Slots Gallery Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Seit Dezember 2025 versuche ich, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Ich habe sowohl den Live-Chat-Support als auch WhatsApp kontaktiert. Beide teilten mir mit, dass mein Antrag nicht bearbeitet werden könne und per E-Mail an meinen VIP-Berater gesendet werden müsse. Ich habe meinem VIP-Berater mehrmals eine E-Mail mit meinem Antrag geschickt und meine Spielsucht klar dargelegt. Ich habe bisher keine Antwort erhalten und mein Konto ist weiterhin aktiv. Ich fühle mich ausgenutzt und bin mir ziemlich sicher, dass es ihre gesetzliche Pflicht ist, Konten für verantwortungsvolles Spielen zu schließen. Ich fordere eine Rückerstattung meiner Verluste von Dezember 2025 bis Februar 2026, entweder teilweise oder vollständig. Hätte man meinen Antrag ernst genommen, wären mir diese Verluste nicht entstanden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Katek20211,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geprüft. Zwar konnte ich keine konkreten Anweisungen zur Beantragung eines Selbstausschlusses finden, die allgemeine Support-E-Mail-Adresse wurde jedoch zweimal im Abschnitt zu persönlichen Limits erwähnt. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie jemals versucht, eine Selbstsperre zu beantragen, indem Sie eine E-Mail an support@slotsgallery.com ?
• Wann haben Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsucht informiert? Bitte leiten Sie die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Guten Tag

Als ich mich heute in mein Konto einloggen wollte, wurde mir angezeigt, dass es deaktiviert wurde. Ich wurde bisher nicht einmal benachrichtigt. Ich fühle mich betrogen und möchte meine Verluste zurückerstattet bekommen. Ich habe Screenshots der E-Mails angehängt, die ich an das Unternehmen gesendet habe. Leider kann ich derzeit keine Screenshots meiner Kontotransaktionen erstellen.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto geschlossen wurde.

Nach Prüfung des Sachverhalts halten wir den Antrag auf Rückerstattung für unbegründet und unter den gegebenen Umständen nicht relevant.

Der Sachverhalt wurde geprüft und gemäß unseren internen Richtlinien behandelt.

Beste grüße,

Slotsgallery-Team

Ich bin damit nicht einverstanden, da ich die Schließung meines Kontos seit Monaten fordere, insbesondere da ich wiederholt aufgefordert wurde, meinen VIP-Berater per E-Mail zu kontaktieren, was ich auch mehrfach getan habe und bis heute keine Antwort erhalten habe. Sie haben meine Spielsucht ausgenutzt und mein Konto offengehalten, was für jemanden in meiner Situation sehr unfair ist. Ich habe Screenshots meiner Anfragen als Beweis vorgelegt. Ich fordere die Rückerstattung der Verluste von Dezember 2025 bis Februar 2025.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Katek20211, ich verstehe Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit in dieser Angelegenheit sehr gut. Um Ihren Rückerstattungsantrag bearbeiten zu können, benötigen wir einen Antrag auf Selbstausschluss an die entsprechende E-Mail-Adresse, in dem Sie Ihre Bedenken bezüglich Ihrer Spielsucht gegenüber dem Casino klar darlegen. Der Chat-Support hat Ihnen mitgeteilt, dass er Ihnen bei der Kontoschließung nicht behilflich sein kann und dass Sie sich an Ihren VIP-Betreuer wenden sollten, um den Selbstausschluss formell zu beantragen. Falls Sie E-Mails aufbewahrt haben, in denen Sie Ihren VIP-Betreuer über Ihr Spielproblem informiert haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese weiterleiten könnten, da ich in Ihren bisherigen E-Mails keinen entsprechenden Antrag gefunden habe. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen zahlreiche Screenshots geschickt, aus denen hervorgeht, dass meine Anfrage an meine VIP-Managerin weitergeleitet wurde und diese sich bei mir melden würde. Bis heute habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten, da ich stattdessen E-Mails mit der Meldung bekam, dass meine E-Mail an die angegebene Adresse nicht zugestellt werden konnte (diese habe ich Ihnen in einer separaten E-Mail zugesandt).

Man kann in meinen WhatsApp-Nachrichten deutlich sehen, dass ich mein Glücksspielproblem erwähnt habe und mir daraufhin mehrmals versprochen wurde, meine Anfrage an meinen VIP-Manager weiterzuleiten. Das ist Ausnutzung.

Hallo Katek20211,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Katek20211, könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben und wie hoch diese war?

Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Spielproblem informiert? Bitte senden Sie mir einen Screenshot dieser Nachricht, auf dem das Datum deutlich erkennbar ist.

Guten Morgen

Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen, um meine Transaktionsliste abzurufen. Könnte Slots Gallery Ihnen bitte meine Einzahlungstransaktionen für Januar und Februar zukommen lassen?

Auf meinen Screenshots sind oben die Daten zu sehen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe.

Ich hoffe, wir können das bald klären und ich erhalte eine Art Rückerstattung. Slots Gallery muss dafür die Verantwortung übernehmen, sie wussten von meinem Spielproblem und haben trotzdem nichts unternommen, um mir zu helfen.

Danke

Diese Information ist leider sehr wichtig und sollte von den Spielern angegeben werden, da sie diejenigen sind, die eine Rückerstattung beantragen. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug oder einen anderen Zahlungsnachweis überprüfen oder prüfen, ob Sie nach Ihrer Einzahlung Bestätigungs-E-Mails vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Katek20211,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Abend

Es fällt mir schwer zu erkennen, welche Transaktionen Einzahlungen an SlotsGallery waren, da sie auf meinen Kontoauszügen unter verschiedenen Namen erscheinen. SlotsGallery ist nirgends vermerkt. Könnten Sie mir bitte meine Transaktionsliste von Dezember 2019 bis Februar 2026 zukommen lassen? Ich habe auch keine E-Mails von SlotsGallery zu meinen Einzahlungen erhalten.

Sie können deutlich sehen, dass ich mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt habe. Außerdem sehen Sie, wie mein VIP-Manager mir E-Mails über Boni schickte, während ich gleichzeitig E-Mails über meine Spielsucht schrieb. Ich bitte sie lediglich, Verantwortung zu übernehmen und mir einen Teil meiner Verluste zurückzuerstatten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rückerstattungsanträge nur für Einzahlungen bearbeiten können, die getätigt wurden, nachdem Spieler offiziell ihren Selbstausschluss vom Casino beantragt und ihre Spielsucht klar dargelegt haben. In Ihrer ersten Nachricht erwähnten Sie nicht, dass Sie unter einer Spielsucht leiden. Erst im Februar sprachen Sie dieses Problem über einen WhatsApp-Mitarbeiter an; wie dieser jedoch mitteilte, war dies kein offizieller Kanal für solche Anfragen. Ihr Konto wurde daraufhin einige Tage später im Februar geschlossen.

Um eine gründliche Untersuchung durchführen zu können, benötigen wir von den Spielern Einzahlungsbelege für alle Einzahlungen, die nach der Meldung ihrer Spielsuchtbedenken an das Casino getätigt wurden, oder zumindest eine ungefähre Angabe des Betrags. Diese Informationen sind unerlässlich, um den Streitwert zu ermitteln, der unserer Ansicht nach den Ansprüchen des Spielers entspricht, falls das Casino gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstößt. Aufgrund der genannten Umstände können wir Ihnen derzeit leider keine weitere Unterstützung anbieten.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur noch Empfehlungen geben, wie Sie in Zukunft die Selbstsperre korrekt beantragen können.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Kommunikationskanal, geben Sie den Grund für die gewünschte Kontosperrung klar an und nennen Sie den Zeitraum. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen Nachweis zu haben, und alle Einzahlungen zu notieren, die Sie nach diesem Antrag tätigen.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.