Slots Don Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Zugriff auf das Konto ist eingeschränkt.

Mein Auszahlungsantrag im Casino ist seit dem 17. Januar 2026 in Bearbeitung. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und den Antrag eingereicht. Im Februar kontaktierte ich den Kundenservice per Live-Chat bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung. Mir wurde zugesichert, meinen Fall zu prüfen und mich per E-Mail zu benachrichtigen. Ich habe jedoch nie eine E-Mail vom Casino erhalten. Seitdem ist die Casino-Website nur noch teilweise erreichbar. Ich kann lediglich die Auszahlungsseite aufrufen. Meine ausstehende Auszahlung und alle anderen Informationen in meinem Profil werden nicht mehr angezeigt. Das Casino hat mich über keine Änderungen auf der Website informiert, und der Live-Chat ist ebenfalls nicht verfügbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld nach der Stornierung Ihrer ausstehenden Auszahlung auf Ihr Konto zurückgebucht wurde?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlungsanfrage kontaktiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Nach Februar hatte ich keinen vollständigen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich konnte weder ausstehende Auszahlungen noch einen Kontostand einsehen. Beim Einloggen war lediglich die Seite für Auszahlungsanfragen sichtbar. Das Casino informierte mich nicht per E-Mail über ein Problem mit der Website. Seit heute ist die Website nicht erreichbar. Laut einer Mitteilung wird sie gewartet.

Hallo irianmariaelena,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe irianmariaelena,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo irianmariaelena,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Bearbeitung dieser Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Slots Don Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Ich möchte höflich um Aufklärung bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers bitten. Könnten Sie bitte die Gründe für diese verlängerte Bearbeitungszeit erläutern und uns mitteilen, wann die Auszahlung voraussichtlich abgeschlossen sein wird? Könnten Sie außerdem bitte erläutern, wie die Gesamtgewinne des Spielers ausgezahlt werden, da er keinen Zugriff auf Ihre Webseite hat?

Falls es in dieser Angelegenheit relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Der Sachverhalt wird derzeit untersucht, und wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.

Beste grüße,

Slots Don

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Konto und Ihre Aktivitäten sorgfältig und detailliert geprüft.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 17.3) beschrieben, behält sich SlotsDon das Recht vor, Bonusgelder, damit verbundene Gewinne oder Werbevorteile zu annullieren, wenn ein missbräuchliches Werbeverhalten nachgewiesen wird. Dies umfasst beispielsweise das Ausnutzen von Bonusangeboten, unregelmäßige Spielstrategien oder Aktivitäten, die nicht dem vorgesehenen fairen Umgang mit unseren Werbeaktionen entsprechen.

Nach eingehender Prüfung wurde festgestellt, dass Ihre Kontoaktivitäten nicht dem üblichen Freizeitspiel entsprechen und gegen die in diesen Richtlinien definierten Verhaltensweisen verstoßen. Daher wurden die Bonusgelder und alle daraus erzielten Gewinne gemäß unseren Bedingungen entfernt.

Wir möchten betonen, dass diese Maßnahmen eingeführt wurden, um Fairness und Nachhaltigkeit für alle Akteure auf der Plattform zu gewährleisten.

Beste grüße,

Slots Don

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe irianmariaelena,

Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, was Sie dazu bewogen hat, sich bei Slots Don Casino zu registrieren? Sind Sie beispielsweise direkt auf deren Webseite oder über Plattformen, die Casino-Boni bewerben, auf deren Bonusangebot gestoßen?

Darf ich außerdem fragen, ob Sie Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte haben, die ebenfalls im Slots Don Casino spielen?

Hallo,

Wir sind bereit, die Rückerstattung der Auszahlung des Nutzers vorzunehmen.

Um die Rückerstattung so effizient wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie freundlichst um eine USDT (ERC20) Wallet-Adresse.

Bitte bestätigen Sie, ob dies akzeptabel ist, und teilen Sie uns die entsprechende USDT (ERC20) Wallet-Adresse mit, damit wir fortfahren können.

Beste grüße,

Slots Don

Liebe irianmariaelena,

Gemäß der Antwort des Casino-Teams bitten wir Sie, uns Ihre USDT (ERC20) Wallet-Adresse so bald wie möglich mitzuteilen, damit die Zahlung veranlasst werden kann.

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Ich habe folgende Antwort vom Spieler erhalten:

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Meine Krypto-Adresse der USDT ERC20 Wallet lautet 0x630e***********************************fc09d

Bitte teilen Sie dies dem Casino mit...

Ich habe Ihnen die USDT-Wallet-Adresse des Spielers per E-Mail zugesendet. Bitte führen Sie die Zahlung baldmöglichst durch.

Hallo,

Vielen Dank für die Angabe der Wallet-Adresse des Nutzers.

Wir haben Ihre Anfrage an unser Finanzteam weitergeleitet. Bitte rechnen Sie mit 3 bis 7 Werktagen Bearbeitungszeit für die Auszahlung.

Beste grüße,

SlotsDon

Hallo,

Wir können nun bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich war – Transaktion: 0xa4**********************************************************fb5d59

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

SlotsDon

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung der Zahlung.

Liebe irianmariaelena,

Die Zahlung wurde erfolgreich in der Blockchain als verarbeitet bestätigt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diesen Fall als abgeschlossen betrachten kann oder ob ich Ihnen noch in irgendeiner Weise behilflich sein kann.

Hallo,

Ich habe die Zahlung erhalten.

Vielen Dank an beide Seiten für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Irian

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Liebe irianmariaelena,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru