Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich hatte zuvor per E-Mail um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht und deren schwerwiegenden Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit gebeten. Obwohl ich meine Bedenken deutlich zum Ausdruck gebracht habe, habe ich weder eine Antwort erhalten, noch wurde mein Konto geschlossen.

Da das Konto aktiv blieb, habe ich leider weiterhin Geld eingezahlt, was meinen psychischen und emotionalen Zustand erheblich verschlechtert hat. Die Situation ist mittlerweile so ernst, dass ich die Dosis meiner Antidepressiva erhöhen musste, nachdem ich seit meiner ersten Anfrage einen beträchtlichen Geldbetrag verloren habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shevy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

2.2 Selbstausschluss auf Antrag.

Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@slotsgallery.com Wir informieren die Spieler über ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es vorübergehend oder vorübergehend. Unser Support-Team sperrt den Zugang des Spielers zu seinem Konto und stellt sicher, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.

Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich weder in sein Konto einloggen noch eine Auszahlung seines Restguthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann er sich jedoch per E-Mail an den Kundenservice wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.

Das Support-Team wird Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und Sie über das weitere Vorgehen bei der Auszahlung informieren. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina