Slots Charm Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich hatte am 19.06.2025 Gewinne in Höhe von 21.710,70 €. SlotsCharm beschuldigte mich des Bonusmissbrauchs und eines Verstoßes gegen die Maxbet-Regeln, der angeblich am 21.06.2025 stattgefunden haben soll. Die Einbehaltung erfolgte jedoch erst am 27.06.2025, als ich eine Auszahlung beantragte. Zu diesem Zeitpunkt war der Bonus inaktiv, und SlotsCharm bestätigte, dass am 19.06.2025 kein Verstoß vorlag. Ich habe die Anschuldigung wiederholt bestritten, aber sie weigerten sich, mir zuzuhören. Ich erhielt eine Zahlung von 3.706 €, die als Einzahlungsrückerstattung gedacht war, obwohl sie in ihren AGB angeben, dass sie keine Einzahlungen erstatten! Anschließend behaupteten sie, es handele sich um einbehaltene Gewinne, was keinen Sinn ergibt. Es gab zahlreiche Unstimmigkeiten während des gesamten Prozesses, die ich belegen kann, da ich alle seit Beginn gesendeten und empfangenen E-Mails besitze. Am 02.09. erfolgte eine Zahlung von 3.706 €. Der Betrag wurde angeblich auf meine Debitkarte überwiesen, ist aber nicht eingegangen. Die Bearbeitung sollte bis zu 15 Werktage dauern, und bis heute (23.11.2025) ist er immer noch nicht da. Jetzt, nach all der Zeit, können sie nichts tun, weil sie auf bestimmte Bankcodes warten, um die Zahlung zu finden. Ich habe Kontoauszüge vorgelegt, die belegen, dass die Zahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Wahrscheinlich liegt es daran, dass sie die Zahlung noch nicht freigegeben haben.

Ich habe ihnen einen Kompromiss angeboten und wäre gerne bereit gewesen, 10.000 € zu akzeptieren, um die Sache endlich zu beenden. Ich bin nicht gierig und wäre mit meinem Angebot mehr als zufrieden gewesen, wenn es angenommen worden wäre. Nun werden meine E-Mails ignoriert. Ich nutze zwar den Live-Chat, erwarte aber nicht, dass meine Nachrichten weitergeleitet werden. Ich habe alles versucht, aber sie kooperieren nicht. Ich habe SlotsCharm bereits über rechtliche Schritte informiert, hoffe aber, dass Sie mir helfen können.

Ich habe mein Konto dort aufgrund einer Spielsucht geschlossen, worüber sie informiert wurden. Anscheinend haben sie keine Einwände gegen die Wiedereröffnung, obwohl sie das wissen. Ich habe herausgefunden, dass sie Schwesterseiten haben, auf denen ich mit diesen Informationen ein Konto eröffnen kann. Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, mein rechtmäßig gewonnenes Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotcharm zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie den Höchsteinsatz in diesem Casino überschritten?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Wenn ja, könnten Sie ihn bitte mit mir teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. katarina.d@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Freaky33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

Hallo.. Danke für Ihre Kontaktaufnahme.. Ich weiß nicht, was mit meinen Antworten passiert ist..

Ich habe versucht, meine Spielhistorie bei SlotsCharm abzurufen, aber sie ist nicht verfügbar. Ich konnte mein Konto dort auch wieder eröffnen, obwohl sie von meiner Spielsucht wissen. Bezüglich des MAXBET-Verstoßes habe ich in der ersten Nachricht erklärt, dass ich meines Wissens keinen Verstoß begangen habe. Der angebliche Verstoß ereignete sich zwischen dem 21. und 23. Juni, die Kontosperrung erfolgte jedoch erst am 27. Juni, obwohl sie behaupten, Verstöße würden sofort gemeldet. Ich habe einige Screenshots von E-Mails usw. angehängt. Hoffentlich erhalten Sie diese diesmal.

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre E-Mails, die ich erhalten habe. Bitte beachten Sie, dass sie fälschlicherweise in meinem Spam-Ordner gelandet sind.

Könnten Sie mir außerdem bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen?

Könnten Sie bitte auch Ihre gesamte bisherige Kommunikation mit diesem Casino an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo

Es wird eine Weile dauern, bis ich alle E-Mails durchgegangen bin, da es ungefähr 1000 sind. Aber ich werde das so schnell wie möglich erledigen.

Lieber Freaky33,

Haben Sie irgendwelche Beweise in Bezug auf diesen Fall gefunden?

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo

Ich kann meinen Spielverlauf nicht abrufen, da keine Informationen angezeigt werden. Ich habe SlotsCharm die Anrufprotokolle und einen Screenshot als Beweis dafür geschickt, dass mein Konto nach Bekanntwerden meiner Spielsucht wieder freigeschaltet wurde. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche weiteren Informationen Sie benötigen?

Entschuldigung, der Screenshot fehlte in meiner vorherigen Antwort. Er zeigt, dass mein SlotsCharm-Konto gesperrt war und die Meldung über die Wiedereröffnung in einer früheren Nachricht erschien.

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld während der arbeitsreichen Feiertage.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch offen und aktiv ist?
• Können Sie Einzahlungen vornehmen?
• Könnten Sie bitte einen Link zu dem Bonus teilen, den Sie in diesem Casino genutzt haben?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Beste grüße,

Katarina

Hallo. Mein Konto wurde gesperrt. Zuerst von SlotsCharm aufgrund des durch die Angelegenheit verursachten Stresses. Die Wiedereröffnung verlief problemlos. Ich hatte es wegen meiner Spielsucht geschlossen, worüber ich SlotsCharm informiert hatte, und konnte es ohne Rückfragen wieder eröffnen. Ich habe noch keine Einzahlungen versucht, da ich die Zahlungsmethode über meine Debitkarte gesperrt habe. Ich werde versuchen, die Bonusdetails zu finden. Habe ich Ihnen genügend Informationen bezüglich des angeblichen Verstoßes gegeben? Es gibt einen Screenshot, aus dem hervorgeht, dass SlotsCharm angibt, aufgrund von Regeln und Datenschutzgesetzen keinen Beweis für den Verstoß erbringen zu können. Es gibt zahlreiche E-Mails, die

Sie widersprechen sich. Wie wird dieser Fall Ihrer Meinung nach ausgehen?

Habe SlotsCharm kontaktiert und die Bonusdetails erhalten. Screenshot im Anhang.

Hallo Freaky33,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Ich habe Ihre bisherige E-Mail-Korrespondenz mit Slots Charm Casino geprüft, konnte die E-Mail zur Selbstsperre jedoch nicht finden.

Könnten Sie mir die E-Mail zur Selbstsperre bitte bei Gelegenheit zukommen lassen? Ich würde mich freuen, wenn Sie sie an diese E-Mail-Adresse senden könnten. katarina.d@casino.guru Die

Bitte benachrichtigen Sie mich in diesem Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Freaky33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich bin etwas verwirrt, da in Ihrer Nachricht steht, der Fall sei gelöst. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Stand mitteilen? Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt.

Donna

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Die Beschwerde ist noch nicht abgeschlossen und die Ermittlungen dauern an.

Nach Durchsicht der von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Konversationen mit dem Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die entsprechenden Einzahlungen erhalten haben?

Haben Sie außerdem alle Bankkonten überprüft, die in Verbindung mit diesem Casino genutzt wurden?

Falls Sie diese nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Kontoauszüge für den Zeitraum von September 2025 bis heute.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe im August eine Zahlung erhalten, aber die Auszahlung vom 02.09.2025 ist noch nicht eingegangen. Ich kann momentan keinen Kontoauszug hochladen, werde dies aber heute Nachmittag nachholen. Haben Sie bereits eine Antwort von SlotsCharm erhalten?

Lieber Freaky33,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Freaky33 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der einbehaltenen Gewinne vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Slots Charm Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Gewinne dieses Spielers einbehalten wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank. SlotsCharm verlangt von meiner Bank einen Nachweis, dass die Zahlungen nicht eingegangen sind – entweder ein Brief mit Briefkopf oder eine E-Mail. Da ich die Kontoauszüge bereits eingereicht habe, sollte das doch eigentlich ausreichen, um zu beweisen, dass keine Zahlungen bei mir angekommen sind?

Lieber Freaky33 , da es heutzutage recht einfach ist, PDF-Dokumente zu manipulieren, verstehe ich die Vorsicht des Casinos durchaus. Könntest du eine solche Bestätigung von deiner Bank einholen und sie an das Casino senden?

Hallo

Okay, das wusste ich nicht. SlotsCharm hatte keine Probleme, dasselbe Dokument nach Abschluss des Identifizierungsprozesses zu akzeptieren. Ich habe inzwischen herausgefunden, dass SlotsCharm die Transaktionscodes der ersten Rückerstattung verwendet hat. Ich warte immer noch darauf, dass SlotsCharm drei Zahlungen an ungültige Karten freigibt, obwohl sie zuvor darüber informiert wurden, dass Zahlungen an diese Karten nicht möglich sind. Ich habe Ihnen diese Details bereits zugesandt. SlotsCharm ignoriert meine diesbezüglichen E-Mails beharrlich. Die Rückerstattung von 10.000 €, die laut E-Mail von SlotsCharm erfolgte, wurde erst im August 2025 ausgezahlt. Gibt es dazu eine Antwort von SlotsCharm?

Das wirkt in der Tat merkwürdig. Leider habe ich bisher keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, daher kann ich mir das Ganze auch nicht erklären. Ich werde aber versuchen, alle mir zugänglichen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen und hoffe, irgendwann eine Antwort zu bekommen. Ich melde mich, sobald ich jemanden erreicht habe.

Das klingt nicht sehr vielversprechend. Kann es sein, dass Sie in dieser Angelegenheit nichts tun können? Ich kämpfe seit Juni 2025 gegen dieses Problem und gebe nicht auf. Ich weiß, dass ich keine der Geschäftsbedingungen von SlotsCharm verletzt habe, wie behauptet wird. Das Problem trat erst auf, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen.

Screenshots von E-Mails von SlotsCharm, in denen der Rückerstattungsbetrag bestätigt wird

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich war davon ausgegangen, dass Casino Guru mir bei diesem Problem helfen könnte. Ich bin etwas enttäuscht, dass Sie nur 7 Tage Zeit geben. Wurde ich diesbezüglich getäuscht?

Lieber Freaky33 , ich bin Vermittler, kein Polizist oder Justizbeamter. Wenn das Casino nicht mit uns kooperieren will, habe ich keine rechtliche Handhabe, es dazu zu zwingen. Ich kann lediglich versuchen, Kontakt herzustellen und die Situation zu schlichten. Dies setzt jedoch die Kooperation des Casinos voraus. Wenn es nicht mit uns spricht, kann ich nicht viel tun, außer Ihnen die nächsten Schritte zu empfehlen. Da Slots Charm Casino jedoch ohne Lizenz operiert, sind selbst offizielle Behörden machtlos.

Wie ich bereits erwähnt habe, versuche ich mein Bestes, mit jemandem innerhalb des Casinos Kontakt aufzunehmen. Wenn dieser erste Schritt jedoch scheitert, ist es unmöglich, alle weiteren Schritte durchzuführen.

Lieber Freaky33 , ich habe eine Antwort vom Casino erhalten:

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben!

Leider kontaktieren Sie unser Support-Team über eine E-Mail-Adresse, die in unserem System nicht registriert ist. Bitte teilen Sie uns die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Wir können leider keine Dritten außer unseren Kunden kontaktieren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kommen Sie einfach wieder zu uns, wir helfen Ihnen gerne!

Beste Wünsche,

SlotsCharm Casino

Meiner Erfahrung nach ist diese Reaktion typisch für Casinos, die nicht kooperieren und solche Nachrichten verwenden, um die Einschaltung von Mediatoren und Anwälten zu vermeiden. Die Frist läuft zwar noch einen Tag ab, aber um Ihnen Zeit und zusätzlichen Stress zu ersparen, schließe ich die Beschwerde jetzt.

Ich fürchte, ohne deren Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf deren zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen, da sich kein Anwalt oder Gericht mit diesem Casino in einen Rechtsstreit einlassen wird. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej