Slots Don Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hallo! Ich habe mich bei slotsdon.com registriert und nach meiner Einzahlung wurde ich vom Casino aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Das habe ich getan, und anschließend wurde mein Guthaben in Höhe von 1790 € einbehalten. Können Sie mir vielleicht helfen? Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slots Don Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) AlexTom,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von AlexTom wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Hallo, es tut mir leid, ich konnte Ihnen nicht rechtzeitig antworten.

Ich beantworte Ihre Fragen. Ich habe mich gerade erst auf der Seite registriert und eine Einzahlung getätigt. Die Verifizierung habe ich ebenfalls erfolgreich abgeschlossen. Ich habe weder Spielautomaten gespielt noch auf Sport gewettet. Meine Einzahlung wurde einfach abgebucht. Leider kann ich das Casino nicht mehr kontaktieren. Ich kann Ihnen einen Screenshot der Abbuchung zukommen lassen.

Bitte senden Sie mir alle Beweise für den Vorfall an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe dir eine E-Mail geschrieben.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie 1790 € als Ihre Ersteinzahlung geleistet haben?

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie 30 € eingezahlt haben, nachdem die ursprüngliche Einzahlung abgebucht wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Einzahlung mit der von Ihnen gewählten Einzahlungsmethode und in Ihrem Namen sowie im Rahmen Ihrer finanziellen Möglichkeiten erfolgte?

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?

Teilen Sie Ihre Antworten hier oder privat per E-Mail an mich mit. tomas@casino.guru

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte Sie, meine zuvor gestellten Fragen noch einmal zu erläutern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie 1790 € als Ersteinzahlung geleistet haben? Antwort: Ich habe eingezahlt, um zu spielen. Falls Sie fragen, warum ich diesen Betrag gewählt habe: Ich wollte einfach spielen. Ich weiß nicht genau, wie ich die Wahl der Einzahlungshöhe beschreiben soll. Manchmal spiele ich mit 500 €, manchmal mit 1500 €, manchmal mit 1790 €.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie 30 € eingezahlt haben, nachdem die Ersteinzahlung abgebucht wurde? Antwort: Ich habe keine Einzahlung von 30 € getätigt. Ich habe lediglich eine Einzahlung von 1790 € vorgenommen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Einzahlung mit der in Ihrem Namen und im Rahmen Ihrer finanziellen Möglichkeiten gewählten Einzahlungsmethode erfolgte? Antwort: Ich habe meine Krypto-Wallet für die Einzahlung verwendet.

Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen? Antwort: Ich erinnere mich nicht mehr genau, wann das war, aber als ich sie das letzte Mal kontaktierte, wollte ich wissen, warum sie meine Einzahlung einbehalten haben. Ich habe keine Erklärung erhalten. Sie haben meine Einzahlung nun einbehalten und beabsichtigen nicht, sie zurückzuerstatten. Deshalb bitte ich Sie um Hilfe.

Lieber AlexTom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo AlexTom,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Slots Don Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Slots Don Casino,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers aufklären und erklären, warum seine Einzahlung einbehalten wurde, ohne dass er die Möglichkeit hatte, sie zu nutzen?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.