Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Slots Gallery wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen ein, der zu einem finanziellen Verlust von über 3.000 CAD geführt hat. Trotz meines formellen Antrags auf sofortige und endgültige Schließung meines Kontos aufgrund schwerer Spielsucht vom 22. Mai 2026 wurde dieses weiterhin aktiv gehalten.

Zeitlicher Ablauf der groben Fahrlässigkeit des Betreibers:

22. Mai 2026: Erster Antrag auf sofortige und endgültige Kontoschließung aufgrund von Spielsuchtproblemen gestellt.

4. Juni 2026: WhatsApp-Konversation mit Agent Eniken, der sich trotz Hinweisen auf die Dringlichkeit ausdrücklich weigerte, mir zu helfen.

4. Juni 2026: E-Mail-Austausch mit James (VIP-Support), der, anstatt das Konto sofort zu schließen, meine Aktivitäten zur Kenntnis nahm und versuchte, mich mit Werbeanreizen zu halten.

18. Juni 2026: Formelle Benachrichtigung per E-Mail mit einer strikten 24-Stunden-Frist zur Schließung des Kontos und zur Bearbeitung der Rückerstattung.

19. Juni 2026: Die 24-Stunden-Frist ist heute um 14:31 Uhr abgelaufen. Der Betreiber hat meine Benachrichtigung völlig ignoriert und keinerlei Antwort gegeben.

Der Betreiber verzögerte die Schließung absichtlich um fast einen Monat, obwohl er von meiner Spielsucht wusste, wodurch ich über 3.000 CAD verlor. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten Anfrage am 22. Mai 2026 getätigt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Slots Gallery Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier finden Sie die genauen Antworten auf Ihre Fragen, untermauert durch eine vollständige chronologische Zeitleiste aus meinen persönlichen E-Mail-, Live-Chat- und WhatsApp-Aufzeichnungen:

Reaktionen des Casinos & Chronologie der Fahrlässigkeit: 22. Mai 2026: Ich beantragte offiziell und ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund schwerer Spielsucht. Dieser dringende Antrag wurde vollständig ignoriert, und mein Konto blieb weiterhin aktiv.

Bitten Sie im Live-Chat: Während dieser Zeit nutzte ich auch mehrmals den Live-Chat des Casinos und flehte die Mitarbeiter förmlich an, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Erschreckenderweise weigerten sie sich, sofort zu handeln, und sagten mir abweisend: „Das ist nicht unsere Zuständigkeit", anstatt mein Profil umgehend zu sperren, um mich zu schützen.

4. Juni 2026 (WhatsApp): Ich kontaktierte den VIP-Agenten Eniken über WhatsApp, um ihn auf den Notfall aufmerksam zu machen, aber er weigerte sich ausdrücklich, mir zu helfen.

4. Juni 2026 (E-Mail): Am selben Tag bestätigte VIP-Support-Manager James schriftlich, dass mein Konto aktiv sei und ich „regelmäßig spiele". Anstatt es sofort zu sperren, versuchte er auf unethische Weise, mich mit Werbeanreizen zu „beruhigen" („pour vous réconforter") zu halten, was einen direkten Verstoß gegen die Anti-Sucht-Vorschriften darstellt.

17. Juni 2026: Das Casino betrieb aggressive Marketingpraktiken, indem es meinem Profil direkt einen Werbebonus von 45 CAD gutschrieb, um mich zum Spielen zu verleiten, was zu einer Einzahlung von 150 CAD meinerseits an diesem Tag führte.

18. Juni 2026: Ich schickte mehrere E-Mails, in denen ich eine Untersuchung forderte. Anstatt die Sperrung sofort einzuleiten, verzögerte der diensthabende Manager, Gabe, den Vorgang absichtlich erneut, indem er mir eine Standard-E-Mail schickte, in der er mich aufforderte, „die Gründe für diese Entscheidung mitzuteilen". Daraufhin stellte ich ein striktes 24-Stunden-Ultimatum, das zunächst von Agent Bruce bearbeitet wurde.

Kontozugriff & Letzte Einzahlung: Mein Konto wurde schließlich am 19. Juni 2026 von meinem VIP-Manager Steve deaktiviert, allerdings erst nach Ablauf meines 24-Stunden-Ultimatums. Da der Vorgang über E-Mails, WhatsApp und Live-Chat fast einen Monat lang unprofessionell in die Länge gezogen wurde, konnte ich mehrere Interac-e-Transfers im Gesamtwert von über 3.000 CAD durchführen, die über deren Zahlungsportal Loonio abgewickelt wurden.

KYC-Verifizierung: Nein, ich wurde in diesem Casino noch nie zur Durchführung des KYC-Verifizierungsverfahrens aufgefordert. Ich konnte in der Vergangenheit sogar problemlos eine Auszahlung vornehmen, ohne dass dafür Identitätsnachweise verlangt wurden.

Beweismaterial: Ich verfüge über eine umfangreiche Datei mit allen E-Mail-Verläufen (ab dem 22. Mai), Systemprotokollen, WhatsApp-Chatprotokollen und meinen KOHO-Bankbelegen. Ich leite Ihnen diesen gesamten Ordner mit Beweismaterial jetzt direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiter. attila.g@casino.guru Die

Wichtiger Hinweis zum Trauma:

Slots Gallery war sich meiner Spielsucht und meiner psychischen Belastung seit dem 22. Mai vollkommen bewusst. Trotzdem ignorierten sie meine Nachrichten, umgingen die Sicherheitsvorkehrungen im Live-Chat und nutzten meine Situation gezielt mit Bonusangeboten aus. Dieses räuberische Verhalten hat mir ein schweres psychisches Trauma zugefügt und mich in eine extreme finanzielle Krise gestürzt, in der ich beinahe meine Wohnung und mein gesamtes Hab und Gut verloren hätte.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der 3.000 CAD, die nach meiner ersten Anfrage vom 22. Mai eingezahlt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft und in Ihren ursprünglichen Anträgen auf Kontoschließung keine Hinweise auf Spielsucht gefunden. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Spielsuchtprobleme geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen, wenn Spielsuchtprobleme ausdrücklich angesprochen werden.

Falls es vor der Schließung Ihres Kontos am 19. Juni Korrespondenz gab, in der ausdrücklich auf Spielsuchtprobleme gegenüber dem Casino hingewiesen wird, bitte ich Sie, diese separat an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Aghiles,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

„Lieber Attila,

Anbei finden Sie den Nachweis (1783095250202.jpeg) meiner ursprünglichen Anfrage vom 22. Mai. Wie Sie sehen können, habe ich ausdrücklich Folgendes angegeben: „Je veut faire une demande de fermeture immédiate et définitivement mon compte jai perdu trop d'argent" (Ich beantrage die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos, ich habe zu viel Geld verloren).

Da das Casino diese Anfrage völlig ignorierte und mein Konto offen ließ, löste dies eine kritische Verlustspirale aus, für die es vollumfänglich haftet:

​1. Erster Rückschlag (Ende Mai): Eine Woche nach meiner Anfrage, als ich sah, dass mein Konto immer noch uneingeschränkt zugänglich war, verlor ich die Kontrolle und spielte erneut, wobei ich viel Geld verlor.

2. Zweiter Fehlschlag (4. Juni): Ich forderte erneut die Schließung des Kontos. Anstatt das Konto zu sperren, versuchte der VIP-Manager unethischerweise, mich mit Boni zu „trösten", obwohl er wusste, dass ich mich in finanziellen Schwierigkeiten befand.

3. Dritter Rückschlag (Mitte Juni): Weil sie sich weiterhin weigerten, das Konto zu schließen und mir ständig unseriöse Werbeaktionen schickten (45 CAD Bonus), verfiel ich in eine dritte Spielsuchtwelle und verlor alles, insgesamt über 3.000 CAD.

Die Weigerung des Casinos, am 22. Mai zu handeln, hat meine nachfolgenden Verluste unmittelbar verursacht. Ich erwarte von Casino Guru, dass es das Casino für diesen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des verantwortungsvollen Spielens zur Rechenschaft zieht.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen weitergeleiteten E-Mail-Korrespondenz konnten wir keinen Hinweis darauf finden, dass Ihr ursprünglicher Antrag auf Kontoschließung aufgrund von Spielsucht oder damit verbundenen Problemen gestellt wurde. Sie erwähnten, dass Sie das Casino per Live-Chat über Ihre Spielsucht informiert haben. Da uns jedoch Chatprotokolle oder andere Beweise fehlen, die bestätigen, dass das Casino von Ihrem Spielproblem wusste, können wir leider nicht feststellen, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, Live-Chatprotokolle dauerhaft aufzubewahren. Daher empfehlen wir Spielern stets, Kopien jeglicher Kommunikation im Zusammenhang mit Anträgen auf Selbstsperrung zu speichern.

Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass Ihr erster Antrag auf Kontoschließung vom 22. Mai nicht als Antrag auf Selbstausschluss gilt, da darin keine Spielsucht oder damit zusammenhängende Probleme erwähnt wurden.

In Ihrer Anfrage gaben Sie an, Ihr Konto aufgrund zu hoher Verluste sperren lassen zu wollen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Rückerstattungsanträgen im Zusammenhang mit einem Selbstausschluss einen eindeutigen Nachweis benötigen, dass der Spieler das Casino ausdrücklich über seine Spielsuchtprobleme informiert und deshalb um Schutz gebeten hat.

Es gab zwar einige Mitteilungen bezüglich Spielsucht, diese erfolgten jedoch am 18. Juni, und Ihr Konto wurde einen Tag später, am 19. Juni, geschlossen. In den meisten Casinos werden Anträge auf Selbstsperrung manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet. Dieser Prozess benötigt Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge geprüft und ordnungsgemäß umgesetzt werden.

Aufgrund der vorliegenden Beweise sind wir der Ansicht, dass Slots Gallery Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums gehandelt hat, indem es Ihren Kontozugang nach Eingang Ihres eindeutigen Antrags auf Selbstausschluss eingeschränkt hat. Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Einzahlungen. Bedauerlicherweise bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.