Ein Spieler aus Österreich hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da das Casino die Bearbeitung der Auszahlung an einem bestimmten Datum verlangt. Die Transaktion kann jedoch erst nach Wiedereröffnung der Banken abgeschlossen werden, was zu einer Diskrepanz führt, die das Casino nicht akzeptiert.
Slots Gallery Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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Slots Gallery Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
Hallo,
und zwar habe ich ein Problem , ich muss mein Konto verifizieren um meinen Gewinn auszuzahlen , aber die Abbuchung erfolgte an einem Samstag und da Banken an Wochenenden nicht arbeiten wird die Abbuchung nicht 5.9 durchgeführt sondern am Montag , das Casino verlangt aber die Abbuchung vom 5.9 aber bei mir steht 7.9 dort , und das akzeptiert das Casino nicht.
Bitte um Hilfe . LG ronald
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Vor 28 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 28 Minuten
ÜbersetzungLieber Roonzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir das Verständnis der Situation zu erleichtern, könnten Sie bitte Folgendes klären:
Wenn Sie die zur Verifizierung erforderliche Transaktion erwähnen, meinen Sie dann eine Auszahlung vom Casino oder eine Einzahlung/Zahlung, die das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses von Ihnen verlangt?
- Haben Sie bereits alle vom Casino für Ihre KYC-Verifizierung angeforderten Dokumente eingereicht?
- Könnten Sie bitte erläutern, warum diese spezielle Transaktion vom 5. September für Ihre Verifizierung erforderlich ist? Normalerweise wird die KYC-Verifizierung vor der Auszahlung abgeschlossen. Daher möchte ich gerne genauer verstehen, welche Angaben das Casino von Ihnen benötigt.
- Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Kopie der Korrespondenz des Casinos zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass die Transaktion ausdrücklich auf den 5. September datiert sein muss und dass das Dokument mit dem Datum 7. September abgelehnt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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