Konto nicht existieren.

Ich habe Screenshots meiner Kassenabrechnung und des Chatverlaufs mit dem Support beigefügt. Ich bitte Sie, sich umgehend darum zu kümmern, da das Casino es mir absichtlich unmöglich macht, meine Gewinne abzuheben.

Mit freundlichen Grüße,

In diesem Fall steckt die Sache fest, da die Casinos sich weigern, mein Geld an Revolut zurückzuschicken.

Sehr geehrte(r) Realjoker6000,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Petronela. Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in meinem Fall.

Das Casino weigert sich, zu kooperieren oder eine praktikable Lösung zu finden. Sie bestehen auf einer Banküberweisung auf mein norwegisches Hauskonto. In Norwegen sind Banken gesetzlich verpflichtet, Transaktionen von und zu Glücksspielunternehmen zu blockieren. Deshalb nutze ich, wie viele andere Spieler auch, unabhängige Zahlungsmethoden wie Revolut, MiFinity, Jeton oder Luxonpay. Diese Methoden sind zuverlässig und ermöglichen es uns, unsere Gelder ohne Einschränkungen durch lokale Banken zu verwalten.

SlotsGallery hat meine Einzahlung via Revolut sofort akzeptiert, blockiert aber nun die Auszahlung auf dasselbe Konto. Außerdem erhalte ich widersprüchliche Informationen zur Verfügbarkeit von E-Wallets in meiner Region. Indem sie eine Banküberweisung erzwingen, von der sie wissen, dass sie scheitern wird, halten sie meine Gewinne praktisch fest.

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, sie für diese unfaire Praxis zur Rechenschaft zu ziehen.

Hallo Petronela. Das Casino hat mir gerade wieder eine Standardantwort geschickt.

Sie behaupten, ihr Support-Team sei technisch nicht in der Lage, andere Zahlungsmethoden anzubieten. Das ist eine übliche Ausrede, um die Auszahlung zu vermeiden. Sie bestehen weiterhin auf einer Banküberweisung nach Norwegen, obwohl sie wissen, dass diese blockiert wird.

Entscheidend ist, dass sie sich weigern, zu erklären, warum sie meine Revolut-Einzahlung annehmen konnten, aber keine Revolut-Auszahlung bearbeiten können. Wenn ihr System eingehendes Geld verarbeiten kann, kann es auch Auszahlungen verarbeiten. Das ist ein klarer Fall von unlauterem Verhalten.

Sie verstecken sich hinter Systemprotokollen, um mein Geld einzubehalten. Ich weigere mich, eine Auszahlungsmethode zu nutzen, die in meinem Land rechtlich gesperrt ist, solange funktionierende Alternativen wie Revolut oder Kryptowährungen existieren. Ich brauche Ihre Hilfe, um eine manuelle Auszahlung zu fordern.

Hallo Petronela,

Ich habe ein dringendes Update zu meinem Fall.

Das Casino (vertreten durch „Brooklyn") hat mir offiziell die Genehmigung erteilt, mein Guthaben auf mein litauisches Revolut-IBAN-Konto abzuheben, um die vorherigen „technischen Probleme" mit norwegischen Banken zu lösen. Ich wurde ausdrücklich gebeten, einen neuen Antrag auf diesem Wege zu stellen.

Sobald ich jedoch ihren eigenen Anweisungen gefolgt war und die Auszahlung auf mein LT IBAN veranlasst hatte, wurde sie wieder storniert.

Als Spieler mit 16 Jahren Erfahrung ist mir nun klar, dass SlotsGallery absichtlich Zeit schinden und unlauter handelt. Sie bieten mir falsche Lösungen an, nur um diese wenige Minuten später wieder zu widerrufen. Dies stellt eine systematische Behinderung meiner Auszahlung und einen klaren Fall von IBAN-Diskriminierung dar.

Sie halten derzeit meine 8.000 NOK zurück und wenden dabei ihre eigenen Support-Anweisungen an. Ich habe den gesamten Gesprächsverlauf dokumentiert, in dem sie die Bearbeitung der LT-IBAN-Auszahlung zugesagt haben.

Ich bitte darum, dass dies in der Beschwerde als vorsätzlicher Vertragsbruch seitens des Casinos vermerkt wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Valmir

Ich habe zwei Screenshots beigefügt, die beweisen, dass SlotsGallery eine bewusste Strategie anwendet, um meine Auszahlung von 8.000 NOK zu blockieren.

Bild 1 (Einzahlung): Zeigt, dass Revolut uneingeschränkt für die Annahme meiner Gelder aktiv ist.

Bild 2 (Auszahlung): Zeigt, dass Revolut manuell deaktiviert wurde, um mein Geld zurückzuerstatten.

Dies ist kein technischer Fehler. Es handelt sich um eine bekannte Falle für norwegische Spieler.

Darüber hinaus gab mir das Casino offiziell grünes Licht, meine litauische IBAN als Zahlungsmethode zu verwenden, nur um die Auszahlung unmittelbar nach Befolgung ihrer Anweisungen manuell zu stornieren.

Ich habe dieses Casino gewählt, weil es von Casino Guru beworben und empfohlen wird. Ich habe Ihrer Bewertung vertraut. Wenn ein von Ihnen beworbenes Casino Einzahlungen über eine bestimmte Methode akzeptiert, Auszahlungen über dieselbe Methode jedoch absichtlich blockiert – und damit gegen seine eigenen schriftlichen Vereinbarungen verstößt –, beeinträchtigt dies die Glaubwürdigkeit des Sicherheitsindex erheblich.

Ich erwarte von Casino Guru, dass sie für dieses nachweislich unlautere Verhalten zur Rechenschaft gezogen werden. Ich verlange keine Rezension, sondern die Auszahlung der Gelder, die sie bereits zugesagt haben.

Lieber Realjoker6000,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Peter Č., bearbeitet. peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo,

Vielen Dank an Realjoker6000 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slots Gallery Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr zu schätzen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass viele norwegische Spieler dasselbe Problem haben.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Ich wende mich an Sie, da ich die jüngste Antwort von SlotsGallery für inakzeptabel halte. Sie behaupten nun, eine schriftliche Zusage ihres eigenen Kundendienstmitarbeiters sei nicht bindend. Als Spieler muss ich den Informationen der offiziellen Casino-Vertreter vertrauen können.

Die internen Kommunikationsprobleme zwischen dem Kundensupport und der Zahlungsabteilung sollten nicht mein Problem sein. Sie sind ein und dasselbe Unternehmen und tragen die Verantwortung für die Vereinbarungen, die sie mit ihren Kunden treffen.

Ich habe mehrere flexible Lösungen für ihre Systemprobleme angeboten, darunter die Auszahlung per Kryptowährung oder manueller Überweisung. Ihre Weigerung, diese einfachen Methoden zu nutzen, beweist, dass sie meine Auszahlung absichtlich behindern. Ich habe alle Unterlagen bereit und vertraue darauf, dass Sie diese Ausreden durchschauen. Ich bitte sie lediglich, ihr Wort zu halten und mir die 8.000 NOK auszuzahlen.

Beste grüße,

Valmir

Lieber Peter

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall verfolgt haben. Ich habe nun die endgültige Antwort von Slots Gallery erhalten, und sie zeigen sich weiterhin unnachgiebig. Sie behaupten, ihr System könne weder manuelle Überweisungen durchführen noch Kryptowährungen verarbeiten, obwohl sie selbst einräumen, dass die aktuellen Banküberweisungsmöglichkeiten nach Norwegen nicht funktionieren. Ich habe ihnen mehrfach mitgeteilt, dass ich kein norwegisches Bankkonto nutzen kann, da die Banken in meinem Land diese Transaktionen blockieren. Indem sie mich zu einer Methode zwingen, von der sie wissen, dass sie scheitern wird, und sich weigern, eine manuelle oder Krypto-Lösung anzubieten, machen sie es mir praktisch unmöglich, meine 8.000 NOK jemals zu erhalten. Es fühlt sich an wie eine Falle: Sie nehmen meine Einzahlungen problemlos entgegen, nutzen aber formale Tricks, um meine Gewinne einzubehalten. Da ich stets bereit war, eine Lösung zu finden, und sie sich allem widersetzen, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe, diese unfaire Situation zu lösen.

Beste grüße

Valmir

Lieber Casino-Guru und Spieler,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation so detailliert zu schildern. Wir sind Ihnen für Ihre Geduld sehr dankbar.

Wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere nachdem Sie sich bemüht haben, die Anweisungen zu befolgen und eine passende Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass die im Spielerprofil verfügbaren Auszahlungsmethoden vom registrierten Land abhängen und Ihnen entsprechend angezeigt werden.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und können aufgrund technischer Einschränkungen leider keine Auszahlungen auf litauische Bankkonten vornehmen. Wir bitten Sie daher, ein Bankkonto aus dem in Ihrem Profil angegebenen Land zu verwenden, um eine reibungslose Auszahlung zu gewährleisten.

Beste grüße,

Slotsgallery-Team

Lieber Peter und Slots Gallery,

Diese Antwort des Casinos ist irreführend. Ich wohne in Norwegen, und Slots Gallery hat meine Einzahlungen in dem Wissen akzeptiert, dass dies nicht der Fall ist. Nun behaupten sie, es gäbe „technische Einschränkungen" bezüglich litauischer Bankdaten, weil ich Revolut nutze – die einzige zuverlässige Methode für norwegische Spieler, Casino-Transaktionen abzuwickeln, da unsere nationalen Banken diese blockieren.

Das Casino verlangt von mir die Verwendung eines Bankkontos aus meinem Heimatland Norwegen. Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, blockieren norwegische Banken jedoch alle Überweisungen von nicht lizenzierten Casinos. Dem Casino ist dies vollkommen bewusst. Indem es mich zur Verwendung eines norwegischen Bankkontos zwingt, leitet es meine 8.000 NOK absichtlich in eine Transaktion, von der es weiß, dass sie scheitern wird.

Es ist inakzeptabel, dass ein Casino Einzahlungen aus einem Land akzeptiert, aber Spielern aus diesem Land keine funktionierende Auszahlungsmethode anbietet. Wenn sie nicht an Revolut zahlen können und wissen, dass norwegische Banken Überweisungen blockieren, müssen sie die Auszahlung per Kryptowährung oder manueller Überweisung abwickeln. Alles andere ist nur ein Vorwand, um meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Beste grüße,

Valmir

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Slots Gallery Casino, wie der/die Spieler/in bereits mitgeteilt hat, gibt es ein Problem mit dem in seinem/ihrem Land registrierten Bankkonto. Wäre es möglich, eine Alternative anzubieten, die das Problem lösen könnte? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Ich möchte diese Beschwerde hiermit abschließen. Das Problem wurde zu meiner Zufriedenheit auf anderem Wege gelöst, und ich benötige keine weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Realjoker6000,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter