Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich hatte zuvor per E-Mail um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht und deren schwerwiegenden Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit gebeten. Obwohl ich meine Bedenken deutlich zum Ausdruck gebracht habe, habe ich weder eine Antwort erhalten, noch wurde mein Konto geschlossen.

Da das Konto aktiv blieb, habe ich leider weiterhin Geld eingezahlt, was meinen psychischen und emotionalen Zustand erheblich verschlechtert hat. Die Situation ist mittlerweile so ernst, dass ich die Dosis meiner Antidepressiva erhöhen musste, nachdem ich seit meiner ersten Anfrage einen beträchtlichen Geldbetrag verloren habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Shevy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

2.2 Selbstausschluss auf Antrag.

Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@slotsgallery.com Wir informieren die Spieler über ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website einzustellen, sei es vorübergehend oder vorübergehend. Unser Support-Team sperrt den Zugang des Spielers zu seinem Konto und stellt sicher, dass ihm während dieser Zeit keine Werbematerialien zugesendet werden.

Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich weder in sein Konto einloggen noch eine Auszahlung seines Restguthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann er sich jedoch per E-Mail an den Kundenservice wenden, um eine Auszahlung seines Restguthabens zu veranlassen.

Das Support-Team wird Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und Sie über das weitere Vorgehen bei der Auszahlung informieren. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ja, ich habe sowohl das VIP-Team als auch das Support-Team per E-Mail kontaktiert und um Unterstützung bei der Schließung meines Kontos gebeten.

Auf Ihren Wunsch hin habe ich Ihnen alle beigefügten Screenshots als Beweis meiner Kommunikation mit dem Support- und dem VIP-Team per E-Mail zugesandt.

Danke schön.

Shevlin

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen und einen Zeitablauf erstellen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto am 11. Mai geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Danke schön.

Hallo Kristina

Meinen ersten Antrag auf Kontoschließung stellte ich am 4. Mai. Nach einem Chat mit dem Support-Team wurde ich gebeten, eine E-Mail zu senden, was ich umgehend tat. Am 5., 6. und 7. Mai hakte ich erneut nach. Zusätzlich kontaktierte ich am 6. Mai direkt den Support von Slots Gallery per E-Mail.

Am 7. Mai, nachdem ich eine Antwort vom VIP-Manager erhalten hatte, bat ich erneut um die sofortige Schließung meines Kontos. Trotz meiner wiederholten Bitten und meiner deutlich geäußerten Bedenken hinsichtlich meiner Spielsucht blieb das Konto jedoch geöffnet.

Erst nachdem ich über Casino Guru eine Beschwerde eingereicht hatte, meldete sich das Team von Slots Gallery am 11. Mai bei mir und schloss das Konto.

Meine letzte erfolgreiche Einzahlung erfolgte am 10. Mai.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Könnten Sie mir bitte die Nachrichten, die Sie an das Casino geschickt haben, als E-Mail-Anhänge anstatt als Screenshots weiterleiten?

Sehr geehrte(r) Shevy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Christina,

Ich habe Ihnen alle relevanten E-Mails weitergeleitet. Leider konnte ich die iCloud-E-Mails nicht als Anhänge senden. Alternativ habe ich Ihnen alle zuvor an Slots Gallery Casino gesendeten E-Mails direkt weitergeleitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Danke schön.

Shevlin