Slots Gallery Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

Am 13. Oktober habe ich eine Slots Gallery und eine E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung gesendet. Mein Konto wurde nicht geschlossen. Seit dem 13. Oktober habe ich über 12 E-Mails, 4 Chats, VIP-Chats und VIP-E-Mails, eine WhatsApp-Nachricht und einen Anruf gesendet, um mein Konto zu schließen und ein Einzahlungslimit von 25 $ festzulegen. Keine dieser Anfragen wurde eingehalten. Ich konnte über 5.000 $ einzahlen und habe diese inzwischen verloren. Ich möchte eine Rückerstattung der seit meiner Anfrage eingezahlten Beträge erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jamama,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich wollte mein Konto schließen, um sicherzustellen, dass ich keine weiteren Einzahlungen mehr tätige. Ich habe auf der Seite nicht viel gewonnen und ständig Geld verloren. Ich wollte diese Seite einfach nicht mehr nutzen. Ich habe mehrere E-Mails verschickt. Ich werde sie Ihnen alle weiterleiten.

Danke!

Ich habe auch mehrere Nachrichten im Chat geschickt, habe aber keinen Zugriff mehr darauf. Außerdem habe ich Nachrichten über WhatsApp gesendet. Einer der VIP-Manager rief mich an, um mir von einem Bonus zu erzählen, und ich habe ihm das auch mitgeteilt. Er sagte, sobald meine Auszahlung bearbeitet sei, müsse ich mich wieder melden. Das habe ich dann auch getan. Und trotzdem…

Nichts

Hallo. Ich würde mich über ein Update freuen. Danke.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos geprüft. Leider haben Sie Spielsucht nicht als Grund für Ihre Kontoschließungsanträge genannt. In solchen Fällen können wir Ihnen bei Rückerstattungsanträgen nicht behilflich sein, da das Casino nicht für die Verletzung seiner Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verantwortlich gemacht werden kann, wenn Spielsucht nicht ausdrücklich erwähnt wird.

Wir können Ihnen im Moment lediglich bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Slotsgallery Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Slotsgallery Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse in die CC-Liste ein ( [email protected] Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jamama,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.