Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich hatte zuvor per E-Mail um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht und deren schwerwiegenden Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit gebeten. Obwohl ich meine Bedenken deutlich zum Ausdruck gebracht habe, habe ich weder eine Antwort erhalten, noch wurde mein Konto geschlossen.

Da das Konto aktiv blieb, habe ich leider weiterhin Geld eingezahlt, was meinen psychischen und emotionalen Zustand erheblich verschlechtert hat. Die Situation ist mittlerweile so ernst, dass ich die Dosis meiner Antidepressiva erhöhen musste, nachdem ich seit meiner ersten Anfrage einen beträchtlichen Geldbetrag verloren habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shevy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

2.2 Selbstausschluss auf Antrag.

Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@slotsgallery.com Wir informieren die Spieler über ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es vorübergehend oder vorübergehend. Unser Support-Team sperrt den Zugang des Spielers zu seinem Konto und stellt sicher, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.

Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich weder in sein Konto einloggen noch eine Auszahlung seines Restguthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann er sich jedoch per E-Mail an den Kundenservice wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.

Das Support-Team wird Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und Sie über das weitere Vorgehen bei der Auszahlung informieren. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ja, ich habe sowohl das VIP-Team als auch das Support-Team per E-Mail kontaktiert und um Unterstützung bei der Schließung meines Kontos gebeten.

Auf Ihren Wunsch hin habe ich Ihnen alle beigefügten Screenshots als Beweis meiner Kommunikation mit dem Support- und dem VIP-Team per E-Mail zugesandt.

Danke schön.

Shevlin

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen und einen Zeitablauf erstellen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto am 11. Mai geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Danke schön.

Hallo Kristina

Meinen ersten Antrag auf Kontoschließung stellte ich am 4. Mai. Nach einem Chat mit dem Support-Team wurde ich gebeten, eine E-Mail zu senden, was ich umgehend tat. Am 5., 6. und 7. Mai hakte ich erneut nach. Zusätzlich kontaktierte ich am 6. Mai direkt den Support von Slots Gallery per E-Mail.

Am 7. Mai, nachdem ich eine Antwort vom VIP-Manager erhalten hatte, bat ich erneut um die sofortige Schließung meines Kontos. Trotz meiner wiederholten Bitten und meiner deutlich geäußerten Bedenken hinsichtlich meiner Spielsucht blieb das Konto jedoch geöffnet.

Erst nachdem ich über Casino Guru eine Beschwerde eingereicht hatte, meldete sich das Team von Slots Gallery am 11. Mai bei mir und schloss das Konto.

Meine letzte erfolgreiche Einzahlung erfolgte am 10. Mai.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Könnten Sie mir bitte die Nachrichten, die Sie an das Casino geschickt haben, als E-Mail-Anhänge anstatt als Screenshots weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Shevy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Christina,

Ich habe Ihnen alle relevanten E-Mails weitergeleitet. Leider konnte ich die iCloud-E-Mails nicht als Anhänge senden. Alternativ habe ich Ihnen alle zuvor an Slots Gallery Casino gesendeten E-Mails direkt weitergeleitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Danke schön.

Shevlin

Liebe Shevy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Shevy ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Slots Gallery Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Slots Gallery Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Slots Gallery Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor und liebe Shevy,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Nach interner Prüfung des Falls möchten wir Ihnen zusätzlichen Kontext zum zeitlichen Ablauf und den Umständen geben.

Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung ging am 5. Mai ein. Aufgrund unvorhergesehener persönlicher Umstände des zuständigen Account Managers verzögerte sich die Kontaktaufnahme um etwa zwei Tage. Der Account Manager nahm am 7. Mai wieder Kontakt zum Spieler auf und kümmerte sich anschließend um den Fall.

Aus Gründen der Transparenz möchten wir darauf hinweisen, dass die in unseren internen Aufzeichnungen angegebenen Daten in UTC angezeigt werden. Daher können einige Daten aufgrund von Zeitzonenunterschieden um einen Tag von den vom Spieler angezeigten Daten abweichen.

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Wir verstehen, wie wichtig Anfragen dieser Art sind, und bedauern, dass der Spieler länger als erwartet warten musste. Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Anfrage nicht absichtlich ignoriert oder missachtet wurde. Die Verzögerung war auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die das zuständige Teammitglied betrafen, und die Kommunikation wurde so schnell wie möglich wieder aufgenommen.

Wir möchten Ihnen außerdem weitere Informationen zur Kontoaktivität des Spielers im relevanten Zeitraum geben. Bitte beachten Sie, dass alle unten genannten Beträge in kanadischen Dollar (CAD) angegeben sind.

Seit dem Datum des ersten Schließungsantrags tätigte der Spieler Einzahlungen in Höhe von insgesamt 15.315,00 CAD. Im gleichen Zeitraum wurden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 14.800,00 CAD erfolgreich abgewickelt.

Bei der Überprüfung des Zeitraums nach der Antwort des Kontomanagers am 7. Mai zeigte sich, dass die Aktivitäten des Spielers Einzahlungen in Höhe von insgesamt 12.365,00 CAD und erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 14.800,00 CAD umfassten. Dies deutet darauf hin, dass der Spieler das Konto weiterhin aktiv nutzte, Zugriff auf die Kontoguthaben behielt und die Auszahlungsfunktion im relevanten Zeitraum in Anspruch nahm.

Wir bedauern die kurze Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Antrags und bitten Sie, die Umstände dieses Falles umfassend zu berücksichtigen. Die Kontoaktivitäten im relevanten Zeitraum umfassten sowohl Einzahlungen als auch erfolgreiche Auszahlungen, und der Spieler hatte während dieser Zeit weiterhin Zugriff auf alle Kontofunktionen und sein Guthaben.

Das Konto wurde inzwischen deaktiviert, und der Spieler hat keinen Zugriff mehr darauf.

Wir bitten Sie höflichst, die Umstände dieses Falles in ihrer Gesamtheit zu beurteilen, einschließlich der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Kontomanagers, der Tatsache, dass die Anfrage nicht absichtlich ignoriert wurde, der erheblichen Abhebungen, die während des relevanten Zeitraums durchgeführt wurden, und der anschließend auf das Konto ergriffenen Maßnahmen.

Abschließend möchten wir dem Spieler unser aufrichtiges Mitgefühl für die von ihm geschilderten Schwierigkeiten aussprechen. Es ist uns ein großes Anliegen, dass kein Kunde persönliches Leid erfährt, und wir bedauern zutiefst, dass diese Situation für ihn so belastend war.

Obwohl wir unsere Position hinsichtlich der Umstände dieses Falles respektvoll beibehalten, wissen wir die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses zu schätzen und würdigen die Geduld, die er während der Überprüfung dieser Angelegenheit gezeigt hat.

Wir hoffen, dass die nun auf dem Konto umgesetzten Maßnahmen das vom Spieler angestrebte Ergebnis erzielen und dazu beitragen, diese Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

Wir wünschen dem Spieler für die Zukunft alles Gute.

Sollten Sie weitere Informationen oder Belege benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf Anfrage stellen wir Casino Guru die Transaktionshistorie des Spielers, einschließlich Ein- und Auszahlungen, zur Verfügung.

Beste grüße,

Slots Gallery Casino Team

Sehr geehrte Slots Gallery Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich dieser Beschwerde angeschlossen und so ausführlich geantwortet haben.

Bitte leiten Sie mir die Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers an folgende Adresse weiter: igor.p@casino.guru Die

Vielen Dank für die Erklärung und die Entschuldigung. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass mein Konto weiterhin aktiv ist, nachdem ich am 5. Mai dessen Schließung beantragt hatte.

Ich stimme auch der Aussage des Casinos nicht zu, dass ich nach meinem Schließungsantrag 14.800 CAD abgehoben hätte. Meines Wissens habe ich keine Abhebungen in dieser Höhe vorgenommen und bitte daher höflich um eine vollständige Transaktionshistorie zur Überprüfung.

Ungeachtet etwaiger Auszahlungen hätte mein Konto nach Einreichung meines Schließungsantrags gesperrt werden müssen. Wäre das Konto umgehend geschlossen worden, wären weitere Einzahlungen und Spielaktivitäten nicht möglich gewesen.

Die Verzögerung hatte auch erhebliche Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit. Ich beantragte die Schließung meines Kontos, da ich mit meiner Spielsucht zu kämpfen hatte und weiteren Schaden verhindern wollte. Der fortgesetzte Zugriff auf mein Konto während dieser Zeit verursachte mir großen Kummer und trug zu vermeidbaren Verlusten bei.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die Überprüfung fortzusetzen und zu berücksichtigen, ob die Verzögerung bei der Bearbeitung meines Schließungsantrags sowohl zu finanziellen Verlusten als auch zu negativen Auswirkungen auf mein psychisches Wohlbefinden beigetragen hat.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Transaktionshistorie des Spielers, einschließlich Ein- und Auszahlungen, zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen oder Belege benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Slots Gallery Casino Team

Sehr geehrte Slots Gallery Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Nachweise.

Liebe Shevy,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles bin ich zu folgendem Schluss gekommen.

Nach Ihrer ersten Anfrage dauerte es zwei Tage, bis das Casino Ihre Nachricht bestätigte. Wir halten dies für einen angemessenen Zeitraum, und es lag kein Fehlverhalten seitens des Casinos vor.

Sobald der Kontakt zwischen Ihnen und dem Casino-Mitarbeiter (VIP-Manager) hergestellt war, sollte Ihr Konto so schnell wie technisch möglich geschlossen worden sein.

Daher sollten Sie für alle Verluste, die nach diesem Datum entstanden sind, haftbar gemacht werden können. Wie das Casino jedoch erwähnte und auch belegte, wiesen Sie in diesem Zeitraum einen positiven Kontostand auf, da Ihre Einzahlungen insgesamt 12.365 CAD und Ihre Auszahlungen insgesamt 14.800 CAD betrugen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Spieler in solchen Fällen Anspruch auf Erstattung aller Verluste hat, die nach Bestätigung des Selbstausschlussantrags durch das Casino entstanden sind. Da Sie jedoch in diesem Zeitraum einen höheren Betrag abgehoben als eingezahlt haben, besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor